sorun çözülmüş. hepsiburada'dan aramışlar, başka bir satıcıdan lensi temin edip gönderdiklerini söylemişler. hepsiburada'nın yapabileceği şeyler varmış demek ki. 12 ağustos'tan bu yana süründürdükleri tüketicinin işi hallolmuş. bu alkışlık bir şey değil. adam işi hallolsun diye tonlarca görüşme yapmış, dil dökmüş, sinir basmış ama hepsiburada'nın gönlü yeni olmuş. her işte sorun çıkabilir ama hepsiburada bu sorunları çok yaşattığı için, bravo, sorunu çözmüş diye alkış olmaz. önemli olan beş yüz defa sorun çözmek değil, sorunu minimumda tutmak. o zaman alkışlarız.

gelecek rezaletlerde görüşmek üzere.

10üzerinden 10 u hakeder benzerini n11den aldığım ürünlerin stokta yok bahanesiyle iptal etmesiyle yaşamışlığım var.

adam bir ay uğraştıktan ve sorununu çözemedikten sonra kendi youtube kanalında bir video, bir ekşi sözlük başlığı ile ertesi gün sorun çözülmüş. (başlık 2 eylülde açılmış, 3 eylülde hepsiburada özür dileyip ürünü göndermiş)

yani hepsiburada diyor ki "ağlamayana meme yok"

hepsiburada satıcı firmaya lensin faturanı gönderir. mağazaya bakan hepsiburada yetkilisi mağazayı "bir daha olursa mağazanız kapanır" diye uyarır.
3-5 gün sonra aynı düzen devam eder.

buradaki sıkıntılı konulardan biri de satıcının muhtemelen çok daha önceden düşük kur ile temin ettiği ürünleri, kur yükselince yüksek kurdan satmak istemesi. elindeki stokları bitirip, yeni stokları temin ettikten sonra fiyatlarını yükseltmesi gerekirdi.

hepsiburada dükkan modeline geçtiğinden beri hakkında olumlu yorum okumadım. hepsiburada bence satıcı ile müşteriyi baş başa bırakarak imajını ve güvenilirliğini zedeliyor. bu tip durumlarda proaktif davranarak mutlaka mağduriyet giderilmeli. şimdi sorun çözülmüş gözüküyor, bir başka satıcıdan aynı lens temin edilerek müşteriye gönderilmiş. zararı muhtemelen hepsiburada üstlendi. peki sosyal medya baskısı olmasaydı böyle bir çözüm üretilecek miydi?

ben bunu gördükten sonra bir daha hepsiburada kullanır mıyım?

hepsini izledim, sen haksızsın ibne.
haksızsın çünkü yaşadığın bu mağduriyetin binlercesi yaşanmış ve paylaşılmışken hepsiburada'dan alışveriş yapmışsın.?

ben biraz geç gördüm ama şunu diyebilirim bence ne kadar tüketici hakem heyeti de olsa ya da diğer yöntemler eğer satıcıya ciddi bir yaptırım yapılmazsa bu konuda bu sorunlar devam eder .bu konuda en iyi yöntem amazonun yaptığı yöntemdir .buarada amazonu övmek için demiyorum ama diğer sitelerde onun gibi olması gerekir.amazon herhangi bir sorun yaşadığında sana şartsız koşulsuz iade yapar .en son amazon gelcekti ama sanırım bu şartlarda amazonda türkiye ye gelmeyi erteledi.şayet gelir ve yurtdışındaki gibi müşteri politası uygularsa diğersitelerde onunla rekabet etmek için aynı müşteri politikalarını ya da daha iyisini sunarlar.yoksa diğer türlü sürekli mağdur insanlar olacaktır bence.