hepsiburada'nın marka güvenilirliğini bir kez daha zedeleyen rezalettir.
ilgili video: https://youtu.be/yifwqoeghgm

severek takip ettiğim bir arkadaşımın ricası ve mağduriyeti üzerine yazıyorum.

olayin ozeti:
arkadas lensli fotograf makinasi siparisi veriyor. urun bir gun sonra kargoya verilmesi gerekirken bir turlu kargoya verilmiyor. 5 gun sonra kargoya veriliyor ve lenssiz makina gonderiliyor. ardindan satici firma arayarak "yanlis urun gondermisiz, siz onu geri yollayin siparisini iptal edelim. paranizi iade edelim tekrar siparis verin." diyerek urunu hem gec gonderip hem de siparisi iptal ettirmeye calisarak zamli fiyattan satmaya calisiyorlar. konusmanin devaminda arkadas siparisi iptal etmek istemedigini soyleyip, eksik olan lensin gonderilmesini talep edince de, "dolar 1 haftadir cok yukseldi, 2 bin lira daha gonderin lensi gonderelim" demisler.

youtuber arkadas hepsiburada ile iletisime gecip haftalarca cozum beklemis. eksik olan lensin gonderilmesini veya urunun guncel fiyati uzerinden para iadesi yapilmasini talep ettikce gelen cevap siparisi iptal edelim, satin aldigin zamanki fiyati uzerinden parani verelim olmus. arkadas da hakli olarak siparisinin kendisine ulastirilmasinda yapilan zaman kaybinin kendi hatasi olmadigini ve siparis verdigi zamanki degeri uzerinden urune sahip olma hakkinin oldugunu savunuyor.

videonun devaminda tuketici hakem heyetlerine sikayet ettigini ve benzer bir durum yasayanlarin nasil tepki gosterebilecegini anlatmis.

guncellemeleri videoyu paylasan arkadasimin agzindan aktariyor olacagim:

edit #1: destekleriniz icin cok tesekkur ediyorum. hem baslik hem de video guzel ses getirdi. konuyla ilgili bir gelisme oldugunda basligi guncelliyor olacagiz.

edit #2: benzer problemi yasayan bircok arkadas oldugunu hem burada hem de videonun yorumlar kisminda gorduk. hakkiniz yendiginde lutfen sessiz kalmayin, yasal yollardan hakkinizi arayin. bunu yaparak korudugunuz yalnizca kendi hakkiniz olmayacak, internetten alisveris yapan milyonlara da zamanla daha guvenli bir alisveris ortami olusturulmasinda rol almis olacaksiniz.

edit #3: bu sabah (3 eylül 2018) hepsiburada'dan aradilar. yasadigim problemden dolayi cok uzgun olduklarini belirtip, eksik olan lensimi baska bir saticidan temin ederek gönderdiklerini belirttiler. 3 haftadir sayisiz telefon gorusmesiyle anlattigim seylerin, sosyal medyada paylastiktan sonra deger gordugunu gormek cok uzucu. bana lensin gonderilmesi, sorunun cozuldugu anlamina gelmiyor ne yazık ki. cunku bu yalnizca benim sorunum degil, baslikta ve yorumlarda gordugumuz uzere bir suru insanin sorunu. bu insanlarin bir kismi da yasadigi magduriyeti coktan kabullenmis, maddi manevi zarara ugrayarak sineye cekmisler. bunu gormek gercekten cok uzucu. dun aksam ve bugun de bir kez daha gordugumuz uzere, ne kadar kalabalik olursak o kadar cok cikiyor sesimiz. bireysel olarak yapilan tum eylemler, biriktiginde daha guclu bir hale geliyor. o yuzden hakkimiz yendiginde, tum toplumun hakkiymis gibi savunmamiz gerekiyor. bir konuda on defa sikayet olursa kulak arkasi edilebilir ancak on bin defa sikayet olursa durup bir dusunulur. "ugrasmaya degmez" diyerek sesinizi cikarmaktan vazgectiginiz anlarda, ayni problemleri omur boyu yasamayi kabullenmis oldugunuzu unutmayin.

hepsiburada satıcıya yaptırım uygulayamıyormuş e o zaman niye aracılık yapıyor güvence veriyor kapatın dükkanı gidin kardeşim!

up! rezalet puanı 10/10.

hepsiburada.com üzerinden alışveriş yaparken bir kez daha düşünülmesi gerektiğini hatırlatan mağduriyet.

yalnız değinmeden edemeyeceğim bir kaç entry de iade edildiği taktirde güncel fiyattan para iadesi yapılmadığı için de eleştirilmiş ama bu konuda kimsenin yapabilecek bir şeyi olmaz her zaman için iade edildiği takdirde ödenen para neyse o iade edilir. iade işlemini kabul etmeyip hakkı olan lensi istemekte ısrar etmekle çok iyi yapmış. davada bu kısma yoğunlaşılmalı.

rezalet puanım : 10/10
olacak olan : müşteri kazanır. sözleşme tarihindeki döviz kuru esas alınır.
satıcı tarafından tek taraflı fesih olacaksa "döviz yükseldi" geçerli bir sebep olamaz.

amazon bir an önce gelsin de kurtulalım bu kan emicilerden dedirten. rezalet puanın 8.5/10

konunun muhatabı doğrudan hepsiburada'dır. dolandırıcılık, üçkağıt, mağdur etme artık her ne varsa tüm kabahat hepsiburada'nındır, çünkü sorumluluk ondadır. yaotırım uygulayamıyoruz diye bir şey yok, sorumluluk sende olduğuna göre sen telafi edeceksin o zaman.

kaybedilen zaman, işin aksaması, stres, sıkıntı, süründürülmek... bunlara da ayrıca tazminat verilmesi lazım.

lensi gönderince mevzu kapanmamalı.
ben sana lens+makine+zaman kaybı+iş kaybı+stres karşılığında ödeme yapmadım ki?
ben sana lens+makine için ödeme yaptım.

sen hata yaptığın gün ben aynı fiyata, belki daha ucuza başka bir yerden alabilecektim istediğim ürünü? belki bir mağazaya gidip anında sahip olabilecektim ama zaten ödemeyi yapmış olmam, sahip olmuş olmam anlamına geliyor.
stoğunda yoksa stok yok yazacaksın, başka yerden bakacağız.
hata yapmışsan telafi edeceksin.
sonuçta ben sana ödeme yaptığımda elinde makine+lens vardı, yanlış paket yolladıysan benim paketim hâlâ sende duruyor olmalı.

ama dur bak ben yeni bir e-ticaret şekli keşfettim; size de anlatayım.

öncelikle hepsiburada gibi, aracılık hizmeti veren yerlere üye oluyorsunuz.
diyelim fotoğraf makinesi satacaksınız. stoğa alırken atıyorum 3,5 tl kurdan aldınız, makinenin fiyatını da piyasadan 150-200 tl aşağı olarak atıyorum 4500 tl koydunuz.
makineden kârınız da bu fiyatla 500tl diyelim.

gelin bu makineden 5000 tl kâr edelim:
makinenin size gelişi 4000tl
satış fiyatınız 9000 tl.
bi' dakika ya? 4500tl değil miydi? hehehe. çakaal... 9'a satacaz makineyi, az dur.

4500 tl'den makineyi hepsiburada aracılığı ile satarsın.
dolar yükseliyor, ekonominin ne olacağı belli değil.
alıcıyı oyala. dolar yükseliyor, biraz daha oyala. kargo süresi geçiyor, dur lan dur bi şey yolla. tamam, yanlış ürün yolla. biraz daha oyalansın.

oh be dolar 7 lira oldu, tamam bu kadar yeter, aç gözlülüğün de bir sınırı var.
ara alıcıyı: "abi biz size yanlış ürün yollamışız ehe. siz yeni fiyattan yine alın ehe. hem piyasada en ucuz biziz ehe."

yeni fiyat: 9000tl.
alış fiyatı 4000tl.
kâr: 5000tl.

alıcı ya ürüne ek fiyat ödeyecek -ki 9'a satmış oluyoruz-.
veya ürünü iade edecek, aldığı fiyattan. biz yine 9'dan satışa koyacağız.

galiba bu sefer baltayı taşa vurmuş kayalar elektronik.

ben olsam, dolandırıcılıktan, yaşattığı sıkıntıdan, kaybettirdiği zamandan ve aksattığı işlerden ötürü ayrıca dava açardım.

arkadaş haklıdır bence. kazanacağını düşünüyorum. ama kaybettiği zaman ve kazandığı stress çok üzücü.

rezalet puanı 10/10.karacuma sonrasında da bir çok kullanıcı mağdur edilmişti başlığına bakılsa çoğu görebilecek şeylerdi.asla kullanmayacağım bir site ve kullananların hala mağdur olmasına üzelerek bakıyorum.çözeleceğini düşünmüyorum ama umarım bir şeyler yapılır.

hepsiburada ile ilgili son zamanlarda bir tane bile olumlu yazı gördüğümü hatırlamıyorum. burayı okuyan görevlileri falan varsa bilsinler.