düzenleme 1: haklısınız değerli sözlük yazarları. müşteri hizmetleri "siparişini iptal etme, fiyat farkını iade edeceğiz" diyip, sonra "kusura bakma iade edemiyoruz" demeleri rezalet değil, benim bunu rezalet olarak değerlendirmem rezalet. nazik değerlendirmeniz için çok teşekkürler

düzenleme 2: bazı sözlük yazarlarının ifade ettiğinin aksine beklentim nakit iade değildir. beklentim, amazon hediye kartına bakiye olarak iade edilmesidir. ancak amazon bu talebimi reddetmiştir. yukarıdaki girdiden farklı anlam çıkarılıyorsa affola..

düzenleme 3: düzenlemeleri başa aldım. şunu da ifade etmek isterim: başlığın vermek istediği asıl mesaj, müşteri hizmetlerinin taahhüdünü yerine getirmemesidir. müşteri hizmetleri ürünü iade etmememi, yeniden sipariş vermeme gerek olmadığını, aradaki fiyat farkının hediye bakiye olarak iade edileceğini belirtmesine rağmen, sonradan bunun mümkün olmadığı yönünde fikir değiştirmiştir.

-----------------------------------------------------------

(bkz: her sözlük yazarı bir gün rezalet başlığı açacaktır) evet bugün de sıra bende. hem de çok güvendiğim bir firmanın rezaletini aktaracağım. amazon.com.tr

olayı kısaca özet geçeceğim. 25.11 tarihinde amazondan hediye olarak macbookair m1 siparisi veriyorum. siparis verdikten 4-5 saat sonra fiyat %3 dusuyor. 816 tl gibi bir fiyat farkı oluşuyor. ben de bunlar kesin fiyat farkı iade etmezler diye siparisi iptal edip tekrar siparis vereyim diyorum. sabah gelen maille öğreniyorum ki siparis kargo etiketi aldigi icin iptal olmuyormus. bunun uzerine musteri hizmetleri ile iletisime geciyorum. musteri hizmetleri tahmin ettigim gibi siparisi kabul etmeyin ya da bize iade edin fiyat farki iadesi olmaz diyor. görsel

sonra ben yaptiklari isi sacma buldugumu ifade edince tamam o zaman 11 aralikta fiyat farki hesabiniza iade edilecek deniliyor. görsel

11 aralik gunu iade gerceklesmeyince 12 aralikta musteri hizmetleri ile yeniden iletisime geciyorum. bu sefer iadeler yonunden sistemsel sorunlarin oldugunu 72 saat icerisinde iletisim gececeklerini soyluyorlar.görsel

96 saat gecmesine ragmen bir geri donus olmayinca musteri hizmetleri ile tekrar iletisime geciyorum. bu sefer bana verdikleri cevap iadeleri sistem otomatik yapiyor. bizim manuel mudahalemiz bulunmuyor. sistem iade etmediyse biz iade edemeyiz. gecmis olsun mesaji... görsel

kısacası amazonun musteri hizmetleri beni yanlis yonlendiriyor. ben bu firmaya bir daha nasil guveneyim. bir de bana isterseniz iade edebilirsiniz deniyor. hediye ettigim urunu nasil soyleyip iade edeyim. “ver kardesim bana urunu cunku amazona sinirlendim iade edecegim” mi diyeyim. en guvendiginiz firmalardan biri dahi bunu yapabiliyor kırgınlığım daha çok buna

çakallık elinde patlamış.

rezalet yoktur sabırsızlık vardır.. 2/10

rezalet olduğunu düşünmediğim durumdur. bunu bir de hepsiburada, trendyol gibi e-ticaret platformlarında dene bakalım.

rezalet falan yok. ayrıca çevrendekilere, ailene, iş arkadaşlarına, müşterisi olduğun/olacağın insanlara sabır diliyorum. küçük hesapların peşine düşüp, bunu da beceremeyip, ortalığı ayağa kaldıran insanlardan nefret ediyorum.

amazon geldikten sonra aradaki fiyat farkını talep eden tipler türedi bir de. aynı muameleyi diğer sitelerde ya da esnaftan aldığınız ürünlerde de yapabiliyor musunuz yoksa amazon'un müşteri memnuniyeti politikasını sömürmek mi amacınız çok merak ediyorum.

ben n11'deki bi satıcıdan razer mouse aldım da kusurlu ürünü iade bile almadı herifler bırak fiyat farkını onu bunu. yoo dostum yoo amazona laf ettirmem. puanım 1.

rezalet puanım 8/10. 2 puanı da rezalet sahibinin iletişim yönteminden eksilttim.

keşke sipariş sahibinin durumu uygun olsa, düşük fiyattan ikinci siparişi verip ilk siparişteki ürünü kabul etmeyip para iadesi alsaymış. durum farklı ilerlemiş, yine de her tarafta müşteriler tarafından düzenli övülen amazon bu sipariş özelinde sıçmış.

her tarafta insanlar memnuniyetini sonradan gelen fiyat farkları, koşulsuz müşteri memnuniyeti falan gibi anlatıyordu, bak sipariş üzerinden daha beş saat geçip ürün yola çıkmamışken farkı karşılamamışlar ki bu kesin fırsatçılık. amazon ülkemiz şartlarına uyum sağlamış gibi görünüyor.

atpazari.com dan alışveriş yapması gereken müşteri profili, gider amazon.com dan alışveriş yaparsa, her yer rezalet başlığı ile dolar.

size fiyat farkını ödemek zorunda olduğu düşüncesine iten nedir? iyi niyetlerini kötüye kullanmak mı ?