türkiye'de ne mağazaların, ne kargo şirketlerinin ne müşterini kargo teslim alma kültürü var.

aslında mesele çok basit. mağazalar bunu müşteriye bırakmayacak. kargoyu teslim ederken kuryeden kolinin fotoğrafını çekip sisteme yüklemesini ve müşteriden "kargomu eksiksiz-sorunszuz şekilde teslim aldım " onayı edinmesini zorunlu hale getirmeli. bunun tek çözüm yolu bu.

bu onay verilmeden müşteriye paketi teslim etmeyeceksin. yani bunu ne müşterinin ne de kuryenin keyfine bırakacaksın. belki de istisnasız herkesin yaptığı şey paketi alıp kurye gittikten sonra açmak oluyor. bazı kargo şirketleri telefona gelen kodu istiyor bazıları hiçbir şey talep etmiyor. sadece kargoyu teslim alanın ismini sözlü beyanla teyit ediyorlar o kadar. buna benzer sorunlar çıkınca da iş işten çoktan geçmiş oluyor. halbuki en başından kurye "lütfen paketi açıp kontrol edin ve onay verin" diye sorsaydı hiçbir sorun kalmayacaktı ortada.

bazı beyinsiz kahve kabadayılarının yorumlarının aksine pek tabi ispat yükü tüketicide değildir. buradaki sorun büyük ihtimalle cayma hakkının kullanılması. cayma hakkının kullanılarak ürünün iade edilmesi ile üründeki bir ayıptan dolayı iade talebi arasında fark var. amazon bu işi çözer merak etmeyin. çözmezse de tüketici hakem heyetine başvururarak ayıpsız misli ile değişim talep edin.

rezalet puanım 7/10
iade süreci 15 gün. kargomu ister 2 günde açarım istersem de 7 günde açarım bu amazonu hiç ilgilendirmez.
kargo kutusu hasarlı olmayıp da darbeden kaynaklı ürünün içinde de sıkıntı olabilirdi. tüketici her şeyi kontrol etmek zorunda değil. sonuç odaklı olalım. paket açılmış ve ürün rezil halde. iade yapmak zorunda.
kusurlu mal sayılıyor. amazon hiçbir şekilde tüketici kullanım hatası diyemez. bu garanti sürecinde söylenen bir söz ve daha önce 1 yok kullandığım kulaklığı gönderdim ellerinde kalmadığı için bir üst modelini gönderdiler çok kısa bir süre içinde.
değişim süreci e ticarette olmuyor. iade alınıyor en fazla. istersen tekrar sipariş ediyorsun

9bin para veriyorsun hem geç teslim alıyorsun hemde teslim aldıktan 2 gün sonra kargoyu açıyorsun...
ya çok para kazanıyoruz yada duygularımız evrim geçiriyor, eskiden merak ederdik kagoyu takip ederdik gelir gelmez teknolojisini keşfe baslardik.. 10/10 rezalet

bu amazon fanatikleri akplilerden beter ya , bırakın şu fanatikçe savunmayı bu adamlar da türkiye pazarında yolu çıkmaza sokmadan kimse kolaylık sağlamıyor adamlar kargoda kaybolan telefon için 1.5 ay bekletti beni , işi gücü bırakıp ben kovaladım her şeyi. hepsi aynı renk sadece tonları farklı.

kargoyu o gün 15683 kargo daha dağıtmak için kapıda "off puff" diyerek bekleyen kargocunun gözleri önünde 12.6 saniye içerisinde açıp kontrol etmezseniz iade değişim falan olmaz.

abi siz nerde yaşıyorsunuz ya? ben daha aynı gün kargo açtığımı hatırlamıyorum. ne kadar çok boş vaktiniz var anasını satayım kargo kontrolü falan yapıp tutanak tutturmaya çalışıyorsunuz.

ayrıca 30 defa başıma geldi. ben de deneyeyim dedim. "kutu hasarlı şunu bir kontrol edeyim de tutanak tutalım" dedim dağıtıcıya adam "abi hasarlı çıkarsa ararsın hallederler" diyip beni dinlemeden defolup gitti. dediği gibi hasarlı çıktığı için aradım hallettiler.

bir e ticaret firmasını savunmak için saçma sapan şeyler anlatmayın. buradaki yorumları okudukça ülke neden bu kadar ahlaksız dolu anlıyorum. burada 2 gün neden bekledin diyen adamlar ticaret yapsa elndeki ayıplı malları birilerine yedirmenin peşine düşecekler.

not: amazon seve seve o hatanın nereden kaynaklandığını bulmak zorunda ve iade almak zorunda

geçen haftalarda bir benzerini yaşadım. ufo marka ısıtıcı aldım ve ben evde yokken getirip bırakmışlar. neredeyse 5 gün sonra ürünü açarken içinden kırık cam sesleri geldi. hemen değişim talebi oluşturdum ve ürünü kargoya kendim teslim ettim. ürün ellerine geçince bana yenisini gönderdiler. hatta o da çizik geldi fakat çalışır haldeydi. durumu tekrar bildirdim ve bana ekstra indirim uyguladılar.

satıcının amazon olup olmadığı belirtilmemiş, satıcısının amazon olduğu durumlarda sıkıntı çıkarmıyorlar. haaa ben sürekli alışveriş yapmama rağmen çok çok nadir ürünü iade ederim. onlarda da şimdiye kadar hiç sıkıntı çıkarmadılar. satıcı mı farklı yoksa iade olayı mı fazla olduğu için bu süreç gerçekleşti bilmiyorum. ya da en istemediğimiz durum olan politika değişikli mi acaba?

geçmiş olsun dileklerimle beraber amazon'un bu problemi çözmesi gerektiğini düşünüyorum.

gerçekten şaşırttı bu durum beni, daha önce iade ve değişim tecrübelerim olan amazon'dan hiç olumsuz geri dönüş almadım şahsi olarak. sonuçta kargo sizin kargonuz ister geldiği anda açarsınız, ister 10 gün sonra açarsınız. misal siz tatildeyken komşunuza bıraktırıp 2 hafta sonra geldiğinizde de açabilirdiniz, böyle şeyler olabilir. ancak 3 yıllık amazon prime üyesi olarak hiç olumsuz bir durumla karşılaşmadığım amazon'un bu konuda da size yardımcı olacağını düşünüyorum, daha yetkili birileriyle telefon üzerinden konuşmak istediğinizi söylerseniz ve onlarla muhatap olursanız problemi çözeceklerine inanıyorum, çünkü bazı canlı destek çalışanları konulara pek hâkim değiller, örneğin bir sene kadar önce bir değişim işlemim olmuştu ve canlı destekle iletişime geçtiğimde ürünün yenisi stoklara girince değişim yapacaklarını söyledi, ürün stoklara girdiğinde tekrar desteğe bağlandım ve bu sefer yazıştığım arkadaş böyle bir şey yapamayacağını söyledi, bunun üzerine geçmiş konuşmalara bakmasını istedim ve bu sayede değişim işlemini yaptım.

kargoyu açıp kontrol edip alın diyen hayal dünyasında yaşayan arkadaşların altında doluştuğu başlık. hiç mi online alışveriş yapmadınız? şimdiye kadar kargo teslim edip 30 saniyeden fazla duran kargocu görmedim ben. bal gibi amazon rezaletidir. bir insanın airfryerı düşürüp kırması çok da kolay değil. kargoda taşınırken kırılması 10 kat daha olası. arkadaşın sonuna kadar haklı oldu rezalet. umarım amazonda diğer firmalara dönüşmez.

bak surda stratejik bir hata var..

urunu teslim aldin, kargocu gitti kapiyi kapattin, ilk is gidip kututu acacaksin... bu yazili olmayan bir kuraldir aslinda.. hangimiz bunu yapmiyoruz ki? ha 40 tl ye sineklik almistim, 2 ay oldu hala acmadim kargo posetini.. niye skimde degil ondan.. ama 9000 tl ye urun alacam ve bunu hemen acmayacam.. bak burasi dusundurucu...

simdi soyle bir simulasyon yapayim, daha net anlasilir...

urunu aldin, kapiyi kapattin gittin ilk is actin paketi.. bi baktin ust kisim kopmus kablolar falan cikmis.. urun kirilmis yani.. hemen o an da musteri hizmetlerini araman lazim iste..

telefon konusmasinda, urunu 17.40(saati salladim aldiginiz saat iste) da teslim aldigini soyluyorsun, ve kayit olustururken de suan saatin kac oldugunu belirtmelerini soyliyorsun.. misal 17.50 gibi...

urunu teslim aldigin saat zaten kayitli oluyor zaten.. yalan soyleyemezsin burda.. ee aradigin saatte belli, musteri hizmetleri kaydi var..

bu iki zaman araligina bakildiginda, genel kani ulan urunu 10 dakikada bu insan bu hale getiremez seklinde olusuyor... ve haliyle amazon veya kargo sirketi isi yokusa surse bile en kotu ihtimalle tuketici hakem heyeti ile isi bagliyorsun.. para iadesini aliyorsun..

simdi senin durumda urunu x tarihte 17.40 da almissin..

x+2 tarihte y zamanda arayip bu urun hasarli demissin.. bunda da olusan kani, urunu aldi 2 gun kullandi, muhtemelen yere dusurdu, degisim icin bizi duduklemeye kalkiyor kendi hatasi yuzunden.. gibi olur..

uzun uzun yazdim ama ozeti sudur.. uzerinden 2 gun gectikten sonra bu urun kirik gelmis demek, her turlu killandirir karsi tarafi.. bu buyuk hatadir iste.. ve isim yogundu gece 2 de geldim demek bu isin bahanesi.. urunu mesai saati icinde teslim aldin zaten 9 ila 18 arasinda bi yerlerde.. yani bir 3 dakikan yokmuydu hemen orda acip kontrol edecek??

urun kirik yollanmissa rezalettir.. burasi net.. ama urunu alici 2 gunde kendisi kirip(yerlestirirken elinden kayirip yere dusurmus olabilir mesela bu 2 gunde) ucretsiz degisimle yirtmaya calisiyorsa ve cakallik yapiyorsa, ortada ki tek rezalet cakal alicidir..

bunu hicbirimiz bilemeyiz.. iste karsi tarafta bunu bilemedigi icin red vermis..

ahlaki cokuntuleri cok fazla yasayan bir ulkede, maalesef alici da satici da hergun magdur ediliyor bir sekilde..