final editi: arkadaşımın bana uzun bir süre sonra haber vermesinden ötürü daha yeni güncelleyebiliyorum entry'yi. sorun amazon tarafından çözülmüştür. destekleyen yazarlara sorun yaşayan arkadaşım adına çok teşekkür ederim.

üst edit : ne yazık ki işim gereği sabah erken çıkıp gece geç geldiğim 2 gün geçirdim. sabah işe geç kalmama rağmen kargoyu bekledim ve teslim alır almaz evin içine koyarak işe gittim. 2 gün boyunca gece 1-2 arası eve geldiğim için açıkcası ürünü açıp bakacak fırsatım olmadı. ürünün dışında darbe vs hiçbir şey yoktu. yıpranmışlık dediğim ise depolama sırasında nem vs den olabilecek olan oldukça az bir yıpranma. çünkü ürün kartonu jelatinli bir maddeden değil, geri dönüşümlü kartondan yapılmıştı. ürünü kesinlikle kutusundan çıkarmadım, hatta altını bile görmedim.üstteki kırığı görür görmez amazon müşteri hizmetlerini aradım.

merhaba ekşisözlük. alternatifi daha ucuz olsa bile oradan alışveriş yapmayı tercih ettiğim amazon'la ilgili arkadaşımın yaşadığı durumu onun ağzından aşağıdan okuyabilirsiniz. böyle bir durum yaşanmasına çok şaşırmakla birlikte site tercihlerimi de düşünmeye başladım. sonuçta parayı yerde bulmuyoruz ki birilerine dağıtalım. neyse uzatmayayım. buyrun arkadaşlar:

“merhabalar,

bu zamana kadar güvenerek kullandığım ve agt kurye teslimatları haricinde sıkıntı yaşamadığım amazon.com.tr alışverişlerimin sonuncusunda yaşadığım saçmalıklar ile dolu değişim sürecinden dolayı sözlük yazarlarından gündeme taşımak için yardım talep ediyorum.

hiç uzatmadan rezalet şu şekilde özetlenebilir ;

- 11 ağustos 2023 cuma günü tarihinde 8.999 tl fiyatla yeni çıkan “philips hd9880/90 airfryer xxl” adlı ürünü piyasadan 250tl daha fazla olmasına rağmen amazon.com.tr üzerinden satın aldım.
- 12 ağustos günü sabahı kolay gelsin tarafından sabah 09:30-10:00 arası teslim için arandım fakat telefonu duymadığım için ürünü teslim alamadım. 10:30 gibi amazon müşteri hizmetlerini arayarak yeniden gönderim talep ettim.
- yeniden gönderim sonrasında sonunda 15 ağustos salı sabahı ürün elime ulaştı. ürünün karton kutusu yıpranmış fakat herhangi bir darbe izi yoktu.
- muftakta yer olmadığı için yerinden bile oynamadan 2 gün boyunca evde durdu.
- 17 ağustos perşembe günü kartonu açtığımda airfrier ı üstten koruyan yumurta kabı gibi bölümün üst tarafının ezilmiş olduğu gördüm. ürünü kutudan bile çıkartmayarak (sadece üzerindeki ince kağıdı kaldırdım) üst tarafının paramparça olduğunu gördüm. tekrarlıyorum, ürün kutusundan çıkmadı bile.
- hemen fotoğraf ve videolarını çekip amazon'a ulaştım. durumu anlattım ve olur böyle şeyler diyerek, iade değil “değişim” talep ettim. ( çünkü websitesi üzerinden kesinlikle değişim talep edilemedi, sistem yalnızca iadeye izin veriyordu)
- müşteri hizmetleri temsilcisi durumu dinledi, kayıt oluşturup yine kolay gelsin ile evden teslim ayarlandı. 18 ağustos sabahı ürünü teslim ederken video çekerek kolay gelsin'e teslim ettim.
- 3 günde bitecek süreç 1 hafta sürdü ve 25 ağustos'ta amazon.com.tr tarafından şu şekilde bir mail aldım.

“408-0080513-7589924 numaralı siparişinizdeki b0bwkldvdq asin numaralı ürünün iadesi depomuza ulaşmıştır. yapılan inceleme sonrası; ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı tespit edilmiş olduğundan ne yazık ki para iadeniz yapılamamıştır.”

1. değişim talebi yapılmasına rağmen iade olarak işlem görmüş
2. aradığım müşteri hizmetleri bu sonuca itiraz talebi yaptığını fakat bunun yalnızca 1 kere yapılabildiğini söyledi, çıkan sonuca mecburen uymam gerekecekmiş. bu arada bu süreç de yine 72 saat(!) sürecekmiş. sonrası meçhul.??he bu arada, ürünün fiyatı şu anda her yerde 8600 tl :) aradaki fark bir kenara, resmen 2 haftadır 9000tl ye çökmüş durumda amazon. böyle giderse 1 hafta daha bu şekilde devam edecek. nasılsa çözülür diye de gidip başka yerden bir tane daha alacak kadar da geniş değilim.”

ürünün kırık görselleri

görsel
görsel
görsel
görsel
görsel
görsel

yıpranmış kutu görüldüğü halde anında kontrol edilmeyen, 2 gün sonra ama bu kırıkmış diye iade/değişim istenen ürün haliyle onay almaz.

evet muhtemelen kargoda yaşandı bu durum ama ürünü alan kişinin düşürmediğini de kimse ispatlayamaz.

diyelim ki aldıktan 2 gün sonra kutuyu açayım derken paldır küldür elinden düşürdü kişi sonra da böyle bir bahane uydurdu. bunun olmadığını kim söyleyebilir.

bu tip ürünleri alırken hele hele kutuda en ufak bir sıkıntı görüldüyse anında görevli önünde açılıp kontrol edilmesi gerekiyor.

eğer gerçekten ürün kutu içerisinde kaldı ve durum anlatılan gibiyse büyük rezalet.
up

çeşmeli bir turizmci olarak rezalet puanım 0.2/10...

kargocuya laf edemeyen de amazon'a bok atıyor. ağla, umarım paranı geri vermezler.

bazen yorgun olunca otelde temiz odalardan birine geçer, yatağı bozmadan bir köşede powernap yaparım, yatak az bozulur ama düzeltip çarşafları değiştirtmem. daha hiç bir müşteriden şikayet gelmedi.

böyle ürünleri kesinlikle teslim almayın uğraşır durursunuz.

ilk defa amazon rezaleti goruyorum. musteri memnuniyeti adina yapmayacaklari sey yok zira.

o yuzden rezalete imtina ile yaklasiyorum.

lakin com.tr uzantili amazon olmasi sasirtmamistir.

musteri memnuniyeti yerine kar'i artiralim diyen bi lavuga denk gelmistir .

turkiye sinirindan giren en musteri odakli sirket bile musteri magduriyeti yaratabiliyor.

abi öyle ya da böyle rezalet. biz amazon'dan alışveriş yaparken asıl güvendiğimiz şey kem küm yapmadan iade, değişim sağlayabilmesiydi. böyle davranacaklarsa zaten diğer sitelerdeki değişim ve iade için kırk takla attıran, tüketici mahkemesi süreçlerinde aylarca uğraştıran şark kurnazı esnaf satıcılardan ne farkı kalıyor ki. ben özellikle satıcısı amazon olmayan pahalı elektronik aletlerden uzak duruyordum ama belli ki pek farkı kalmamaya başlamış.

defalarca amazon rezaleti açıldığı halde ilk kez görüyorum diyenler mi ararsın yoksa ölümüne amazon gibi bir firmayı savunanlar mı ararsın hepsi bu başlıkta.

öncelikle kullanıcının hatası yıpranmış kutulu ürünü açarken video çekmemesi olmuş. video çekseydi kanıtlamış olurdu.

bunun dışında amazon senin 9k parana mı çökecek diyen akıllı yazar. amazon senin 15 lira kargo parana bile çöküyo 9k iyi para bu pencereden bakınca.

ürünü aldıktan 2 gün sonra ürün kırık diyemezsin.

o 2 günü açıklayamazsın

rezalet olmayan rezalet.

amazondan iki kere mutfak eşyası aldım.
ikisi de kırık geldi.
ikisinin de para iadesi oldu. ürün iadesi istemediler. bence ordan yürü