tanım: amazon türkiye tarafından siparişimin “yanlışlıkla” iptal edilmesi durumu ve gittikçe garipleşen olaylar silsilesi.

maalesef sonunda ben de başka bir çare kalmadığı için başlık açmak zorunda kalanlar kervanına katıldım.

16 kasım 2023 günü amazon türkiye'den kasım fırsatı ile ipad pro 11 inç wifi+cellular 128 gb bir tablet aldım. 26.999 tl ödedim.

görsel
görsel

başka bir siparişle ilgili müşteri temsilcisiyle yazıştım. ve bu temsilci (oğuz bey) benim herhangi bir talebim olmadan ipad pro siparişimi iptal etti. ben bu konuda herhangi bir talebim yoktu deyince hata yaptığını söyleyip telafi edeceğini söyledi.

görsel

ardından görüşmeyi birden sonlandırdı. görüşme sonunda hatasını bana mail atacağını söyledi fakat kaçarcasına görüşmeyi kapatmasının yanısıra bu maili de atmadı bana.

ardından müşteri hizmetlerini aradım. mağduriyetin kesinlikle hallolacağını ifade ettiler yarını beklememi önerdiler.

hatalarını kabul ettikleri mail şurda:
görsel

bugün kimse aramayınca ben aradım yine “biz olsak daha fazla tepki verirdik” deyip bunu telafi edeceklerini söyledikler. telefonu kapatmadan takım yetkilisiyle görüşmek istediğimi söyledim. takım yetkilisi ise:

“aradaki fark 12 bin lira olduğundan size herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağım” dedi. müşteri temsilcimiz işe yeni başlayan biri ve bu hatasıyla ilgili kendisini uyaracağız dedi.

mağduriyetimin giderileceğini açık açık belirtmiştiniz dedim. “bunu belirtmemiz de bir hataydı” dedi. ve ben durduk yere benden izinsiz iptal edilen siparişimin yeniden gönderilmesini isteyince bana atar yapmaya başladı. başka bir konu yoksa ben kapatmak zorundayım vs dedi.

yani kendi kendine iptal ettiği siparişimi yeniden 12 bin lira farkla yani 37.500 liraya almamı öneriyor bana.

sürecin sonunda bana attıkları mailler şöyle:
görsel

siparişini iptal ettik, 12 bin lira daha fazladan para verip yenisini alacaksın mecbur yapabileceğimiz de bişi yok kusura bakma deyip geçtiler yani.

işte bu ülkeye fazla dediğimiz amazon da bu ülkenin zorbalığından nasibini almış. her şey gibi bunun da içi zorba tiplerle dolmuş. temsilcimiz mailde kibarlığım için teşekkür ederken kendisi beni telefonda azarlıyor.

edit:
müşteri temsilcisinin hatasını bir kenara bırakarak beni azarladığı yazışmaları da buraya eklemek istiyorum
görsel
görsel

üstelik yazışmada belirttiği maili atmadı. dahası görüşmeyi ben sonlandırmadım, suratıma kapattı.

amazon türkiye'deki en yetkili kişi olduğunu belirten son yetkili de (kendisiyle görüşmek için 55 dakika telefonda bekledim) aynı tonda beni azarlamaya çalıştığını hissettim. konuşmanın sonunda hatalı sanki benmişim gibi davranıyordu. ayrıca üslubu o kadar kötüydü ki bu kişinin yetkili filan olduğuna da inanmıyorum.

muhtemelen birbirlerinin hatalarını sümen altı etmeye çalışıyorlar şu an. bu işin peşini bırakmaya niyetim yok.

görsel

edit2: son görseller nedense görünmüyor şuraya ekledim:

1
2
3

edit3: herkes gelişmeleri sormuş, eksik olmayın desteğiniz için teşekkür ederim fakat herhangi bir gelişme yok.

sizin önerilerinizle amazon.us'a yazdım. amazonhelp'e yazdım. twitterda paylaştım.
umudum gittikçe azaldı. bekleyip göreceğiz.

edit4: amazonhelp'e yazdığım mesaja şöyle bir cevap geldi. amazona bütün güvenini yitirmiş olan bana şunu öneriyorlar: “sen ürünü 37.500'den al sonra bize yaz biz sana fiyat farkını iade edelim.” görsel (görsel açılmıyormuş şurada

sanki suçlu benmişim gibi, hatayı ben yapmışım gibi hatalarının sorumluluğunu benim almamı bekliyorlar. gerçekten inanılmaz berbat bir deneyim. müthiş bir hayal kırıklığı yaşıyorum. ben bu müşteri hizmetlerinin bahsettikleri iadeyi yapacağından nasıl emin olacağım artık? inanılmaz bir aymazlık.

ürünü alacağım sonra da yine oğuz beyimizin peşinden koşacağım hatasını telafi etsin diye.

son edit: dün tüm bu süreci ingilizceye çevirip (yazar arkadaşların önerisiyle) amazon ceo'suna mail atmıştım. az önce onun yönlendirmesiyle biri beni aradı, mailimi görmüş. başından sonuna süreçteki tüm görüşme kayıtlarımı dinlemiş, yazışmaları okumuşlar. hem hata için hem de sonrasında yaşanan süreçle ilgili defalarca özür dilediler. yaklaşımları da bana samimi geldi. aradaki fiyat farkını kupon olarak tanımlayıp siparişi yeniden oluşturdular.

derin bir oh çektim, yüreğime su serpildi açıkçası. amazon bile bunu telafi etmeseydi büyük bir eksiklik yaşardım çünkü neredeyse evimdeki deterjanı bile amazondan söylüyordum. ve e-ticaretin kurtlar sofrasında güvende hissediyordum nispeten.

meselenin bir noktadan sonra tablet olmadığını anlayıp destek olan yazar arkadaşlara teşekkür ederim benim derdim de artık tablet değildi. aynı ürün başka bir sitede 29bine satılıyor zaten şu an. 2 bin lira fark beni öldürmezdi. ama iki müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni oldukça tetiklemişti. anadolu esnafı gibi hatayı inkar edip beni kışkışlıyorlardı. onlara sormak istiyorum şimdi: hani başka bir çözüm mümkün değildi?

benim sorunum hata yapan ilk kişiyle değildi. herkesin hata yapmaya hakkı vardır. işi kim bilir ne kadar zordur, belki hatayı bile bu yoğunluk sebebiyle yaptı. ama sonrasında en yetkili olduğunu söyleyen kişiyle yaptığım görüşme beni çileden çıkardı. asıl hatanın sahibi bence odur.

10/10 rezalettir. ama ekşi sözlükteki gerizekalılar amazon götü yalamayı severler. başka site olsa destek verecek kitle söz konusu amazon olunca babasının malı gibi savunur. bu rezaleti savunacak varsa peşinen kafasını seveyim.

bu bildiğin hırsızlık evet hırsızlık. amazon zaten agt denen firma ile çalıştığından bu yana asla alış veriş yapmıyorum. adamlar baktı 12 bin tl indirim çok, en iyisi oyun oynayalım demişler. yazar arkadaşın adına çok üzüldüm. amazon ile alış veriş yapmamak için bir sebebim daha oldu.

10/10 verdiğim rezalettir.
yakınlarım ve iş yerimde kim varsa anlatacağım olaydır.
tüketici mahkemesi falan ne varsa başvurunuz.

edit: sorun çözüme kavuşmuş buna çok sevindim. bir kaç yazar, olan gariban çalışana olmuştur demiş. aynısı kendi başlarına gelse adamı bulsalar yakarlar gelmişler burada gariban mariban konuşuyorlar iyi valla.
agt ile çalıştığından mütevellit kullanımıma hala devam etmiyorum.

sonunda amazon'la ilgili gerçek bir rezalet gördük. sosyal medyadan amazon help hesaplarına yazmanız çözüm olabilir. belki ürünü aynı fiyatıyla alırsınız, aradaki farkı hediye karta aktarırlar.

sonunda düzgün bir rezalet başlığı açılmış. sipariş iptalini geri alamıyorlarsa bile aradaki fiyat farkı kadar hediye çeki tanımlatabilirsin tekrar sipariş verilmesi için. ya da direkt biz bir halt yemişiz buyrun tutar kadar hediye çeki tanımlıyoruz istediğiniz gibi kullanın da diyebilirlerdi. bu tarz insan hatalarını tolere edebilecek her hangi bir mekanizmalarının olmadığına inanmıyorum. insanından firmasına ülke sınırlarına giren bozuluyor.

her geçen gün internet alışveriş kalitesi düştüğünü hissediyorum.

geçtiğimiz hafta ben de hepsiburadayı bırakmak zorunda kaldım. aldığım ürün yerine başka ürün yollandı. aldığım ürün bu değil dedim, iade ederken de foto video her şeyi çekerek kargoya verdim. ancak satıcı, ürünün ambalajını açıp foto atıp hijyen etiketi bozulmuş dedi. kanıtlarımı tekrar attım...

1) ürün farklı yollandı -kanıtlandı
2) açan ben değilim -kanıtlandı
3) satıcı size yalan söylüyor -kanıtlandı

üstüne satıcı bana mesaj attı hepsiburada izin vermiyor diye.
şikayet var vs her yere yazdım ancak sonuç "hijyen ambalajı açılmış"
adamlar yazılanları bile okumuyor yada daha kötüsü açık açık hepsiburada dolandırıcılığa teşvik ediyor.

özetle: istediğiniz ürünü satışını yapıp farklı ürün yollayıp sonra ambalajı açıldı diye yasal olarak dolandırıcılık yapılabiliyor..

üzülerek; amazonda şuana kadar iade deneyimim sorunsuz oldu hep ancak belli ki burada bozacak

yazıklar olsun amazon da bunu yaptıysa kalan firmalar ne yapmaz!

firma hatalı fiyat girdiyse iptal etmeleri gayet mantılı rezalet filan da değildir.
donanımhaber ölücüleri ekşi de yazar da yapılmasın, bıktık sizin bu ölücü zihniyetinizden.

sanırım next next next diye gittiğiniz şeyleri okuma gibi bir adetiniz yok.

hani online alışveriş yaparken klikliyorsunuz ya, satış sözleşmesi... you know?

bir baskanız mı ona acaba

12 bin lira için şimdi binlerce liralık alışverişten olacak firmanın rezaleti. artık kullanmam. kara cuma indirimlerinde bir alışveriş yapmayı düşünüyordum ancak bu rezaleti görünce korktum. başka siteye bakarım.