psikologum ben - özgürsözlük

tanım: amazon türkiye tarafından siparişimin “yanlışlıkla” iptal edilmesi durumu ve gittikçe garipleşen olaylar silsilesi.

maalesef sonunda ben de başka bir çare kalmadığı için başlık açmak zorunda kalanlar kervanına katıldım.

16 kasım 2023 günü amazon türkiye'den kasım fırsatı ile ipad pro 11 inç wifi+cellular 128 gb bir tablet aldım. 26.999 tl ödedim.

görsel
görsel

başka bir siparişle ilgili müşteri temsilcisiyle yazıştım. ve bu temsilci (oğuz bey) benim herhangi bir talebim olmadan ipad pro siparişimi iptal etti. ben bu konuda herhangi bir talebim yoktu deyince hata yaptığını söyleyip telafi edeceğini söyledi.

görsel

ardından görüşmeyi birden sonlandırdı. görüşme sonunda hatasını bana mail atacağını söyledi fakat kaçarcasına görüşmeyi kapatmasının yanısıra bu maili de atmadı bana.

ardından müşteri hizmetlerini aradım. mağduriyetin kesinlikle hallolacağını ifade ettiler yarını beklememi önerdiler.

hatalarını kabul ettikleri mail şurda:
görsel

bugün kimse aramayınca ben aradım yine “biz olsak daha fazla tepki verirdik” deyip bunu telafi edeceklerini söyledikler. telefonu kapatmadan takım yetkilisiyle görüşmek istediğimi söyledim. takım yetkilisi ise:

“aradaki fark 12 bin lira olduğundan size herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağım” dedi. müşteri temsilcimiz işe yeni başlayan biri ve bu hatasıyla ilgili kendisini uyaracağız dedi.

mağduriyetimin giderileceğini açık açık belirtmiştiniz dedim. “bunu belirtmemiz de bir hataydı” dedi. ve ben durduk yere benden izinsiz iptal edilen siparişimin yeniden gönderilmesini isteyince bana atar yapmaya başladı. başka bir konu yoksa ben kapatmak zorundayım vs dedi.

yani kendi kendine iptal ettiği siparişimi yeniden 12 bin lira farkla yani 37.500 liraya almamı öneriyor bana.

sürecin sonunda bana attıkları mailler şöyle:
görsel

siparişini iptal ettik, 12 bin lira daha fazladan para verip yenisini alacaksın mecbur yapabileceğimiz de bişi yok kusura bakma deyip geçtiler yani.

işte bu ülkeye fazla dediğimiz amazon da bu ülkenin zorbalığından nasibini almış. her şey gibi bunun da içi zorba tiplerle dolmuş. temsilcimiz mailde kibarlığım için teşekkür ederken kendisi beni telefonda azarlıyor.

edit:
müşteri temsilcisinin hatasını bir kenara bırakarak beni azarladığı yazışmaları da buraya eklemek istiyorum
görsel
görsel

üstelik yazışmada belirttiği maili atmadı. dahası görüşmeyi ben sonlandırmadım, suratıma kapattı.

amazon türkiye'deki en yetkili kişi olduğunu belirten son yetkili de (kendisiyle görüşmek için 55 dakika telefonda bekledim) aynı tonda beni azarlamaya çalıştığını hissettim. konuşmanın sonunda hatalı sanki benmişim gibi davranıyordu. ayrıca üslubu o kadar kötüydü ki bu kişinin yetkili filan olduğuna da inanmıyorum.

muhtemelen birbirlerinin hatalarını sümen altı etmeye çalışıyorlar şu an. bu işin peşini bırakmaya niyetim yok.

görsel

edit2: son görseller nedense görünmüyor şuraya ekledim:

1
2
3

edit3: herkes gelişmeleri sormuş, eksik olmayın desteğiniz için teşekkür ederim fakat herhangi bir gelişme yok.

sizin önerilerinizle amazon.us'a yazdım. amazonhelp'e yazdım. twitterda paylaştım.
umudum gittikçe azaldı. bekleyip göreceğiz.

edit4: amazonhelp'e yazdığım mesaja şöyle bir cevap geldi. amazona bütün güvenini yitirmiş olan bana şunu öneriyorlar: “sen ürünü 37.500'den al sonra bize yaz biz sana fiyat farkını iade edelim.” görsel (görsel açılmıyormuş şurada

sanki suçlu benmişim gibi, hatayı ben yapmışım gibi hatalarının sorumluluğunu benim almamı bekliyorlar. gerçekten inanılmaz berbat bir deneyim. müthiş bir hayal kırıklığı yaşıyorum. ben bu müşteri hizmetlerinin bahsettikleri iadeyi yapacağından nasıl emin olacağım artık? inanılmaz bir aymazlık.

ürünü alacağım sonra da yine oğuz beyimizin peşinden koşacağım hatasını telafi etsin diye.

son edit: dün tüm bu süreci ingilizceye çevirip (yazar arkadaşların önerisiyle) amazon ceo'suna mail atmıştım. az önce onun yönlendirmesiyle biri beni aradı, mailimi görmüş. başından sonuna süreçteki tüm görüşme kayıtlarımı dinlemiş, yazışmaları okumuşlar. hem hata için hem de sonrasında yaşanan süreçle ilgili defalarca özür dilediler. yaklaşımları da bana samimi geldi. aradaki fiyat farkını kupon olarak tanımlayıp siparişi yeniden oluşturdular.

derin bir oh çektim, yüreğime su serpildi açıkçası. amazon bile bunu telafi etmeseydi büyük bir eksiklik yaşardım çünkü neredeyse evimdeki deterjanı bile amazondan söylüyordum. ve e-ticaretin kurtlar sofrasında güvende hissediyordum nispeten.

meselenin bir noktadan sonra tablet olmadığını anlayıp destek olan yazar arkadaşlara teşekkür ederim benim derdim de artık tablet değildi. aynı ürün başka bir sitede 29bine satılıyor zaten şu an. 2 bin lira fark beni öldürmezdi. ama iki müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni oldukça tetiklemişti. anadolu esnafı gibi hatayı inkar edip beni kışkışlıyorlardı. onlara sormak istiyorum şimdi: hani başka bir çözüm mümkün değildi?

benim sorunum hata yapan ilk kişiyle değildi. herkesin hata yapmaya hakkı vardır. işi kim bilir ne kadar zordur, belki hatayı bile bu yoğunluk sebebiyle yaptı. ama sonrasında en yetkili olduğunu söyleyen kişiyle yaptığım görüşme beni çileden çıkardı. asıl hatanın sahibi bence odur.