öyle kendi başınıza chargeback yaparsanız sonra da destek için ulaşmayın.

sonra da böyle uğraşırsınız işte.

2024 kasım ayında karşı karşıya kaldığım kurye kaynaklı problemde destek sağlayan amazon sorunu 2 hafta gibi uzun sayılabilecek bir sürede çözdü, uzun diyorum çünkü aksiyon almak için konu takibi diye bir şey olmuyor, birer gün aralıklarla durumu sorduğumda her yetkiliye ayrı ayrı konuyu anlatıyorum, bu hem yorucu hem de güveni zedeleyen bir durum, anlıyorum ki bir yerlere not düşülmüyor müşterinin talebi, öyle olsa en azından ben telefonla aradığım anda sorunun ne olduğunu gösteren bir kayıt da anında ekranda görünür ve bana tekrar tekrar aynı şeyleri anlattırmazlar. ya da o kadar çok talep var ki sisteme girmek için yetişemiyorlar.

sebebi ne olursa olsun amazon markası türkiye'de varlığını sürdürüp rakiplerinin önünde olmak istiyorsa 2025 itibariyle eski hizmet kalitesine geri dönmeli, ya da keyfe keder bir hizmet sunmak istiyorsa da elini eteğini çekip gidebilir, biz mağduriyete alışkın bir toplumuz, en azından marka değerinizi zedelemeyin.

chargeback öyle her kafanıza estiğinde yapabileceğiniz bir şey değil, üçkağıtçıya dolandırıcıya karşı yapılması gereken bir işlem. gene yapılan şikayette kesilmiş biçilmiş açıklanmamış taraflar var, ürüne ne oldu mesela tekrar amazon deposuna ulaştı mı, depoya ulaştıktan sonra chargeback yapmadan müşteri temsilcisine durum iletildi mi. bu noktalar açıklığa kavuşursa daha iyi puanlar verebilirim ama şimdilik puanım 4/10.

kusura bakmada sen esas amazon u magdur birakmissin, chargeback dedigin sey dolandiriciya yapilir ve satici icin gayet cezalari olan hatta belli bir orandan sonra 20 bin euro ya yakin para cezasi kesilen ve hatta itiraz bile edemedigin bir surectir satisi icin.

sen simdi amazondan parami iade edin diye bekleyecegine, artislik yapip chargeback yapmissin. amazon dogal olarak parani chargebackte iade edemez, muhtemelen savunmalari yazmislardi bile bu konuyla ilgili.(mastercard ve visa savunma istiyor saticidan banka araciligiyla charge back durumnda.)

simdi sen geri cektin ama onlar hala muhtemelen gerekli cevabi da alamadilar bankadan.

o yuzden bekleyeceksin bir daha boyle cok bilmislik yapmayacaksin. kargo firmasini amazon yonetmiyor sonucta, buyuk ihtimal kontrol edip geri vereceklerdi parani.

2/10 diyorum o 2 yi de mng nin malligi icin veriyorum.

bu gibi durumlarda tüketici hakem heyetine başvuru yapın. thh'den tebligat gidince ortada sorun morun kalmıyor. anında parayı iade ediyorlar.

kargo firmaları amazonu mu sallamıyor, yoksa amazonun kargoya dağıtım hattında mı sorun var bilmiyorum. bizim eve haftada 4 kargo gelir genelde. daha hiç kargo sorunu gelmedi başımıza.
amazondan ilk defa ürün almıştım geldi, beğenmedim iade ettim. parası da hesaba yattı.
aynı ürünün farklı modelini sipariş verdim sitesinde. mng kargoya verildi gözüküyor. ne kargo takip numarasından kargo nerede gözüküyor, ne de sitesinde.
kargo firmasını arıyorum bu kodla sistemde kargo gözükmüyor diyor.
amazon desteğe yazıyorum, biz sorunu gerekli birime ilettik, 1 hafta içinde gelecek diyor.
1 hafta sonra yine gelmedi yazıyorum. yine biz gerekli birime ilettik 1 hafta içinde gelecek diyorlar. baktım bu destek ezbere konuşuyor birşey çıkmayacak, başka müşteri temsilcisine aynı gün, biraz farklı şekilde anlattım.
o da kargo kaybolmuş aynısını gönderelim dedi, iyi gönderin dedim gönderdiler.
beğenmediğim ürünün iadesi, yeni siparişin gecikmesi, desteğin 1 hafta oyalaması falan bir ürün alacağım 3 hafta falan geçti.
fiyat avantajı ya da başka alternatif varsa amazondan alışveriş yapmam daha. sevmiyorum bu tür işlerle uğraşmayı.

(bkz: #168853608)