dün vakıfbank'ın bir şubesine gittim. manzarayı anlatıyorum:

numaratör arızalı. çın çın yanıyor ama gişenin alacağı müşterinin numarasını güvenlik görevlisi bağırıyor. numaratör yanlış çalışıyor. ana numaratör ekranı +4 görünüyor. numara tellalı güvenlik görevlisinin resmi bir kıyafeti yok. belinde tabancası var.

gişede çalışan tek kız da vista yüklü celeron işlemcili toshiba laptop gibi çalışıyor. dolayısıyla içerde insan birikmiş. bu kalabalıkta bizim işlemi bireysel müşteri temsilcisinin de yapabileceğine kanaat getiriyorum.

bir numara da müşteri temsilcisi için alıyorum. 10 dakika kadar sonra numara yanıyor, orda masada uyuklayan müstahdem beni çağırıyor yanına. meğer adam müstahdem değilmiş. bireysel müşteri temsilcisiymiş.

bize hesapla ilgili bir tarih detayı lazım. hesaba bir tarihte bir miktar para yatmış, biz o işlemin dekontunu istiyoruz. sadece bu kadar. 3 dakikada anca anlatabiliyoruz derdimizi. 4 dakikada nerden yapacağını buluyor. bulunca ne işlem yapacağını unutuyor, dekont istediğimizi tekrar hatırlatıyoruz. yazıcı çıktısını veriyor sağolsun. allah razı olsun. allah tuttuğunu altın etsin. allah seni çoluğuna çocuğuna bağışlasın.

bok yiyip dekontu e-posta olarak göndermesini istiyoruz. gönderemem de gönderemem, diyor. başka bankalarda alabildiğimizi söyleyince bakıyor, inceliyor, düşünüyor, taşınıyor ama gönderiyor. oley lan. mutlu oluyoruz ama kısa sürüyor. hem dekont yerine ekstre gönderiyor hem de orda kayıtlı eski e-posta adresine gönderiyor, gönderdikten sonra teyid ediyor "mail adresi buydu dimi" diye.

yok, deyip mail adresini değiştirtmek istiyoruz kayıtlı e-posta adresini. o an sıçtığımızı farkediyoruz. bir süre daha düşünüp bir yerlere tıklayıp kabul ediyor isteğimiz. bence sağ tık yenile yapıyordu. allahtan yeni e-posta adresi basit: adsoyad@gmail.com

bu arada abinin telefonu çalıyor. iphone 4 kullanıyor abi. ağır hareketlerle cebinden çıkarıyor, konuşmadan sesini kısıyor. dersin adam bütün gün taş taşımış lan. ama öyle değil işte. şube karanlık, sıcak. saat olmuş 16.00 adamın uykusu gelmiş normal.

kimlik adamın elinde. yeni e-posta adresi adsoyad@gmail.com dememize rağmen yeni e-posta adresini kağıda yazmamızı istiyor. sağlamcı. lafımız yok.

eşşek değiliz. gerizekalı değiliz. cahil, aptal, hayvan, salak, kabiliyetsiz, moron, değiliz. sene olmuş ikibinbeşyüz ve hepimiz bilgisayar, telefon ve e-posta kullanan, okuma yazma bilen insanlar olarak e-posta adresi yazarken doğru karakterler yazmasını biliyoruz. en azından bir bankacının bunu bilmemesi için geçerli hiçbir bahane yok.

ı yerine i, ç yerine c, ş yerine s, ö yerine o, ü yerine u yazılması gerektiğini, i'nin büyük, ı'nın küçük yazılmayacağını bilerek ve adam felsefi paradokslara düşmesin diye e-posta adresimizin tamamını küçük harfle yazıp babaanneye anlatır gibi adama tebliğ ediyoruz.

iphone 4 kullanan bu kişi kağıdı alıyor, bilgiyi bilgisayara geçeceği an ilk harf olan e harfi için "e harfi büyük mü" sorusunu soruyor. vay arkadaş. ben hayatımda ilk kez bu kadar kendimi sikmek istiyorum. allahtan arkadaşım izin vermiyor böyle şeylere.

tüm bu süreçte bu müşteri temsilcisinin sesi ağzından çıkmıyor. ben dudak hareketlerine bakıp ne ifade etmek istediğini çözmeye çalışıyorum. hesaba ait bir takım bilgi eksiklikleri varmış. şubemize gitmemizi söylüyor. şubenin başka şehirde olduğunu ve burdan yapmamız gerektiğini söyleyince kimliği alıp tarayıcıdan geçiriyor ve bence eksikleri tamamlamaya çalışıyor. tarayıcıdan çıkan kimliği son anda yere düşmeden yakalıyor. bir süre daha sağ tık refresh yapıyor.

işin sonunda sadece ekstreyi e-posta adresine gönderebiliyor. asıl lazım olan dekontu e-posta adresine gönderemiyor. günahını almayayım, belki sistemi izin vermiyordur ama bence zekasının da biraz etkisi var biraz.

bilgileri güncellemeyi başarabilip başaramadığını bilmiyorum. kendimizi aşıyoruz ve şımarıp para çekmek istediğimizi de söylüyoruz. bizi gişeye gönderiyor. varolan numaramızı gişeye aktaramıyor. biz de bu işlemlerin yapılmaya çalışıldığı 20 küsur dakika sonunda geçen önceki sıramız için yeni numara alıyoruz ve başlıyoruz yeniden beklemeye. bekliyoruz, bekliyoruz, bekliyoruz.

arızalı numaratör ve güvenlikçi tuvalete gittiği için meydana gelen aksaklıklarlarla geçen, uzun ve komik olmayan meşakkatli bekleyiş sonunda gişeye varıp damalı bayrağı görüyoruz. para çekmek istediğimizi söylüyoruz. ısınmış toshiba'dan sahtekarlık yapıyormuşuz gibi cevap geliyor: "bilgileriniz görünmüyor para çekemezsiniz! şubenize gideceksiniz de dilekçe yazacaksınız da şuydu da buydu da...."

vay anayın babayın kemiğini...

sonrasını hatırlamıyorum. benim dünyam fade out oldu. bankacılarla mücadele kabiliyetimi yitirip bayılmışım. arkadaşım koluma girmiş. dışarı çıkmışız. kaldırım kenarında genzimde bir limon kolonyası tadıyla uyandım. kokusundan ayılmayınca berberden aldığı kolonyayı burnuma dökmüş. kalktık, günlük limitlerin izin verdiği kadarıyla atm'den para çekip gidip alkol içtik.

1 saat kaldık vakıfbank'ta. 1 saat boyunca alabildiğimiz tek şey 1 sayfa dekont. ikinci çıktı için masraf ödememiz gerekiyormuş.

bilgi güncellemeyi beceremeyen, beceremediğini ifade edemeyen, bankacılıktan anlamayan, anlasa da konuşamayan, konuşsa da anlatamayan, yorgun, bitkin ve bezgin bireysel müşteri temsilcileri var bu bankanın. hatıra olsun diye aldığım kartvizitinde "satış sorumlusu" yazıyor. iphone 4 kullanan ama e-posta yazmayı bilmeyen bir kredi satış sorumlusu. bence bu adam telefonuna e-posta adresini kaydetmemiştir. işyeri e-posta istemcisini de banka bilgi işlemcileri uzak bağlantıyla kurmuştur. ürün ve hizmet satacak bu adam. kredi satacak. hedef tutturacak. peeh...

mobil uygulaması en rezil olan banka. çok net.

turkiye siralamasinda kacinci siradadir bilmem ama bayram oncesi, yılbaşı arefesi ve afet sırasında bankamatiklerini devre dışı bırakmayı ve insanları çileden çıkartmayı bir görev bilmiş, bundan dolayı da diğer positif ozelliklerini hic sikime bile takmadıgım banka

ne büyük ve doğru iş yaptığını zerre kadar anlamadığım bankadır.
eli kolu hazinede, yandaşa bedava kredi dağıtıp durmak mı başarı?

ulan, 4 aydır beş binliralık krediyi onaylayıp, ya da sktr git demekten aciz banka.
yarrak gibi müşteri hizmetleri telefonu var.
ne önemli iş yapmış? televizyona türke türk propagandası ve duygu sömürüsü reklamları vermek mi büyük başarı?

personel alımında ve görevde yükselmede oldukça başarılı kararlara imza atan güzide bankamızdır. sene başında açtığı müfettiş yardımcılığı sınavına başvuru için sıradan bir mezuna bir sürü kıstas ve sınav şartı koyarken, eski teftiş kurulu başkanının oğluna aynı süreci uygulamaya gerek duymamıştır. sanırsam bilginin babadan oğla aktarılan bir olgu olduğu kanaatine varan ve bankayı sınavı geçemeyen değil, sınava girmeye bile hakkı olmayan genç müfettiş adayına(!) teslim etmekte abes bir durum görmeyen olan bir yönetim kadrosuna sahiptir.

ayrıca bankanın genel müdür yardımcısı ömer elmas'ın da askerliğini yapmadığı, dahası sahte belge düzenleyerek baş hukuk danışmanı olarak işe başladığı, iş akdinin feshedilmesinden 45 gün sonra bankaya "gidişim suskun oldu ama dönüşüm muhteşem olacak" repliğiyle gen mud yard olarak gerçekten muhteşem bir dönüş yaptığı bankadır.

ne de olsa, burası sizin yeriniz...

sakalı memelerine ulaşmış, saçma sapan dizilerde oynayan tiplere milyonlarca lira reklam parası vereceğinize adam akıllı bankacılık uygulaması yapın.

sabahtan beri internet bankacılığı topu dikmiş durumda, reklamlarda çıkıp yanındaki güç demeyi biliyorsunuz, yanımızda değil de arkamızda gibisiniz.

t : bir bankamsı

gece 00.30 civarında ıvır zıvır kredisi diye mesaj atabilen; atm'sinden ortasından boydan boya yapıştırılmış para verebilen banka.. aynı parayı atm'nin para yatırma ünitesine koysan kabul etmez.. bırak atm'yi bakkal, çakkal, dolmuşçu kabul etmez.. ben şimdi burda söverdim ama g.g. .. tamam.. sakinim..

edit : aşağıdaki yazıyı yazdıktan sonra iki yazar arkadaşım bana ulaştı. birincisi yardımcı olabileceğini ve telefon numaramı istedi. inceden bir tırstım, onu sorgulama yoluna gittim. ikinci arkadaş ise, "kayıt oluşturmuşsunuz madem, o kayıt numarasını versene" dedi. verdim ve bana ismimle hitap etti. işte o zaman artık anonim olmadığımı anladım.

espri bir tarafa, bu iki arkadaş belirttiğim sorun ile ilgilendiler ve sanırım ücret iadesini de sağlayacaklar. bu duruma gerçekten şaşırdığımı belirterek , buradan da ayrıca vakit ayırdıkları için teşekkür etmek istedim.
----------------------------

kredi kartı kampanyaları ilginç bir banka. maaşlar buraya yattığı için mecburen çalışıyorum.

zamanında kredi kartına harcama sözü vermişim. aylar sonraki bir ekstremde, kayıtlara göz gezdirirken, harcama sözümü yerine getirmemişim, şutlanmışım, ceza yemişim. enterasaaaan dedim, bunların kartı, ana kredi kartlarımdan biri. kontrol ettim, aslında o kadarlık harcama yapmışım.

aradım müşteri hizmetlerini, bir genç çıktı. dedi ki "şu ayda yeterli harcama yapmamışsınız". dedim yapmışım. baktı, o zaman bir önceki ay yapmamışsınız dedi, onu da back hand imle karşıladım. en son temassız harcamalar dahil edilmiyor dedi. kütüğü, iç anadolu da olan biri olarak "what the fuck" dedim, "olur mu böyle bir şey, ha temaslı ha temassız, harcama değil mi bunlar" dedim. bize göre değil dedi.

ya böyle olmaz, bunların bir şikayet hattına yazayım dedim. cevap olarak dediler ki "sayın müşterimiz, sadece temassız olsa iyi, onunla birlikte sanal kartlardan yapılan harcamalarda, harcama sözüne dahil değil. ama bunu 22.10.2020 tarihinde kaldırdık ama giderayak size çaktık, bilginize" dediler.

işte bu dedim, özlediğimiz bankacılık.

genel müdürünün eski akp milletvekili olduğunu unutmamak lazım.

mart 2015 devre sonu için firma hesabımızdan faiz ve komisyon alınmış olmasına rağmen, bilgimiz ve onayımız olmaksızın 5.250.-tl parayı nakit olarak çekerek komisyon kisvesi altında çalan bankadır!
yaptıkları işlem hırsızlıktır, çünkü; mahkeme kararları ile ticari kredilerden komisyon alınamayacağı ortadayken, bir de üstüne onaysız nakit çekim ile komisyon alınması, direk adi suç kapsamına girmektedir.
komisyonun iadesi için ihtarname çekmenin yanında, hesabımızdan izinsiz olarak para çekilmesi talimatını veren şube müdürü, işlemi gerçekleştiren memur ve onay veren yetkili için, avukatlarımız aracılığı ile birazdan suç duyurusunda bulunacağım.