25.10.2016 tarihi sabah 9:00 itibari ile başlayıp 27.10.2016 saat 14:45'e kadar süren internet sorunum ile ilgili türk telekomun pişkinliği ve insanları aptal yerine koyması şu şekilde gelişti;

bu üç gün içinde tam olarak 19 kişiyle görüştüm, sanki otomatik bir robota bağlanmış gibi hepsinden de 'arıza kaydınız alınmıştır, ekiplerimize gerekli bilgiler verilmiştir, size geri dönüş yapılacaktır' cevabını aldım. ha bu arada pişkin bir çalışandan eskişehir türk telekomu aradınız mı (kendisinin görev tanımını istedim sonra) gibi bir cevap aldım ki zaten normal hat olarak bir hatları var ve sürekli meşgul diğer hatları da otomatik müşteri hizmetlerine bağlanıyor.

başlatacağım süreci asıl tetikleyen ise, yaklaşık iki saat önce eskişehir türk telekoma gittim en yetkili dedikleri kişi ile görüştüm. sistemden kaydıma baktığında ' aa evet bi kaç kez bildirilmiş kaydınız, bi ekipleri arıyım' oldu. korkunç olan, sorun beş dakika içinde düzeldi!!!

süreç dedim evet, çünkü pazartesi itibari ile yasal işlem başlatıyorum öncesinde türk telekoma tekrar gidip resmi bir dilekçe verdim, sonrasında adli süreç.

yönetim kurulu üyelerindenden de cenk serdar, abdullah tivnikli rami aslan ve erkan aydemir olmak üzere mail adreslerini buldum. bendeki kayıtlar da dahil olmak üzere son üç gün içinde çalışanlarının müşterileri nasıl aptal yerine koyabildiklerini, acun ılıcalı'ya bir reklam için 14,5 milyon tl verene kadar neden daha iyi hizmet vermek için ne yapabilirizi düşünmediklerini, bahsettikleri vizyon ve misyonun biraz altını açmalarını isteyeceğim !

doğu'da interneti kesilen bölgelerden bir arkadaş yazmış ortaçağı yaşattınız bize diye. endişe etmeyin, doğusu batısı yok bu ülkedeki 'ortaçağ' hizmetlerinin sınırsızlığından.
ancak doğu'ya her anlamda yapılan zulüm hiçbir şeyle kıyaslanamaz...

bu başlıkta yer alan türk telekom ismine ayrıca rezalet kelimesini eklemeye gerek yoktur. zira bu dandik firma zaten rezalet ve hizmet verememe konusunda türkiye'de başı çekmektedir.

tanım: ttnet'in sebep olduğu rezalet.

defalarca internet hizmeti almak isteyip defalarca tartıştığım şirket. ama hepsi türk telekom altyapısı kullandığından hadi dedim bir daha dene şansını. uzun süren müşteri temsilcisi konuşması sonunda sistemde hata var bağlantı randevunuz için arkadaşlarımız sizi arayacak dediler. peki dedim. 2 saat sonra aradılar ve bana en baştan ilk temsilcinin yaptığı konuşmayı yaptı. aldığım hizmeti anlatıyor. ekstra bilgiler veriyor onaylıyor musunuz falan filan diye. yahu diyorum bunları zaten ben onayladım ya da onaylamadım. dersteyim. randevu kısmına geçelim. hayır efendim bu benim görevim deyip anlatmaya devam etti. tam randevu verecek yine sistem sorunlu yarın arayalım dediler. bir sabır peki dedim. bugün arandım. en baştan başladık. ben yine bunları geçelim çünkü daha önce paylaştık kayıtlarınızda vardır dedim sinirle ama yok anlatıyor şunu da ister misiniz bunu da ekleyelim mi? yahu yok dedik ya! randevu istiyorum ben randevu diye haykırdım. baktım yine sisteme ulaşmaya çalışıyorum falan deyince kapadım gitti. yok biz barışamayacağız bunlarla.

tarih: 23 aralık 2016 cuma

saat: 08:18

ön not: telefonum lte uyumlu

atempt 1

türk telekom'un 2 haftalık 4 gb paketinden 15tl karşılığında yararlanmak istiyorum ama sistem telefonun 4.5g uyumlu olmadığını söyleyerek beni geçerli paketler için internet sitesine yönlendiriyor.

atempt 2

saat:08:21

12 ay taahhüd vererek 2 gb ek internet paketinden aylık 7 tl ye yararlanmaya karar veriyorum. sistem benden onay mesajı istiyor ancak klavyem ingilizce de kaldığından onayı only olarak güncelliyor ve sistem hatalı mesaj sebebi ile başvurumu red ediyor. "2 gb onay" yazıp gönderiyorum sonuç aynı.

atempt 3

saat:08:22

sabah mahmurluğu mu evden acele ile çıkma telaçı mı bilmem mesaja "2 gb ek" yazacağıma "2 gb" yazmışım ama henüz farkında değilim. çat diye mesaj geldi hattınıza 2 gb tanımlama yapılacaktır diye. ben de daha önce attığım onay mesajı ile bu talebimi eşleştirdiğini düşünerek sorgulamıyorum.

tarih: 24 aralık 2016 cumartesi

saat: 11:33

internet paketimin 35 tl karşılığında karşılığında yenileneceğini belirten mesajı görünce gözlerim yerinden fırladı. hemen telefona sarılıp çağrı merkezini aradım çıkan kız sistem sorunu nedeni ile paketleri göremediğini gün içinde tekrar aramamı söyledi.

paketin iptali için sms attım ve iptal oldu.

saat: 17:48

yine çağrı merkezi. bu sefer çıkan arkadaş ek paketimin olmadığını ve bir ücret yansımayacağını söyledi. ona gelen mesaj üzerine paketimi iptal ettirdiğimi söyleyince sinirlenerek "görüşmemiz kayıt altında eğer yansırsa bu görüşmeyi dinletin iptal edilir" diyor.

saat: 18:10 suları

aldığım cevaptan tatmin olmayıp mobil app dan şikayetimi yazıyorum.

tarih: 26 aralık 2016 pazartesi

saat: 18:51

beni yetkili olduğunu söyleyen biri arıyor ve " kullandığınız gün bazlı olarak ücret yansır bişey yapamayız" diyor ne kadar diye soruyorum "35 tl nin 2 günü işte vergiler ile 3 4 lira" diyor. "ok" diyorum.

tarih: 28 aralık 2016 çarşamba

saat: 18:27

faturamda 35 tl nin tamamını görünce sinirlerim yine zıplıyor ve görüşmeleri dinlemeleri için yazıyorum.

tarih: 29 aralık 2016 perşembe

saat:15:48

bana gelen mail;

size bu konuda 26/12/2016 tarihinde bilgi verilmiştir. daha detaylı bilgi için çağrı merkezimizi arıyabilirsiniz.

iyide benim şikayetim zaten bana verilen bilgi ile ilgili, bu şikayeti beni aramaya bile gerek duymadan nasıl böyle kapatılabilir?

2 gb interneti 7 tl ye vermek için on tane onay isterken 35 tl ye çakmak için nasıl hiçbir onay istenmez?

çağrı merkezin ile çözemediğim bir konuyu, yazıyorum geri dönüşte de yanlış bilgi veriliyor şikayet ediyorum okumaya bile gerek duyulmuyor.

bu durum çözülene kadar her türlü mecrada tekrar tekrar yazacağımı burdan duyuruyorum.

bu sene 2. kez 29 liralık telefon faturamı paket aşımı gerekçesiyle 91,5 tl iteleyen soyguncu telekominikasyon şirketi.

müşteri hizmetlerini arayıp, paketime sınır koymak istiyorum ama koymuyorlar. reklamlarına inanmayın başka operatöre 10 lira daha fazla verir paketinizi kullanırsınız mis gibi.

yeni bir rezalet başlığı açmaya gerek görmedim. çünkü bu firmanın rezaletleri için her güne ayrı başlık açılabilir. kendileri dahil veremedikleri hizmetin ne kadar başarısız olduğu tescilli bir firmanın 12 gündür bana yaşattıkları ise şöyle:

31 aralık tarihinden beri telefon kablolarındaki arızaları sebebi ile telefon ve internet hizmeti alamıyorum. her gün kendilerinin müşteri hizmetleri ile 3 defa konuşuyorum ama yine çözüm yok.

en son 5dk önce yaptığım görüşmeden sonra bende şalterler attı. öncelikle bölgemizde sadece türk telekoma ait alt yapı var. yani superonline ile de çalışsak aynı alt yapının kullanılması gerekiyor. senelerdir problem yaşadığımız kablolar en son 31 aralık tarihinde işlevini tamamen yitirdi yani üzerinde kullanılacak port falan kalmadı. en azından 2 ocak'ta gelen ve bir daha gelmeyen arıza ekibinin söylediği şey bu. yine aynı ekip şunları söyledi:

evimizden yaklaşık 300m uzakta olan ve ana dağıtım panosundan evimize yer altından gelen kabloda problem olduğu ve bu kablonun değişmesi gerektiği söylendi. tamam değiştirin dedik. biz değiştirecekmişiz!!! neden?

bundan yıllar önce yapılan ve kiminle yapıldığı belli olmayan bir protokole göre belediyenin asfaltlı sokağının altından giden ve bizden 10 ev uzaktaki panoya bağlı olan kablo ankastre kablosu olarak görünüyormuş. dolayısı ile bizim mesuliyetimizdeymiş. iyi de evimin içinde hadi onu da geçtim bahçemin içerisinde bile olmayan bir kablo nasıl benim ev içi kablom olabilir diye sorduğumda yapacak bir şey yok. protokol de öyle gözüküyor diyor. yani gerekiyorsa asfaltı kazdırıp benim kablo çektirmem gerekiyormuş. nasıl yani bu sizce mantıklı mı diye sorduğumda yapacak bir şey yok. siz arızada açtırsanız biz bu sebeple kapatır bir daha gelmeyiz dedi ve gittiler. şikayetçi olacağım bu durumdan dediğimde ister bimer ister tüketici haklarına şikayet edin ama çözüm alamazsınız. isterseniz biz size bunu para ile yapacak birinin bilgisine verelim dediler. bende böyle bir şeyin saçma olduğunu düşünerek almadım numarayı.

bunun üzerine her gün bu olayı müşteri hizmetlerine anlatıp ekipten de, veremedikleri alt yapı hizmetinden de şikayetçi oldum. ama ne gelen oldu ne de şikayetlerim dikkate alındı. hatta açılan arıza bu ankastre kablosu denilerek silindi. şikayet taleplerim dikkate alınmadı. bana ben nereye şikayetçi olabilirim onun numarasını verin dediğimde şimdi kayıt açıyorum. bu sefer dönmelerini sağlayacağım denildi.

en son bir temsilci size ücretli elit servisimizi yönlendirelim dedi. ona da peki dedim. yine gelmediler. aradım neden gelmediler diye sordum. iptal edilmiş dedi kim etti dedim cevap yok.

hattımı ve aboneliğimi kapatın madem hizmet veremiyorsunuz diyorum. onuda yapmıyorlar. çileden çıkacağım. bu kurumda çalışıp yardımcı olabilecek biri varsa yeşillendirsin lütfen.

ben de başıma gelen şahane rezaleti yeni bir başlık açmadan buraya ekleyim.

dün sabah 6.01de telefonuma 'mobil ödemeniz gerçekleşti' şeklinde bir mesaj gelmiş. 6.02de de şu an ismini bile hatırlamadığım, sabah gördüğümde de tanımadığım bir firmadan 'üyeliğiniz başladı' mesajı geliyor. bu 'hizmet'e karşılık da hattımdan haftaya 7 lira alınacakmış.

sabahın o saatinde kafa basmıyor tabi, mesajı gördüm ve unuttum. saat 2yi geçe mesaj aklıma geldi, ulan bu ne diye türk telekomu aradım, ve belamı buldum. dediler ki,

telefonuma bir link gönderilmiş ve bu linke tıklayarak ödeme yapmayı kabul etmişim. bakın diyorum, bana gelen mesaj belli, link falan yok. ilk gelen şey 'ödeme alındı' mesajı. sağolsun veri gizliliğinin canıma okuyup bugün telefonuma gelen her mesajın içeriğine baktılar, dediğimin doğru olduğunu kabul ettiler. sonra iş döndü ki, ben internette bir linke tıklamak suretiyle ödeme yapmayı kabul etmişim. hattımdan para çekilirken bana onay sorulmasına gerek yok imiş, ben internette neye tıkladığıma dikkat edecekmişim. 'bi linke tıklamak' denen işin ne kadar kolay taklit edilebileceği, nasıl dolandırıcılıklara alet edilebileceğini şimdilik geçelim. tıkladığım linkin ne olduğunu, ellerindeki kaydı benle paylaşmalarını istedim. kayıt yokmuş. satın alma yaptığım firmadan belge isteyecekmişim. bir şey satın almadım diyorum, almışsınız diyor. aldıysam belgesini verin diyorum, belgesini satın aldığınız yerden isteyin diyor. zar zor bir şikayet kaydı oluşturdum ve telefonu kapattık.

bir kaç saat sonra telefon çaldı. şikayetim incelenmiş, 'satın alma yaptığım' firmayla görüşülmüş ve benim memnuniyetimi sağlamak için paramı iade etmişler, öyle diyorlar. 'satın aldınız, beğenmediniz, paranızı da iade ettik, daha ne istiyorsunuz' modunda bir fırça yedim. belge diyorum, yok diyor. hangi link diyorum, biz bilmiyoruz diyor. neye dayanarak bu paranın çıkışını yaptınız diyorum, satın alma yaptınız diyor. başa dönüyoruz. 'paranız iade edildi zaten daha ne istiyorsunuz?'u duyduktan sonra 'tekrarlanmayacağını bilmek istiyorum' dedim, 'o zaman internette nerede gezdiğinize dikkat edin' diye bir cevaba karşılık delirip telefonu kapattım.

bir saat kadar sonra sakinleşip yeniden telefon açtım ve bu sefer 'mobil ödeme' denen servisin detaylarını öğrenmek istedim. iki şekli varmış:

1- telefonuma bir onay kodu gönderiliyor ve ben de bu kodu satın alma yapacağım firmaya veriyorum. bu bildiğimiz, klasik güvenilir method.
2- anlaşmalı oldukları firmaların internetteki linklerine tıklamak. nasıl yani diyorum, hattımdan para çekiyorsunuz ama onay almanıza gerek yok mu yani? biz sadece aracı kurumuz diyor. ya sen benim bakiyemi barındıran - yöneten firmasın, ben senden servis alıp sana ödeme yapıyorum, hangi aracı kuruluş? siz bir banka müşterisi olsaydınız diyorum, kartınızdan hiç bir onay almadan para çekilse napardınız? siz bizi bankayla karşılaştıramazsınız diyor. internetten yaptığınız işlemi siz bilmiyorsanız biz nasıl bilelim diyor. sonra yine şu döngüye giriyoruz:

- hattımdaki parayı onaylı ya da otomatik olarak başka bir firmaya aktardınız değil mi?
+ evet.
- bunu neden yaptınız?
+ yaptığınız satın almaya karşılık olarak.
- peki bu satın almanın belgesini bana gönderir misiniz?
+ bizde böyle bi kayıt yok, firmaya sormanız gerek.
- e ama az önce buna dayanarak parayı çıkarttığınızı söylediniz?
+ biz sizin yaptığınız alışverişi nereden bilelim.

yine tepem attı. '- bu konuşmalar kayda geçiyor dimi? + evet. - iyi günler o zaman' deyip kapattım.

saat şu saat oldu işte, aklıma takıldı, web sitelerini inceledim. 'linke tıklayarak ödeme yapma' diye bir şey tabii ki yok. 'telefonunuza gönderilen onay koduyla' denmiş. yine telefon açtım, bakın siz bana telefonda böyle diyorsunuz ama bu bilgi websitesinde yok, durumu açıklar mısınız dedim. anlatmaya başladı: işte linkler oluyormuş, onlara tıklayınca onay veriyormuşum. peki diyorum bu linkleri yaratabilmek için napmak gerekiyor, her isteyen yapabiliyor mu? bi cevap yok. peki bunun ne kadar sahteciliğe açık olduğunun farkında mısınız dedim, sanki onların servisinde hiç sorun yokmuş da ben kötüye kullanıyormuşum gibi saçma bir azar yedim. sonra mevzu 'şu an sistemler arızalı, bilgilerinize ulaşamıyorum'a döndü ve mecburen kapattım.

türk telekomun 'online ödeme' gibi hassas bir konuda müşterilerini nasıl ortada bıraktığı ve yardım etmek yerine engel olduğu ortada, ama bir kenara bırakalım. şöyle bir müşteri servisi olmaz ya:

- ben ayşe.

ee ayşe hanım?

- ben ayşe, nasıl yardımcı olabilirim? -değil. ismini söylüyor ve susuyor. konuştuğum 4 farklı seferde de aynı şey oldu. onu da azarlarcasına söylüyor. işi arsızlığa bağlayıp çatır çatır konuya girmezsen o noktada kaybettin zaten. en ufak bir anlaşmazlık çıktığı anda da tüm suçu sana atıp azarlıyorlar. azarlıyorlar derken kaba konuşmak değil, baya ağza sıçmak cinsinden.

daha da güzeli aslında, tüm bunları şikayet etmek için btk'nin websitesine girmek istediğimde sitenin çalışmıyor olduğunu görmem oldu. tüketici haklarına tıpış tıpış artık, hayırlısı.

musterisini soymak konusunda cok maharetliler. musteri memnuniyeti konusunda ise yerlerde surunuyorlar. cok kisa ve net "uzak durun" diyorum. hele ki yurtdisina cikarken kullaniyorsaniz yandiniz. yurtdisi paketi satin aldigim halde net bir sekilde paket satin almamisim gibi ucretlendirme yaparak ve de bunu iki defa tekrarlayarak 400 ve 200 kusur tl faturalari iptal edene kadar hem vaktinizden calarak soygun yapiyorlar hem de paranizdan. neyseki bunlari en az 5 aramadan sonra iptal ettirebildim.

bunlarin disinda, son yasadigim rezalet ise musteri memnuniyeti konusunda bir gram kaygilari olmadigini gosteriyor. aradan daha bir kac ay gecmeden bu defa kucuk oglum disardayken yanlislikla hucresel veriyi aktif hale getiriyor ve ben farkinda olmadan 2 saat mobil internet aktif kaliyor. ama herhangi bir internet kullanimi asla olmuyor. turk telekom affeder mi, 370 tl yi sadece bu 2 saat icin faturaya ekliyor. hem telefon acip hem de internetten baglanip kayit actirmama ragmen zerre kadar umurlarinda degil.

kabul ediyorum ki son verdigim ornekte kagit uzerinde hakli olabilirler. ama gunumuzde rekabetin bu kadar artmis oldugu bir ortamda kalite yonetim politikasi ve musteri memnuniyeti konusu yeri geldigi zaman makul olculerde insiyatif alarak musteriyi memnun etmeyi gerektirir. bu konuda super uygulamalari olan firmalarin yaninda turk telekom mahalle bakkalindan farksiz kaliyor.

eve gelen 20'lik bana yine "abla" dedi ya,
arızayı çözememesinden daha çok koydu bu laf,
ben de şikayetçiyim tt net'ten.

nişanlım küçükçekmece'den bahçelievler'e evlendikten sonra yaşayacak olacağımız eve internetini taşıtmak için 31 mart cumartesi günü için randevu aldı. müşteri temsilcisine yetkili kişiye açık şekilde çok açık şekilde hem de mahalle, cadde, sokak aprt. ve daire no. adresimizi verdi. 31 mart sabah 9 gibi bizi aradılar ve geliyoruz dediler yarım saate kadar saat oldu öğlen 12! kuruluma gelen adam bizi aradı ve ee siz belirttiğiniz caddede yoksunuz siz sokaktasınız ben şu an cadde üzerindeyim ama sokak arasına giremiyorum maalesef olmaz dedi! nasıl yani? belirttiği caddenin 2 bina içerisindeyiz sadece. yok cadde ve sokak bağlantııs farklı adres bize sokak verilmedi gibi mazeret belirtti. turk telekom arabasına uzaktan baka kaldık! bir hışımla aradık tekrar biz size çok açık şekilde adresi verdik nasıl gelemıyorsunuz! arkadaşlarımızın hatası lütfen kusura bakmayın hemen kaydınızı haftaiçine alalım dediler. ee çalışan insanlarız nasıl haftaiçi olalım evde. bir sonraki cumartesi 7 nisan'a alındı randevumuz. 7 nisan kına gecesi sabahı ve yine biz beklemeye koyulduk eve geçip. saat oldu 11 ve yine aradılar!! sokak adresi yine verilmedi yine gelemıyoruz. allaaaahhh!!! aklımızla dalga mı geçiyorsunuz ya siz ne demek verilmedi bu 3. dür size veriyoruz ne demek eksik adres!! bir karmaşa harala gürele öyle böyle yine yinee gelip bağlayamadılar interneti!! biz de 14 nisanda evleneceğimiz ve sonrasında tatile geçeceğimiz için sonraki randevuyu tatil dönüşü 21 nisan'a aldık! döndük ve gelmeden bir gün önce geleceksiniz değil mi!!! diye teyit aldık evet dediler!! 21 nisan oldu ve beklemeye koyulduk 3. kez!! 10 oldu 11 oldu 1 oldu saat ve kimse yok!!! hiç bir mazaret bildirmeden aranmadan aramadan gelmediler. evet hiç bir şekilde gelmediler yine!!

nişanlım türk telekomu zaten kapatmak için mart ayı gibi aramıştı. alttan girdiler üstten çıktılar şöyle paket yapalım, böyle indirim yapalım gibi sözlerle ikna edip bizi kullanmaya devam edin demesine rağmen türk telekom!! böyle iğrenc bir rezilliğe imza attılar. kendilerinden tamamen tiksindirdiler resmen!!! biz de bu kurulumu yaptırıp ertesi gün bu lanet firmayı iptal edeceğiz. bu kadar aymaz, ahmak, işgüzar bir şirket ben görmedim. 28 nisan c.tesi günü için yine bekliyoruz!! ve her yere şikayetleri dolu dolu yazdık.