samsung evo plus microsd hafıza kartı rezaleti

üst edit
öncelikle konuya destek veren herkese teşekkür ederim. birkaç eleştiriye açıklık getirmek isterim. bu mevzuyu basit bir hafıza kartının derdine düştüğüm için buraya getirmedim. ben zaten yasal olarak olması gereken şekilde hakkımı tüketici hakem heyetiyle alacağım. mevzu olayın düpedüz rezalet olması. 2 yıl garantili diye güvenerek bir ürün almışsınız. satıcı dünya devi, üretici dünya devi. bir yılı dolmadan ürün bozulmuş
ürünü 2 kez servise göndermişsiniz 2 kez de bir işlem yapmadıkları gibi bir resmi belge bile vermeye tenezzül etmemişler. üretici servis hizmeti vermemiş. satıcı firma 6502 sayılı kanuna göre üzerine düşenleri yapmamış. (amazon ne alaka diyen arkadaşlar yönetmelikleri okusun. satıcı da üreti ile eşit bir şekilde sorumlu satış sonrasında) insanlar aynı mağduriyeti yaşamasın ve bilgilensin diye bu başlığı açtım. samsung s23 ultra telefon kullanıyorum. evdeki tv samsung. amazondan bugüne kadar telefon, laptop, envai elektronik ürünler vs pek çok alışveriş yaptım. yıllardır her iki firmayı da hem çokça kullandım hem de çevremde övdüm. ama gelin görün ki her iki firma da gün sonunda beni rezil etti. rezalet skalasının geçerli olması için illa milyon liralık bir zarar mı olması gerekli? gelin size ögrendiğim yasal bilgileri de vereyim de bari şu büyük firmalar size kıyakta bulunuyor kafasından çıkın yasal haklarınızı öğrenin.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun
tüketicinin seçimlik hakları

madde 11- (1) malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;

a) satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

ç) imkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,

seçimlik haklarından birini kullanabilir. satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

(2) ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.

(3) ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(4) ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. ancak, bu kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.

(5) tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.

(6) seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı türk borçlar kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

satış sonrası hizmetler yönetmeliği açın okuyun bilgilenin kardeşim satıcı kimdir üretici kimdir ithalatçı kimdir bunların sorumlulukları nedir öğrenin. amazonmuş samsungmuş büyük firmalarmış vs zaten yasal olarak yapmaları gereken şeyleri de yapıyorlar diye sanki iyilik ediyorlar kafasından da bir çıkın artık. sağolsun ben bu iki firma yüzünden öğrendim işin yasasını yönetmeliğini. keşke öğrenmeseydim de beynimde yer yaplamasaydı.

bu da bonus garanti belgesi yönetmeliği açın bakın bakalım hafıza kartları garantiye tabi bir ürün müymüş garanti süresi ne kadarmış öğrenin.
üst edit kapanış

herkese güzel bir akşam dilerim ekşisözlük ahalisi. bu sitede ilk defa bir rezillik süreciyle karşınızdayım. fazla vaktinizi almadan ancak ayrıntıları da atlamadan son 1 aydır başımdan geçen rezillik sürecini anlatacağım şimdi sizlere. süreç içinde yaşadığım bütün zımbırtılara dair elimden gelen belge ve videoyu da paylaşacağım sizlerle. amazon ve samsung firmaları beni nasıl süründürdü size bunun hikayesini anlatacağım.

1 yıl önce 1 mayısta amazon.com.tr üzerinden satın aldığım ve satıcının amazon.com.tr olduğu faturalı görsel
samsung evo 256 gb microsd hafıza kartı nisan ayı başında daha 1 yılı dolmamışken bozuldu. amazon ile iletişime geçtim. samsung servisi ile iletişime geçmem söylendi. samsung ile iletişime geçtiğimde ise servis.samsungwa.com.tr adresi üzerinden giriş yapıp oradaki yönergeleri uygulayarak ürünün faturasını da ekleyerek göndermem söylendi. resimde de görebileceğiniz üzere 15 nisanda ürünü kod alarak gönderdim. beklemeye başladım. 20 nisanda evime kargo geldi. sevindim heralde problem çözüldü sandım. ne göreyim? servis hiçbir işlem yapmadığı gibi (tamir-değişim) paket içeriğinde sadece 1 adet kare kağıda el ile yazılmış "servis desteği verilmemektedir." notu beni karşıladı. afalladım bu neyin nesi anlamaya çalıştım. sistemdeki görüntü de budur. görsel

samsung servisi aradığımda ise abidik gubidik şeyler yaşama sürecim başladı. bir konuştuğum görevli dedi ki ürünün türkiye kaydı olmayabilir o yüzden servis destek sağlamamış olabilir satıcı ile görüşün dediler. dedim ki kardeşim bu ürün yasal bir satıcı tarafından amazon'un bizzat kendisi tarafından satılan bir ürün faturası var. amazon'u arıyorum böyle diyorlar diye bu durum söz konusu değil servis muhattabınızdır mevzuyu samsung ile görüşün dedi. samsung ile görüştüm tekrar konuştuğum bir başka kişi samsung'un sadece kendi internet sitesi ve mağazalarında satılan hafıza kartlarına servis desteği verdiğini (!) farklı satıcılardan satılan ürünlerde satıcı ile konuşmam gerektiği ve servis hizmeti vermedikleri şeklinde absürd bir bilgi verdi. açıkçası bu kadar büyük bir saçmalık nasıl oluyor inanamadım. faturalı garantili bir ürün baya bildiğiniz servis hizmeti verilemeyen konumda kalan bir ürün oldu. telefonda bir başka zaman arayıp konuştuğum samsung yetkilisi ise "ürüne servis verilmesini istiyorsanız ürünü bize siz değil amazon göndermeli" gibi bir absürd bilgi daha verdiler.

sonrasında ise bir miktar rezaletin amazon faslı başladı. amazon'un müşteri hizmetleri görevlilerine bu durumları bir bir aktardım. mağduriyetimi aktardım. kardeşim ben rezil duruma düştüm yetkili servis servis hizmeti vermiyor ne yapmalıyım diyorum öyle birşey yok yetkili servis samsung'dur bizim bir servis hizmetimiz ya da gönderim sistemimiz yok ürünü direkt samsung'a siz göndermelisiniz" dediler. ya diyorum kardeşim denedim onu olmadı nasıl çözeceğiz problemi diyorum. "biz sadece yollarsanız ürünü bize para iadesi yapabiliriz diyorlar. sorun şu ki ben ürünü almışım 400 liraya ürünün birebir aynısını satıyorlar 900 liraya. kardeşim diyorum böyle birşeyi kim kabul eder? her insan evladı gibi garantisi olan bir üründe mümkünse tamir değilse değişim talep eden bir vatandaşım para iadesi falan istemiyorum diyorum. kendi kabul etmeyeceğiniz bir şeyi insanlara ne diye teklif ediyorsunuz diyorum cevap yok. amazon'un dediği diğer şey ise ürünün doa belgesini servisten alın. almanız durumunda size elimizdeki ürünlerden muadilini verelim diyorlar. ancak servisten böyle bir belge almadığımı alamadığımı defaatle ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar.

takip eden günlerde samsung servisine ulaşmaya çalıştım bu doa belgesi denen naneyi temin etmeye çalıştım kayıtlar açtırdım ancak samsung iletişim merkezinin birkaç günlük görüşmeler konuşmalar sonucu dediği şey yine aynı oldu. ürüne servis hizmeti vermiyoruz. servisimizin de bu şekilde bir belge ibrazı durumu yok diyorlar.

bu geçip giden sürede o kadar öfkelendim ki her iki firmanın da sayesinde 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunu, satış sonrası hizmetler yönetmeliği'ni her şeyi öğrendim ezberledim resmen. arıyorum samsung'u kardeşim diyorum yönetmeliğin şu maddesine göre siz zaten servis belgesi vermelisiniz bana bu tavrınızdaki yasal dayanağınız ne diyorum? net cevap yok. kardeşim servis hizmeti vermediğinize veremediğinize dair belge verin problemimi amazon'la çözeyim diyorum belge yok cevap yok.

ordan amazon'a zıplıyorum arıyorum. ya kardeşim sizin bu iş ortağınız beni kepaze etti belge melge vermiyor aha buyrun kendi online sistemlerindeki ekran görüntüsü. olmayan alamadığım belgenin neyini ibraz edeyim diyorum cevap yok. amazonun dediği tek şey yasal haklarınızı kullanabilirsiniz tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz demek oldu. sonra yine kanuna daldım 6502 sayılı kanundaki tüketicinin seçimlik hakları mevzusundan haberdar oldum (özetle şöyle diyebiliriz: tüketici bu bozulma durumlarında ürünü yetkili servise gönderebildiği gibi dilerse ürünü seçimlik hakları kapsamında satıcıya da gönderebiliyormuş.) öğrendiğim bilgiler ışığında amazon'u aradım. kardeşim ben derdimi samsung ile çözemiyorum beni kepaze etti samsung firması ben 6502 sayılı kanunun tüketicini seçimlik hakları kapsamında ürünü satıcı sıfatı ile amazon'a göndermek istiyorum dedim. amazon'un dediği şirket içi öyle bir sistemimiz yok politikamız yok. sadece iade alabiliriz ve paranızı geri verebiliriz diye papağan gibi tekrarlıyorlar. kardeşim bu dediğiniz şey yasaya yönetmeliğe aykırı aha bak kanun maddesini okuyorum şunun gereği ne ise bana yardımcı olun diyorum. yok. kanunu yönetmeliği tanımıyor musunuz diyorum yok öyle bir şey olur mu diyorlar dalga geçer gibi.

velhasılı konuya bir ara özet geçersem: ürün bozuldu yetkili servise gönderdim hiçbir işlem yapmadan ürünü bana gönderdi. satıcı ile iletişime geçmemi söyledi. amazon ise doa belgesi servis belgesi olmadan ürün temini yapmayacaklarını söyledi. servis belge melge veremeyeceği söyledi. amazon yönetmelikte yasada olan bir haktan faydalanabileceğim bir sistemlerinin olmadığınız söyledi. özetin özeti 2 firma sayesinde daha 1 yılı dolmadan bozulmuş ürünle sap gibi ortada kalakaldım.

amazon ile defaatle görüşmelerim sonucu "ürünü samsunga direkt gönderebileceğime dair" bir mail aldım ve bu mailin çıktısın aldım. sonrasında bu çıktı, ürünün faturası ve servis.samsungwa.com.tr 'den aldığım servis başvuru kağıdı ile ürünü samsunga tekrar yolladım. ürün yine yazıya rağmen aynı şekilde "servis desteği verilmemektedir." diye tarafıma geri yollandı. ancak bu sefer akıllandığım için kargoyu açarken tam olarak video çektim baştan sonra. bu servis kaydının onlinedaki görseli görsel

bu da kargo ile servisten gelen ürünün baştan sona kesintisiz açılışının videosu
servisin belge vermediğinin videolu ispatı

amazon ayağında da şöyle bir minik numara oldu. aradım bunları kardeşim yetkili servisle problemimi çözemedim bak çözemediğimi de ispatladım. video attım photo@amazon.com.tr adresine. bakın diyorum ben sap gibi kalakaldım. satıcı olarak tüketicinin seçimlik hakları kapsamında sizden ürünü temin etmenizi istiyorum diyorum. elde olsa yaparız diyorlar. elde olanla olmayanı da size söyleyeyim:
1 sene önce aldığım ürünün linki
bu da koçlar gibi güncelde amazon tarafından satılan kart
ey ahali söyleyin bana sizce bu iki ürün aynı ürün değil mi görünüşte? biri 2024 model benim aldığımsa 2023 model ama ürün aynı özellikleri aynı. seri nosu 1 harf değişmiş diye ürün amazon'a göre farklı ürünmüş. vay babam vay olaya bak olaya. hepimizin öve öve bitiremediği amazon artık kelime oyunlarıyla harf oyunlarıyla müşteriyi mağdur eden kanun yönetmelik tanımayan bir firma duyun ahali!

sonrasında her iki firmanın da her türlü ihlalleri için ayrı ayrı tüketici hakem heyetine durumu bildirir şekilde başvurdum. şu an başvurularım işlemde. daha sonrasında ise bu üzerimdeki kazıklanmışlık ve dolandırılmışlık hissi geçmedi. kim olsa sonuçta benzer şekilde hisseder diye düşünüyorum. gittim açtım interneti. hem samsung firmasında da hem amazon firmasında da sosyal mecralardan linkedinden, instagramdan, x'ten falan ulaşılabildiğim firma yöneticilerine durumu aktarmak için arayışa girdim. çünkü her iki firmanın da müşteri temsilcileri ekseriyetle kanuna yönetmeliğe hakim olmadığı gibi yardımcı olmak harici herşeyi yaptılar. beni oyaladılar ve dolandırdılar.

amazon ayağında iletişim kurabildiğim bir yönetici denk getiremedim. samsung ayağında ise instagramdan x beyi buldum konuyu yaşadığım rezilliği anlattım özetleyerek. x bey iletişim numaramı istedi. sonrasında 5 dakika sonra falan y hanım aradı. bu bahsettiğim kişiler alengirli müdür insanlar samsungda. herneyse y hanım'a mevzuyu anlattım kardeşim bu yaşadığım rezillik değil de nedir bu nasıl iştir vs söyledim güzel güzel medenice. sitemiz üzerinde kullanılabilir hediye çeki tanımlayalım falan dedi. yav dedim kardeşim tanımla da benim bozulan ürünüm senin sitende yok ki. bana 100 bin liralık çek tanımlasan neyime yarar? adresim herşeyim zaten firmanızın elinde var bilgi olarak yollayın şu ürünün sıfırından bu konuyu çözmek bu kadar mı zordu diyorum. yok öyle de olmuyor diyor telefondaki y hanım. bütün bu konuşma cuma günü oldu. en son y hanım'ın dediği şey ürün elimizde olacak en geç pazartesi ya da salı internet stoklarımıza da geçecek ve size dilerseniz 512 gb falan da alabileceğiniz kod tanımlayacağız dediler. hadi dedim tamam bunca rezilliğe ve 1 aylık sürece rağmen dediğiniz gibi olsun bekleyeyim 2-3 gün daha dedim.

oldu günlerden salı. tahmin edin noldu. bir arayan soran yok. akşama doğru y hanım'a mesaj attım ve durumu sordum. bu konunun kabak tadı verdiğini ve ne artık bugün içinde mevzuyu çözüp çözemeyeceğimi sordum. net bir cevap alamadım. konunun takipçisi olduğunu ve ürün stoklarına girince güya problemimin çözüleceğini söyledi ama ben gerçekten çok sıkıldım ve akşama kadar bu mevzunun çözümü olmassa artık konuyu bu rezilliği internet alemine taşıyacağım dedim.

oldu sonra günlerden çarşamba. yani bugün. ne arayan var, ne soran ne de bir çözüm. üstüne üstlük bugün fark ettiğim üzere bu samsung firmasından bulduğum ve bir postuna yorum yaparak yaşadığım problemi aktardığım z bey de beni linkedinden engellemiş şaka gibi :) . problemi çözmek yok. iletişim yok. kurumsal bir tavır yok. yasalara yönetmeliklere uygun bir ilerleyiş yok. bozuk hafıza kartı ile ve bütün bu baş ağrıtıcı süreç ile saatlerce vaktimi telefonlarda bilgisayarda geçirdiğimle kaldım yani anlayacağınız.

özetin özetinin özeti: amazon'muş samsung'muş bu firmaların isimlerine büyüklüklerine aldanmayın. ürünü alırsınız kullanırsınız bozulursa mal gibi kalakalırsınız. satıcı ürünün arkasında durmaz yetkili servis ürünü tamir etmez değiştirmez. üretici ürünün arkasında durmaz. rezil olduğunuzla kalırsınız.

chatgpt özeti:
anladım, yaşadığın süreç gerçekten can sıkıcı görünüyor. özetlemeye çalışayım:

bir yıl önce amazon üzerinden satın aldığın ve amazon tarafından satılan samsung evo 256 gb microsd hafıza kartı, nisan ayında bozuldu. amazon ile iletişime geçerek samsung servisine yönlendirildin. ancak samsung servisi, ürünün türkiye kaydı olmayabilir veya farklı satıcılardan alındığı için servis desteği vermedi. bu süreçte amazon ve samsung arasında gidip gelerek yaşadığın sorunlar, ürünün bozuk olması ve yetkili servisin yardımcı olmamasıyla devam etti. amazon'un sunduğu çözümler de istediğin sonuçları vermedi.

sonrasında samsung'a tekrar ürünü göndererek çözüm aradın, ancak yine aynı cevabı aldın. bu süreçte amazon ile iletişimde kalarak çözüm bulmaya çalıştın ancak başarısız oldun. ayrıca, ürünün farklı modellerinin amazon üzerinde satıldığını ve bunların aynı ürün olduğunu belirttin.

yaşadığın bu süreçte, tüketici haklarına başvurarak çözüm aramaya karar verdin ve tüketici hakem heyetine başvurdun. ancak sorun hala çözülemedi ve yaşadığın mağduriyet devam ediyor.

sonuç olarak, amazon ve samsung gibi büyük firmaların bile tüketici haklarına uygun şekilde hizmet veremediğini belirtiyorsun. bu süreçte yaşadığın mağduriyet ve çözümsüzlük, senin gibi birçok tüketiciyi de mağdur edebilecek nitelikte. umarım bu sorunları çözmek için hak ettiğin desteği alırsın.

dipnot: chatgpt bile empati yaptı durumu anladı da dünya devi iki firma durumu anlayıp da yaşadığım problemde insan gibi efektif bir çözüm sunmadı bana hayret.