xiaomi ekolojik zincirinin üye kuruluşlarından biridir. 2025 yılının en iyi robot süpürgelerine sahip markası olarak lanse edilir.
kullanım sonrası şahsi görüşüm ise; asla bir nimbus2000 değildir. yani alanında en iyisi olmadığını kastediyorum.
birtakım komikliklerden sonra benim dertli olduğum kısma geçelim.
3 sene kadar önce xiaomi marka bir robot süpürge almıştım. 3 sene boyunca günde iki kere temizlik yaparak hakkın rahmetine kavuştuğu için yeni bir robot süpürge arayışına girdim. bu vesileyle robot süpürge markaları arasında en iyisi olduğuna kanaat getirdiğim roborock markasını araştırdım. ortalama bir bütçede s8 pro+ modelini almaya karar verdim.
bir markanın kalitesini, satış sonrası destekten ve tüketiciye tavrından anlıyoruz. bu konuda hemfikir isek neden roborock tercih edilmemeli kısmına geliyorum.
teknosa mağazalarının birinden 19.08.2025 tarihinde (2 gün önce) 29.000,00tl'ye satın aldığımız roborock s8 pro+ modelini, çöp istasyonu olduğundan tercih ettik. yani cihazı, cihaza dolanan saçları falan elinle sen temizlemiyorsun da kendisi senin yerine hallediyor. halıya çıktığında paspasını içeri çekip sadece süpürge yapıyor ki halı ıslanmadan temizliğine devam edebilsin. mükemmel olay. bu nedenle iki adet birden alıverdik. açtık, kurduk, cihazlardan birinde sorun yok. diğeri;
1-ilk açılışta süpürge yapmadan önce çöp istasyonuna gidip çöp boşaltma işlemi yaptı (diğer cihazda bu şekilde olmadı, sonuçta içinde çöp yoktu).
2-çöp boşaltma esnasında ağır bir kimyasal/motor kokusu saldı (diğer cihazda bu şekilde olmadı).
3-şarjı %87 iken 5-6 saniye çalıştığında uygulamadan bakıldığında birden %81'e düştü (diğer cihaz bir evin salonunu süpürdüğünde %100'den 30 dk kadar sonra sadece %92'ye inmişti)
4-şarj istasyonuna geri dönme komutu verince ve istasyona yerleşince, 5-6 saniye kadar sonra istasyondan ayrılıp biraz ilerisinde duruyordu.
bu nedenle olası tüm ihtimalleri gözden geçirdik. internette benzer sorunları yaşayan kullanıcı yorumları doğrultusunda şunları yaptık;
1-telefonda yazılım güncelledik.
2-modemi prizden çekip yeniden taktık.
3-uygulama üzerinden cihazı kaldırıp yeniden ekledik.
4-uygulama üzerinden harita sildik yeniden haritalandırdık.
ancak her seferinde istasyondan ayrılıp duruyordu (diğer cihazda böyle bir sorun yaşanmadı). şarj istasyonunda beklemesi gerekirken hep uzakta duruyordu. şarj edemiyorduk.
2 gün cihazı gözlemledik ve bu sürede yukarıdaki işlemleri yaptık. baktık sonuç alamıyoruz hemen teknosa ile iletişime geçtik. henüz iki günlük ürünün teknik servise gideceği söylendi. bu cevabı kabul etmediğimiz için roborock resmi yetkilileri ile pek çok defa yazılı ve sözlü kanallardan iletişime geçtik. cevap aynı. 2 günlük cihaz teknik servis görecek, onarım yapılacaktı. değişim/iade işlemleri kutusu açılmış üründe olmuyor deniliyordu.
pardon?
tüketiciden kaynaklanmayan, kullanımla görülebilecek gizli bir ayıp hatta muhtemelen yazılımsal bir hata nedeniyle benim iade/değişim hakkım yok mu yani pardon?
yoğun iş hayatı olan bir kadın için robot süpürge büyük kolaylık. ofiste oturduğun yerden bir tuşa basıp evinde temizlik yapılması ne demek düşünsene. ama bu teknolojiyi de her marka denemesin işte abi. yapamıyorsan çekil kenara abilerine yol ver.
satış sonrası destek konusunda mükemmel hizmet veren dyson markası neden alanında tek ve vazgeçilmez? yukarıdaki hiçbir mağduriyete izin vermedikleri için. anında uzaktan destek ile çözüm üretebildikleri için. öncelikleri tüketiciyi uğraştırmak değil de tüketiciyi memnun etmek odaklı hızlıca sorun giderdikleri için. şans verdiğim başka hiçbir markadan aynı desteği bulamamak ama inatla meraka yenip düşüp başka markalara yönelmek de ne bileyim. akılsız başın cezası.
şimdi teknik servis görecek 2 günlük cihaz için uğraşacağım 20 iş günlük enerjime yanarak roborock'a çok ölümcül bakışlar atıyorum. hepinizi o bakışlarla ayrı ayrı selamlıyorum. eyvallah!
edit: imla.