başlığı benden destek isteyen bir öğrenci arkadaşım için açtım. başlık formata daha uygun ifadelerle yazılabilirdi fakat karakter sınırından dolayı böyle bir ifadeyle açtım.
özetlemek gerekirse, öğrenci arkadaşımız indirim günlerinde bir bilgisayar satın alıyor. ürün uzun süre gönderilmiyor. daha sonra gönderiyoruz diyorlar. ardından iade talebi oluşturmadığı halde ürün stoklarda kalmamış bahanesiyle iade işlemi yapılıyor. parası taksitler halinde iade edileceği için bu alışveriş kart limitini de tüketmiş olduğundan başka bir ürün de alabilecek durumu kalmıyor.
kendisine ait metni aşağıda görebilirsiniz:
merhabalar, ben marmara üniversitesi hukuk fakültesi öğrencisiyim.
kullanabileceğim bir bilgisayarım olmadığından ve uzaktan eğitim sistemine geçildiğinden 27 kasım günü hepsiburada üzerinden satıcılarının kendileri olduğu dell marka laptopu 4.699 tl’ye satın aldım. tahmini teslim tarihi 30 kasım idi ve o güne kadar bana teslimata dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için whatsapp üzerinden iletişime geçtim ve 2 aralık gün sonuna kadar ürünün kargoya verileceğini öngördüklerini söylediler. o gün geldiğinde yine tarafıma bir bilgilendirilme yapılmamıştı ve tekrar iletişime geçtiğimde bu sefer siparişin iptalini önerdiler fakat kabul etmedim.
3 aralık günü internet siteleri üzerinden ürünün tarafıma teslim edilmesi için talep oluşturdum. talebimi işleme aldıklarını söylediler fakat bu süre içerisinde ben şikayetvar üzerinden talepte bulunana kadar bana bir geri dönüş sağlanmadı.
7 aralık günü sitelerinin mesaj yolu üzerinden ürünün teslim edilememesi sebebiyle iade işlemlerinin başladığını söylediler. müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim. iade işlemi görüntüleyemediklerini aldığım mesajın sistem tarafından otomatik olarak iletildiğini, 10 aralık tarihine kadar mağduriyetimin giderileceğini ve kayıt oluşturduklarını gelişmeleri sitelerinin mesaj yolu üzerinden takip edebileceğimi söylediler.
8 aralıkta bahsettikleri mesaj yolu üzerinden ürünümün kargoya verildiğini fakat henüz takip bilgilerinin sisteme yansımadığını ilettiler. 10 aralık’a kadar tarafıma hala kargo bilgileri iletilmediğinden tekrar aradım yine aynı şeylerden bahsettiler. bu aramalarda da her defasında iade bilgisi aldığımı fakat bunu kesinlikle istemediğimi hatırlattım. yaptıkları açıklamalardaki çelişkilerden bahsettim.
11 aralık’ta sonunda kargo takip numarası aldım fakat bu sefer kargo sorgulamasında çıkmıyordu. whatsapp üzerinden tekrar iletişime geçtim ürünümün kargoya verilmediğini söylediler. müşteri hizmetlerinden takip numarası aldığımı söylediğimde ise tarafınıza iletilen sehven bilgi için özür dileriz dediler. müşteri hizmetleri ile de tekrar iletişime geçtim kargolama bilgisi göremediklerini söylediler tekrar talep oluşturdum.
12 aralık akşamı ödediğim tutarın ilk taksitinin ayın 8’inde tarafıma iletildiğini fark ettim tekrar aradım. iade talebi oluşturmadığımı kendilerinden aldığım iade mesajının sistem tarafından otomatik olarak bana iletildiğini söylediklerini hatırlattım. bu sefer ürünü tedarik edemediklerini, stoklarda görünmediğini söylediler. tedarik edemeyeceğiniz ürünü neden satıyorsunuz, kargoya vermediğiniz halde neden kargoya verildi bilgisi tarafıma ulaşıyor dediğimde ise dalga geçer gibi talebinizi kaydediyorum size yarın depo sorumlusu tarafından dönüş sağlanacak dediler.
süreç başından henüz olmayan sonuna kadar tam bir fiyasko. olağan bir gecikme mazur görülebilecek olsa da bunun çok dışına çıkarak hepsiburada kalitesini tekrar konuşturmuş oldu. bir taraftan kendileri otomatik iade süreci başlatıp, bir taraftan aynı ürünü kargoya verdiler. diğer bir taraftan ise ürün stoklarında kalmadı.
hali hazırda bilgisayarsız kaldım ve yenisi alamıyorum. bu ürünü indirim halindeyken alabilecek durumdaydım. ürünü bana göndermediler. ödemeyi kredi kartımla taksitli olarak yaptığım için ücret iadesini taksitlerle yapıyorlar. bundan dolayı kartımda daha pahalı bir ürünü de aynı fiyattaki bir ürünü alabileceğim bir limit de bırakmadılar. eğitimime hepsiburada yüzünden devam edemiyorum. zor bir fakültede öğrencilik yapıyorum. ürünümün tarafıma teslim edilmesi için her yolu denedim fakat başaramadım. belki daha önce birçok tüketicide olduğu gibi buradan serzenişte bulunmak, hakkım olanı alabilmeme yardımcı olur.
başlığın gündemde kalması için yardımcı olabilecek herkese şimdiden teşekkür ederim. son olarak, aşama aşama sahip olduğum görsellerin linklerini de aşağıda bulabilirsiniz:
1- https://hizliresim.com/govgia
2- https://hizliresim.com/zw6an5
3- https://hizliresim.com/s0pob2
4- https://hizliresim.com/vlmhhq
5- https://hizliresim.com/6fpa9a
6- https://hizliresim.com/qu3unx
7- https://hizliresim.com/zscf6u
8- https://hizliresim.com/ldthuf
9- https://hizliresim.com/ivesqk
10- https://hizliresim.com/kgi2pw
11- https://hizliresim.com/bfoza3
12- https://hizliresim.com/x4f6cl
13- https://hizliresim.com/q4ltlb
14- https://hizliresim.com/tt871q