öncelikle amacım rezalet başlığı değil, tarihi bir vesika olması açısından ve bizden sonra gelecek nesillerin de bu ibretlik hikâyeden hisselerini alması, yılar sonra okuyup “yok artık…” demesini, ardından da gerekli betimlemeler ile garanti bankasına yaklaşımlarını tedbirli şekilde yapmalarını istememdir.
konunun özeti 31 mart itibari ile tüm türkiye’de iptal edilen ogs cihazımın bağlı olduğu hesaba ogs içerisinde bulunan ücretin iade edilmemesi olayıdır. aradan geçen yaklaşık 5 aylık sürede yaklaşık 25 müşteri temsilcisi, 1 banka şubesi ziyareti ve en son hesabım ile ilgilenen bireysel müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin sonucu yaklaşık 300 liralık ( rakamı tam hatırlamıyorum. çok uzun süre oldu. daha fazla da olabilir.) hesap bakiyemin ogs ekranları kapandığı için geri ödenmeyeceği sonucuna ulaşmamdır. kendimi sorgularken garanti bankasının bana değil de benim garanti bankasına borcum olsa acaba bu kadar kısa bir cümle ile bu borçtan kurtulabilirmiydim diye sormuyor da değilim. çünkü görüştüğüm en son müşteri temsilcisi yasal yollar ile hakkımı arasam dahi bir sonuca ulaşamayacağımı, ulaşsam dahi bu sürenin çok uzun olacağını ve masraflarımın alacağımdan daha çok çıkacağını söyledi. evet bu söyledikleri doğru fakat en acı cümlesi bu şekilde mağdur olan çok fazla kişi olduğunu kimsenin elinden bir şey gelmediğini söylemesiydi.
detay kısmı şu şekilde;
belirtilen tarihte garanti bbva bankasını arayarak iki adet ogs cihazım olduğunu ve bunların içerisindeki bakiyelerin tarafıma iade edilmesini talep ettim. 444 0 333 de bulunan müşteri temsilcisi bunun için herhangi bir talepte bulunmama gerek olmadığını, ogs bakiyelerinin ilgili hesaba otomatik olarak iade edileceği bilgisini verdi. kredi kartımın kapalı olduğunu ve kapalı karta nasıl iade yapılacağını sorduğumda ise problem olmadığını kart kapalı olsa dahi yine bu karta iade olacağını daha sonra kendilerini arayarak ister yine garanti bankasından almış olduğum hgs etiketi hesabıma istersem yine garanti bankasına ait olan başka bir kredi kartıma yada yine garanti bankasında bulunan vadesiz hesabıma aktarılacağı bilgisini verdi. kendisine teşekkür edip iyi çalışmalar dileyerek telefonu kapattım. hatta ankete yönlendirdiler ve en yüksek puanı verdim. yaklaşık 1 ay ücretin iade edilmesini bekledim. bu süreçte hesap bakiyem iade edilmediği için tekrar aradım. normal olarak başka bir müşteri temsilcisi kartın kapalı olduğundan böyle bir gecikme yaşanmış olabileceğini özür dileyerek belirterek gerekli işlemleri hallettiğini, üç iş günü sonra hesabımı kontrol etmem gerektiğini ve ücret iadesinin yapılmış olacağını söyledi. tabi iade falan olmadı…
değişik zamanlarda görüştüğüm farklı 20 müşteri temsilcisinin telefonu kapatmak için beni oyaladığı bahaneler;
-buraya acil olduğu notunu alıyorum. 3 iş günü içerisinde hesabınızı kontrol edip tekrar arayın.
- yanlış departmana yönlendirmişler. ben ilgili departmana yönlendiriyorum. 3 iş günü içerisinde hesabınızı kontrol edip tekrar arayın.
- ilgili departmandaki arkadaş işten ayrılmış. onun yerine bakan başka bir arkadaşa yönlendiriyorum. 3 iş günü içerisinde hesabınızı kontrol edip tekrar arayın.
- ben özel olarak ilgili birime mail atıyorum. akşama sizi arayacağız. ( kimse aramadı tabiki )
- ben mail atıyorum ödenmesi için ( sanki kendisinden önceki 20 farklı müşteri temsilcisi bunu akıl edemedi )
vs..
böyle uzayıp gidiyor.
bu şekilde hatırlayamadığım yaklaşık 20 görüşmeden sonra bugün itibari ile ilgili ogs ekranlarının kapatıldığı, artık ödeme yapmayacakları bilgisi ile sonuca ulaşmış bulunmaktayım. amacım her ne kadar paramı geri almak dahi olsa aslında bir bankanın kendini büyük görüp, müşterisinin parasını ödemeyeceğini fütursuzca söyleyebilmesine olan sinirimdir. 5 aylık sürede nezaketimi asla kaybetmedim. öyle bir insan değilim. 300 – 500 lira çok büyük bir para olmayabilir fakat bir insanın parasını alıp bunu geri ödemeyeceğiz demenin zihnimde mantıklı bir açıklamasını yapamıyorum.
son edit;buraya yazınca ertesi gün ödeme yaptılar.