uzun olmuşsa özet geçeyim: hepsiburada.com üzerinden aldığım cep telefonunu tamir için bıraktığım delta teknik servis, ben hakem heyeti kararını bekleyene kadar telefonu yenileyip turuncu dijital isimli firmaya geri gönderiyor.
hepsiburada.com'da satıcı olan turuncu dijital firması üzerinden 16 ekim tarihinde 20180730 nolu siparişle lg g5 h860 dual sim satın aldım. ekim ayında aldığım telefon kronik sorunu olarak bootloop problemi çıkardı.*
ocak ayında telefonu teknik servisi olan delta teknik servise götürdüm. teslim ederken de dedim ki telefonun üzerinde tek bir çizik dahi yok, bunu raporda belirtin. görevli çalışan uzun süre telefonu inceledi ve gerçekten en ufak bir çizik bulamadı.
teslim etmemden 1 ay sonra da arayıp telefonun tamir edilip edilmeyeceğini sordum. bana anakart arızası olduğunu ve çift simli telefonların anakartının gelmediğini ve yakın zamanda da gelmeyeceğini söylediler. istersem tek simli anakart takabileceklerini söylediler. ben de telefonu çift simli ihtiyacım olduğu için dual aldığımı söyledim ve tek simli anakart değişimini kabul etmedim.
süresi 1 ayı geçtiği ve tamiri mümkün olmadığı için tüketici hakem heyetine başvurdum. dilekçede telefonu d-market hepsiburada.com üzerinden aldığımı yani ödemeyi hepsiburada.com'a yaptığımı ama satıcının turuncu dijital olduğunu belirttim. 6 ay sonra temmuzda karar çıktı. karara göre hepsiburada.com telefon bedelini bana ödeyecekti.
hepsiburada.com'a müşteri hizmetleri üzerinden mesaj yazdım. aşağıda yazışmalar var, onlar da bana 2 gün sonra telefonu ve hakem heyeti kararını verdikleri kod ile yurtiçi kargoyla ücretsiz göndermemi istediler.
her şey normal akışında ilerleyecek zannederek telefonu geri almak için ağustosda delta teknik servis'e gittim. telefonu geri istedim, hakem heyeti kararı çıktığını ve firmaya geri göndereceğimi söyledim. orada yetkili merve hanım telefonu almanıza gerek yok, normalde zaten telefon buraya geri gelecek dedi. o zaman vermenize gerek olmadığına dair bir yazı verin dedim. yanımda hepsiburada.com'u aradı. uzun uzun konuştu. hakem heyeti kararını bir de o gönderdi mail üzerinden. sonra tamam biz aramızda hallettik, hepsiburada.com size ödeme için dönecek dedi.
bir kaç gün sonra hepsiburada.com bana telefonun kendilerine ulaştığına dair mail attı. her şey güzel ilerliyor diye düşünürken bir süre sonra hepsiburada.com'a süreç hakkında bilgi almak istediğimi belirten bir mesaj attım. hepsiburada.com bana telefonu ve tüketici hakem heyeti kararını gönderirsem işlemlere başlayacaklarını bildiren bir mesaj gönderdi. her şeye başa sarmıştı.
delta teknik servise gittim, telefonu istiyorum dedim. başka bir yetkili tabiki size telefonunuzu teslim ederiz dedi, ama merve hanımla iletişim kurunca yine telefonu teslim edemeyeceklerini buna gerek olmadığını belirtti. ben oradayken tekrar hepsiburada.com ile iletişim kurdular ve problemin takipçisi olacaklarını ve çözüm için uğraşacaklarını söyleyip beni gönderdiler. aynı akşam orada bana numarasını veren uğur bey arayıp hakem heyeti kararının sonucu olarak icraya giderek paramı alabileceğimi yoksa hepsiburada.com'un başka türlü ödeme yapmayacağını söyledi. tamam dedim ben hakem heyeti kararını yırtıp atıyorum telefonumu geri verin dedim. yine kem küm etti. işin başında beri teknik servisin telefonu kaybettiğini ve personeli korumak için telefonu vermediğini zannediyordum ama bu konuşmada uğur beyi sıkıştırınca telefonun yenilenip satıcı firmaya geri gittiğini öğrendim.
özet olarak:
delta teknik servis'e tamir için verdiğim telefon yenilenip başkasına satılmış.
hepsiburada.com müşteri hizmetleri sürekli çamura yatarak ve benimle doğru düzgün iletişim kurmayarak süreci geçiştiriyor.
tüm olayı boşverip hepsiburada.com'un müşteri hizmetlerinin yönetiliş biçimini görmek için eklediğim yazışma resimlerine bakabilirsiniz.
hepsiburda.com yazışma 1
hepsiburada.com yazışma 2
hepsiburada.com yazışma 3
hepsiburada.com yazışma 4
hepsiburada.com yazışma 5
delta servis formu
turuncu dijital faturası
hakem heyeti kararı
icra sürecine girmeden evvel tekrar hepsiburada.com ile iletişime geçtim, sonucuna göre devam edeceğim.