dün akşam başımıza gelen olaydır.

akşam yemeği hazırladıktan sonra bir yemeğin üzerine peynir koyup erimesi için 5 dakikalığına fırına attık ve sonra yemeği fırından alıp sofraya oturduk. birkaç dakika sonra mutfaktan bomba patlamış gibi bir ses geldi ve cam dökülme sesleri duyduk ardından da birkaç şeyin yere düşme sesleri geldi.
hemen gidip mutfağa baktık her yer cam parçaları içinde. patlamanın etkisiyle tezgahta duran şeyler bile düşmüş. fırının içindeki cam patlamış ve şarapnel gibi her yere saçılmış, dolapların içine dahi girmiş hani o anda orada olsak şu an muhtemelen bu entryi yazamayacaktık. özellikle bir çocuğun mutfakta olduğunu düşünmek bile istemiyorum.

hemen müşteri hizmetlerini aradık, pek de ilgilenmeyen bir tonla eve servis göndereceklerini yalnız servisin ücretli olduğunu söylediler biz de ücret ödemeyeceğimizi bu fırının bizi öldürebileceğini söyledik. hatta bu konuda dava dahi açabileceğimizi belirttik, ücret ödemeyeceğimizi not alarak eve servis gönderdiler.

eve bu sabah servis geldi 115 lira karşılığında camı değiştireceklerini bu camın kullanım süresine bağlı olarak patlamasının normal olduğunu zamanla(2,5 sene) ısı sebebiyle esneyip patlayabileceğini garanti kapsamına girmediğini söylediler. hatta gelen yetkilinin yorumu "camdır patlar bu abi" şeklinde oldu. biz de bu ücreti vermeyeceğimizi değişim istemediğimizi belirttik o zaman 60 tl servis ücreti istiyoruz dediler, servis ücreti vermeme koşulu ile eve çağırdığımızı belirtince servis görevlisi bizi azarladı. bu cam patlaması hiçbir markada garanti kapsamına girmez biz müşterilerimizi mağdur etmemek için yine değiştiriyoruz sizin garantiniz 6 ay geçmiş biz ücretle yine de değiştiriyoruz başka marka olsa bunu da yapmaz dedi, kapıyı vurdu gitti.

şimdi mesaj geldi 115 tl servis ücreti faturası kesmişler.

bu başlığı açma sebebim ücretsiz değişim ya da başka bir şey değil. eğer beyaz eşya alacaksanız beko'nun kendisinin de itiraf ettiği gibi bu camların patlaması olayını sık yaşadığını göz önünde bulundurmanızı istememdir. benzer olaylar şikayet varda da mevcut. ayrıca eğer evinizde hali hazırda bir beko fırın varsa lütfen yemeği pişirirken fırının yakınında bulunmayın ve yemek piştikten sonra camını kesinlikle açık bırakın.

https://eksiup.com/p/up479523sawh
https://eksiup.com/p/7h479524iqvz
https://eksiup.com/p/iw479525w27x
https://eksiup.com/p/b6479526onzy

model: bsuf 5000 meb_44lt

edit: fotoğraflar yüklendi, model eklendi.

edit: teşekkür ederiz geçmiş olsun dileğinde bulunan herkese, az önce tekrar arayıp para istediler. gerçekten delirmemek elde değil sakin kalmaya çalışıyoruz. 6 ay geçti garantiden çıkmış ürün arayıp para isteniyor. yaptıkları tek şey eve gelip fırına yalapşap bakıp camdır patlar demek.
ek olarak belirtmek isterim ki fırın herhangi bir darbe almadı ve fırın kapandıktan 3-4 dk sonra patladı, ve o patlayan kırık camlardan birisi akşam toplarken elimi kesti, evde dolapların içinden bile cam temizledik. yani o patlayan temperli camın kesinlikle bir yerimi o an orada olsaydım kesmeyeceğine beni kimse ikna edemez.

edit3: herkese tekrardan teşekkürler. ekşi sözlüğe yazdıktan sonra hülya hanım aradı ilk kez bir çalışan yaşadığımız tecrübe için üzgün olduğunu söyledi. ücret iadesi yapabileceklerini söyledi.
sorun ücret iadesi değil ama sadece bu üründe böyle bir sorun yaşanması bizi çok üzdü biz şanslıydik o anda mutfakta değildik ama haberlerde böyle bir yaralanma izlemek istemedigimiz için önceliğimiz para olmadığı için bu olayın duyurulması için elimizden geleni yapacağız.
bir de şu üzdü, ekşi sözlükte bir hesabımiz olmasaydi kimse bizimle ilgilenmeyecekti, 5-6 kişi ile görüştük hülya hanım hariç geçmiş olsun diyen dahi olmadı

edit4: böyle bir günde sizlerden gelen geçmiş olsun mesajları çok iyi geldi. çok teşekkür ederiz güzel dileklerde bulunan herkese. elimizden geldiğince tepkimizi gösterdik, bunun basit bir olay olmadığını duyurmaya çalıştık ama siz yine de elinizde en kaliteli marka fırın bile olsa fırını kapatınca kapağını kapatmayın lütfen, cam üreten firmalar ayrıymış belki de hiçbirisi iyi bir kontrolden geçmiyor belki de hepsi güzel kontrol ediliyor bizim şanssızlığımız bilemiyoruz. tedbirli olmakta fayda var. ben bundan sonra eve fırın alabileceğimi uzunca bir süre sanmıyorum hülya hanım sayesinde firma ücret iadesi yapacağını belirtip özür dileyip evden fırını alıp götürdü. biz inceleyip bilirkişi raporu iletmelerini istedik, umarız bu konu basitçe çözülmez firma bir daha böyle bir tatsızlık yaşanmaması için ciddi önlemler alıp bizlerin içini rahatlatır. cam parçaları ve fotoğraflarımız kanıt olarak hala evimizde duruyor.
tekrar benzerlerinin yaşanmaması dileğimle..

edit 5: fırının ücret iadesi yapıldı. hülya hanıma teşekkürler.

--- spoiler ---

bu camın kullanım süresine bağlı olarak patlamasının normal olduğunu zamanla(2,5 sene) ısı sebebiyle esneyip patlayabileceğini garanti kapsamına girmediğini söylediler.
--- spoiler ---

ya onlar şaka yapıyorlar ya da sen şaka yapıyorsun. yani inanmak istemiyorum yukarıdaki açıklamaya.

eğer kullanıcı hatasına bağlı bir sorun yoksa beko öncelikle yukarıda bahsi geçen teknik servis elemanıyla ilişiğini kesmelidir. sonrasında ise aynı model tüm ürünleri için uyarı yayınlamalıdır, parasıyla iade almalıdır hatta. zira dünya markası olmak bunu gerektirir.

eğer kullanıcı hatasına bağlı bir sorun varsa teknik servis elemanı ile ilişik yine kesilmelidir.

yapılacak inceleme sonucuna ve hatanın kimde olduğuna göre farklı değerlendirmeler yapmak gerekir.

şimdilik rezalet puanı 8/10 (beko'dan gelecek olan yanıta göre bu puan yükselebilir.)

edit: "benim fırınımın markası daha kötü. o bile patlamadı" tarzındaki entryleri hayretle okuyorum. farkında olmadan kapital vicdansızlık sergiliyorsunuz. piyasadaki en kalitesiz markanın fırını bile pat la ya maz. belki daha az ve dengesiz ısıtır. belki mod ayarları yetersizdir fakat pat la ya maz. insanlar sırf ucuza aldı diye ölümü haketmiyorlar.
. bir marka kendilerinden kaynaklanan hatayla hayati risk taşıyorsa, isterse sanayide 2 usta tarafından üretiliyor olsun devletin ümüğüne çökmesi gerekir. insan hayatından bahsediyoruz boru değil.
tabi elbette bu dediklerim olması gerekeni barındırır. gerçek kişi ve kurumlarla ilgisi yoktur.

beko'ya ayrı o servisçi arkadaşa ayrı dava açılması gerek eğer bahsedildiği gibi ise...

10/10 rezalet

''camdır patlar'' ne demek amk. fırın camı bu. ısıya dayanıklı. çatlama patlama lüksü yok. bir çok marka fırın kullandım en adisinin bile camı patlamadı.

onun haricinde kullandığım beko ürünleri ve teknik servis desteği diğer markalardan kat kat iyiydi. şaşırdım doğrusu.

rezalet gibi rezalettir. puanım 10/10

başlığı açan yazar model belirtirse evinde potansiyel bomba sahipleri de bilgi sahibi olur.

(bkz: 16 şubat 2018 arçelik fırın patlama rezaleti)

keşke patlamadan sonra, ortaya saçılan parçaları ve mutfağı videoya alsaymışsınız, yada umarım almışsınızdır. patladığını kanıtlayabilecek bir delil var ise elinizde direkt tazminat davası açmanızı isterim açıkçası hiç hafife alınacak bir olay değil.

geçmiş olsun.

arçelik beko aman aman evlerden ırak.

mutfakta küçük bir çocuk olduğu takdirde ciddi yaralanmalara ve kalıcı cilt bozukluklarına yol açabilecek, ciddi bir kazadır.

eğer kullanıcı hatası yoksa (örneğin cam, yüzeyi bozabilecek bir temizleyiciyle silinip hasar görmemişse) "cam bu patlar" ile geçiştirilecek bir şey değil.

ilk akla gelen, acaba kullanım kılavuzunda güvenlik önlemleri başlığı altında bu yönde bir uyarı var mı oluyor. fırının modelini bilmiyorum ama örneğin beko'nun şu kullanım kılavuzunda fırın kapağının patlayabileceğine veya kapağın açık bırakılmasına dair bir ibareye rastlamadım:
https://www.beko.com.tr/…anual---file-longtr-tr.pdf

ikincisi, cihaz çalışır vaziyette değil, çalışma sonrasında patlamış. yani bu daha da ciddi bir durum. bomba gibi.

üçüncü akla gelen, fırının başka bir hasar sebebiyle kendini soğutamaması. örneğin fan, pişirme işlemi bittikten sonra bir süre daha çalışarak havalandırma işlevini yürütür. belki fanı bozuktur. servisin bakması gerekirdi.

dördüncüsü, cam patlaması 2 yıllık garanti süresi dolunca yaygın görülen bir sorun olmasa gerek. kullanıcı hatası da yoksa, ayıplı mal kapsamına girebilir diye düşünüyorum. yani fabrika imalatında o camda bir sorun olabilir. tüketici hakem heyetine başvurunuz. hakkınızı arayın.