24.02.2022 tarihinde eşime hediye olarak amazon.com.tr sitesi ve amazon.com.tr satıcısından (amazon'un kendisi satmaktadır) iphone 13ve şarj adaptörünü aldım. normalde amazon pazaryerinden yıllardır onlarca ürün ve onbinlerce liralık ürün almışlığım vardır, bu nedenle daha önce sorun yaşamadığımdan ürünü amazon.com.tr üzerinden almakta bir sakınca görmedim. sabah saatlerinde ürünü satın aldım, aynı gün teslim seçeneği vardı ve bunu işaretledim. daha sonra ürünün 18.00 - 22.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisini gördüm ve amazon müşteri hizmetlerini arayarak teslimat yapılacak yerin okul olduğunu, bu saatler arasında kapalı olduğunu ve teslimat adresinin değiştirilmesini istediğimi belirttim. bu işlemi agt kargo aracılığıyla yapabileceğimi, sipariş işleminden sonra kendilerinin adres değiştiremediğini söylediler. daha sonra agt kuryenin internet sitesine girdim ((bkz: aynigunteslim.com)) ve kargo işlemlerinden teslimat adresini değiştir kısmından yeni teslimat adresi girdim. (akşam teslim edileceğinden ev adresini girdim) talebinizi aldık dediler ve ürünü beklemeye başladık. buraya kadar herşey normal. aynı gün akşam 21.00 civarında yabancı bir numara aradı, açtığımda kargo teslimi için okul kapısında olduklarını, ürünü almaya gelip gelmeyeceğimizi sordular, ben de durumu anlattım, ürünün teslimat adresini değiştirdiğimizi, talebimizin kaydedildiğini ve adresin değiştirildiğini, bu nedenle güncellenmiş adresimize ürünün getirilmesi gerektiğini aktardık. kurye ürünü yeni adrese getiremeyeceğini, ertesi gün getirmesi için başka bir kurye arkadaşına ürünü verdiğini ve ertesi gün (25.02.2022) ürünün getirileceğini söyledi. neyse buna da tamam dedik. yarım saat sonra amazon'dan ürünleriniz teslim edildi diye mesaj geldi (telefon ve şarj cihazı). hemen amazon.com.tr müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerin teslim edilmediğini belirttim, kargo firmasına talep gönderdiklerini ve en kısa sürede sorunun çözüleceğini ilettiler. saat ilerlediğinden agt kurye o saatlerde hizmet vermiyordu bu nedenle kargo firmasına ulaşamadık, ertesi gün ürünlerin getirileceğini düşünerek beklemeye devam ettik.

ertesi gün oldu, herhangi bir sorun yaşamamak adına öğleden önce aramalara başladım, burada bir yanlış durum olduğunu, ürünlerin teslim edilmemesine karşın sistemde teslim edildi olarak göründüğünü, bunun sorun çıkaracağını bildiğimi ve bu nedenle bir an önce sorunun düzeltilmesi için kendileri ile iletişime geçtiğimi hem amazon, hem agt kurye müşteri temsilcilerine ilettim. amazon.com.tr müşteri temsilcisi, ürünün elime ulaşmasına gerek olmadığını, sorun devam ederse çözüm beklemeksizin yeni ürün gönderileceğini ve mağdur edilmeyeceğimi söyledi. içim rahat etmedi ama yine de biraz daha bekleyelim dedik.

25.02.2022 saat 22.00 civarı agt kurye personeli aradı ve ürün teslimatı için adres teyiti aldı (ev adresi). oh dedik sonunda çözüldü olay. neyse kurye akşam 22.00 civarı geldi ve baktık ki sadece şarj cihazı var. başka kargo olup olmadığını sorduk, personel yok dedi. hatta durumu izah ettik arabaya inip tekrar ürünün arabada olup olmadığını kontrol etti ve yine yoktu telefon. ardından tekrar amazon.com.tr müşteri hizmetlerine sistemden mesaj gönderdim, kaydımızın alındığını, inceleneceğini falan yazdılar. neyse elimizden geleni yapmaya çalışıyoruz tabi bu süreçte ama beklemekten başka da çaremiz yok.

26.02.2022 öğlen saatlerinde yine amazon mh'ni aradım, sorunun devam ettiğini, mağdur olduğumu ve söyledikleri üzere ürünün yenisinin gönderilmesini, ilk siparişin kargodan geri çağırılmasını, şayet bize ulaşırsa da teslim almadan geri gönderilmesini sağlamamızı söylediler, bu çözüm çok uygun ve kabul edilebilirdi. sonuçta mağduriyetimiz giderilecekti. bize değişim ile ilgili kayıt açılacağını ve bununla ilgili e-posta alacağımızı söylediler. daha sonra bununla ilgili bir posta aldık, değişim işlemi yapılarak yeni ürün gönderileceğini, tekrar bilgilebdirileceğimiz yazıyordu. beklerken o gün arayan kuryeyi, agt kurye'yi vs ulaşabildiğim konuyla ilgili kim varsa aradım ama sonuç alamadım. agt mh ile 10 defa konuşmuş olabilirim rahat, wa üzerinden de defalarca yazdım ama "araştırılıyor efendim sizi bilgilendireceğiz efendim vs." demekten öteye geçmedi söyledikleri. kurye ile konuşmamda ise kendisinin izne çıktığını, ürünün şubeye geri gittiğini, ertesi gün teslim edilmesi gerektiğini ama izinde olduğu için konudan haberdar olmadığını söyledi. o gün de bitti, 27.02.2022 pazar günü'de tatil olması nedeniyle bekledik.

28.02.200 (bugün) tarihinde artık 4. gün olmuştu, çiçek sepetinden sipariş etsem gelmişti şimdiye kadar ürün siz düşünün artık. saat 15.00 civarı amazon mh' ne ulaştım ve artık mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi için mail aldığımı lakin ürün değişim işlemlerine başlanmadığını belirttim. amazon mh temsilcisi, ürün bedelinin yüksek olduğu için (16250 tl) kargo firmasının araştırmasının sonuçlanması gerektiğini, ürün teslim edildi olarak göründüğünden ellerinden birşey gelmeyeceğini söyledi. bize taahhütlerinin bu şekilde olmadığını, amazon'u tercih etme sebebimizin müşterilerini mağdur etmemesinden dolayı olduğunu ve paramızla rezil olduğumuzu söyleyip, sosyal medyada yaşadığımız bu rezaleti insanlara anlatacağımızı söyledik. sağlıklı günler dileyip görüşmeyi sonlandırdılar. bu süreçte agt kurye bölge temsilcisi vb. bir sürü kişi ile görüştüm. aklıma gelmeyen dünya kadar ayrıntı vardır. o kadar çok yazıştım ve o kadar çok kişiyi aradım ki inanın bu kadar arama ile cumhurbaşkanı'na ulaşırdım.

taktiri sizlere bırakıyorum, bu rezalete siz de ses olun lütfen. ayrıca tavsiyeleriniz varsa yeşillendirmenizi rica ederim. (bu aşamada dava açmak vb. işlemler için erken diye düşündük)

edit : ürün 5. gün elimize ulaştı fakat benim girişimlerimle kurye firma araçları ve deposu aranarak. amazon bu süreçte gerekli desteği sunamadı maalesef.

ben hariç herkes bu firma ile sıkıntı yaşıyor resmen

gerçekten allah sabır versin. işiniz çok zor.

agt kargo ile ilgili her alışverişimde olumsuz yorum bırakıyorum. gerçekten amazon bu kadar müşteri memnuniyeti fazla bunlara diyerek mi hala anlaşmasını devam ettiriyor anlamıyorum.

teslim edildi diye mesaj gelir 2 gün sonra gelir bırakırlar. ulaşamadık diye mesaj gelir halbuki ne arayan var ne soran var. geliyorum diye ararlar bekleriz gelen giden yok.

olabilecek tüm olumsuzluklar olur ama yine de agt denk gelir söverim devam

amazondan telefonu kontrol ettim ve mağaza ile aynı fiyata olduğunu gördüm. yazar muhtemelen hızlı ve güvenilir diye amazondan sipariş etmiş ancak ne hız ne güven görmüş. avm’ye gidip alsaydı şu an telefonu kullanıyor olacaktı. amazona yakışmadı.

türkiye şartlarında rezalet olmayan ama amazon şartlarında büyük rezalettir. rezalet puanım; iş adresine mesai saatleri dışında da teslim yapılacağını öngöremeyen yazar arkadaştan dolayı 3/10. amazon'a ise bu süreci doğru kurgulayamadıkları için rezalet puanım; 5/10.

amazon türkiye'den yazın xbox oyun konsolu satın almıştım hem de amazon almanya'dan gelen bir üründü. ikinci kol, gümrük vb tüm ödediğim fiyat xbox türkiye satış fiyatlarının çok altında kalmıştı. gelgelelim benim sipariş verirken amazon'a ilettiğim adreste ürünün teslim zamanı olmayacaktım, çünkü planlı olmayan zorunlu seyahatim çıktı ortaya. müşteri hizmetlerine durumu bildirdim, onlar da ürün elime sorunsuz bir şekilde ulaşana dek sürecin en başından sonuna kadar sabit bir müşteri temsilcisi ataması yapıp sabah ve akşam ayrı olmak üzere günde iki defa aradılar. amazon'un bir hatası, günahı yok en nihayetinde adamlara teslimat adresini ben verdim, acil işi çıkıp planı altüst olan da benim. banane kardeşim ürünü teslim almazsan iade olur da diyebilirlerdi. ama demediler ve dediğim gibi ürün elime ulaşana dek her gün sabah akşam arandım süreç hakkında bilgilendirildim. bununla yetinmeyip gümrük ücreti depozitosuyla gerçek ücret arasında fark çıktığı için ücret iadesi verdiler. hatta ve hatta ürün tesliminden bir hafta sonra birisi aradı amazon türkiye'de yetkili bir ablaydı, süreç hakkında yaşadığım deneyimleri, müşteri temsilcisinin ilgi ve alakasını sordu, tüm bunları yaparken de çocukluk arkadaşımla konuşuyormuşum rahatlığında bir sohbetle gerçekleştirdik. telefonu kapatırken de ellerinde olmasa da böyle olumsuz amazon süreci yaşadığım için özür de diledi. bende cevaben amazon'un değil benim hatam olduğunu tekrar dile getirerek mutlu mesut kapattım telefonu. adamlar benim nazarımda müşteri ilişkileri deneyimini hiç bir firmanın erişemeyeceği bir noktaya taşıdılar.

yazar arkadaş saati gördü ve sistemde yazar arkadaşa adres değişimi için imkan sunduklarından hatasını düzeltti. lakin yaptıkları sisteme uymayan bu sığırların kendisi.

rezalet elbette. ama istatistiksel olarak beklenen hata payında olduğunuz için bu rezalet çok da onemsenmeyecektir.

misal diğer kargo firmaları da mükemmel, eksiksiz, kusursuz iş yapıyor değil. bir alman disiplini yahut amerikan servis ağı beklemek hayal. zamanı geldiğinde o da olacaktır.

kargo firmalarını yakından tanıdığım ve lojistik sektörü içinde bir zamanlar epey mesai harcadığım için sana şunu söyleyebilirim; sen tek tek firma adı söylüyorsun ya dostum, buzdağının altında hepsi birleşiyor.

büyük meblağ, büyük stres.
ben olsam bu meblağda her şeyi yüz yüze alırım. türkiye'de yaşıyoruz. hele bundan sonra buna daha çok dikkat ederim.

geçmiş olsun.

şu an bunun çok benzerini yaşıyorum. bir tane bile insan işini doğru yapmaz mı allah aşkına??? akıl sağlığımı kaybetmekten korkuyorum artık.

ne amazon, ne de agt kurye işini iyi yapan firmalar değil maalesef.

1000 kere sorun yaşamayıp 1 kere sorun yaşayınca rezalet olmuyor. 1000 seferinde adamlar size sıkıntısız hizmet veriyor. milyonlarca kişiyle uğraşıyor. tek müşteri siz değilsiniz. ama şunu unutmayın. elinizde olmayan ürüne kimse kaba tabirle çökemez.. amazon ne olursa olsun zaten para iadesini yapardı.

bizimde başımıza benzer durum geldi. bize bir süre verdiler. 7 iş günü içerisinde ürün size ulaşmazsa eğer direk para iadesi yapılacak dediler. bizim de kargomuz teslim alınmış görünüyordu ve evet iphone 13 almıştık. ürün gelmedi. 7. günün sonunda otomatik olarak siparişi iptal edip para iadesini gerçekleştirdiler.

yüksek tutarlı siparişlerde nedense heyecanlanıp sanki başına bir şey gelecek diye kendimizi paralıyoruz. adamlar dünyaya ürün gönderiyor. ne olursa olsun gerçekten amazonu kullanmaya devam edeceğim. pazar günü bile kargo çıkardı adamlar. talebim olmamasına rağmen. cumartesi akşam aldım, pazar öğlen geldi şaşırdım.

burada amazon ve agt kurye ile ilgili yorumları duyunca gerçekten şaşırıyorum. sürekli olarak amazon'dan sipariş veriyorum ve kargonun gecikmesiyle ilgili bir durum yaşamadım, aksine, tahmini teslimat tarihinden daha önce, üstelik pazar akşamı gibi bir zamanda bile getiriyolar.