9 haziran 2020 yapı ve kredi bankası rezaleti

merhaba, öncelikle başlığı karakter sınırına takılmaması için kısa yazdım. asıl hali "08-09 haziran 2020 yapıkredi bankası işitme engelli birey ile iletişim rezaleti" olacaktı.

aşağıda yazacağım olay işitme engelli olan iş arkadaşımın başına gelmiştir. kendisinin hesabı olmadığı için ben giriyorum entry'i.

bu sırada noktasına virgülüne dokunmadan onun yazısını paylaşacağım.

özet geçilmesini isteyenler için ben kısa bir özetlersem;
işitme engelli arkadaşım internet bankacılığından eft yapmak istediğinde güvenlik biriminden aranıyor. iletişim kuramadıkları için de hesap bloke oluyor. buraya kadar herşey normal. arkadaş da gayet makul karşılıyor ki ben olsam gene makul karşılamazdım sistemde işitme engelli olduğu kayıtlı olan adamı telden aramak nedir. ama asıl sorun burdan sonra başlıyor. şubeye gidip hesabı açtırmak istediğinde güvenlik birimi gene arayıp görüşmek istiyor. şubede olmasına rağmen kabul etmeyip arıyorlar. arandığında konuşamadığı için hesabı açmıyorlar. şubedeki elemanın hakkını yemeyelim baya baya uğraşıyor ama bir noktadan sonra şubenin de yetkisini kısıtlıyorlar. evet bu kısmına ben de çok şaşırdım. o gün iki buçuk saat uğraş sonucunda birşey yapılamıyor. bu arada dilekçe yazıyor arkadaş durumu anlatıyor. ertesi gün gene gittiğinde şubedeki personel gene çok ilgileniyor ama merkez sanki şube kendi şubesi değil de yabancı yermiş gibi gene telefondan arayarak teyit etme konusunda inatlaşıyor. anlamadığım şey işitme engelli birini inatla aramak nasıl bir kafanın ürünü. bu arada ikinci günde üç saat bankada duruyor. nitekim sonunda hesap açılıyor. ama arkadaşın baya zoruna gidiyor haklı olarak.

özetinde özetini isteyenlere: banka tarafından işitme engelli olduğu bilinen birisinin hesabındaki blokeyi şubeye gitmesine rağmen telefondan konuşmadıkça kaldırmayan banka rezaleti.

yeri gelince işitme engelliler için özel desteğimiz var diyen bir bankanın böyle bir davranışı hiç hoş olmamış

şimdi arkadaşın yazısını aynı şekilde iletiyorum, bir de mesajlarla ilgili görseli de buraya bırakıyorum görsel :

"merhabalar.

öncelikle işitme engelli olduğumu, dolayısıyla telefon ile iletişim kurmakta sıkıntı çektiğimi belirtmek isterim. dün banka ile yaşadığım bir olayı anlatmak istiyorum. biliyorsunuz eft atarken yüklü bir miktarda attığınız zaman banka güvenliği teyit için sizi arayabiliyor. 5 rakamlı, küçük çapta bir eft işlemi yapmam gerekiyordu ve eft gönderimi sürecini başlattım ve parayı gönderdim. buraya kadar her şey okeydi.

daha sonra bankadan teyit için aramaya başladılar. ben şayet telefonla konuşamadığım için reddettim. ardından aramalar sıklaşmaya başladı ve yanımdaki bir akrabaya telefonu verip, açmasını istedim. ilk arama, otomatik aramaydı ve arkada bir insan yoktu, biz de kapattık önemsiz diyip.

bir kaç kere bu şekilde arandıktan sonra smsler gelmeye başladı ve güvenlik biriminde arkada olan biri aradı. arayan kişiye işitme engelli olduğumu izah edip, akrabama tekrar ettirerek konuşacağımı belirttim. klasik “neden parayı gönderdiniz?” “ne kadar gönderdiniz?” tarzı güvenlik amaçlı sorular sordu. cevap verdikten sonra “neden sadece siz konuşmuyorsunuz” gibi sorular da gelmeye başladı ve en sonunda akrabamın kim olduğunu sorup, kendisinin bilgilerini verdikten sonra telefon karşı taraf tarafından kapatıldı. bir kaç dakika sonra banka hesabımın bloke olduğunu yine sms üzerinden öğrendim.

arkadaşlar buraya kadar her şey tamam benim için problem yok, güvenlik önlemi için yapmışlardır ben bunda problem görmüyorum. fakat asıl olaylar buradan sonra başlıyor.

dediğim gibi sadece banka hesabı bloke edilmiş fakat kartı kullanabiliyorum. ben de bu durumu çözmek için en yakınımdaki şubeye gittim. oradaki temsilci sağolsun verebileceği maksimum desteği verdi ve bunun için minnettarım. işitme engelli olduğum için bazı anahtar kelimeleri kaçırmış olabilirim ama geçen diyalog özet ile şu şekilde olduğunu kesin olarak söyleyebilirim:

ben: merhaba, işitme engelliyim. eft yaparken telefon aramasına cevap veremediğim için bloke edildim. hesabımı açmak ve eft’yi onaylamak istiyorum.

temsilci: sorun değil. önce eft durumunuza bakalım hemen. hesabınızın durumunu görmek için size sms gelecek, ekrandan doğrulama kodunu girin.

ben: girdim.

temsilci: gördüğüm kadarı ile eft gönderiminiz bankadan çıkmış görünüyor. para ulaşmış olabilir, karşı tarafa ulaşın.

ben: karşı tarafa ulaşmadı. zaten eft ile telefondan onaylayamadım inanmadıkları için. ulaşacağını sanmıyorum.

temsilci: o zaman şöyle yapalım önce banka erişiminizi açalım. ardından güvenlik birimine ulaşalım eftyi onaylatmak için.

ben: bana uyar.

temsilci: tek kullanımlık şifre gönderebilmem için tekrar sms kodu gelecek, lütfen ekrana girin.

ben: tekrar girdim.

temsilci: şu an telefonuna tek kullanımlık şifre gelmiş olması ve blokenin kalkmış olması lazım.

buraya kadar her şey güzeldi. tek kullanımlık şifre ile tekrar şifremi değiştirip hesabıma mutlu şekilde girebildim, sonra eft problemini çözmeye çalıştık. fakat çözmeye çalışırken bana güvenlik biriminden yeniden sms geldi ve talep ettiğim tek kullanımlık şifrenin, kendileri tarafından iptal edildiğini, ve ayrıca kart dahil bankaya tüm erişimi kapadıklarını söylediler. bu sırada temsilciye ben bu gelen smsleri gösteriyorum.

temsilci: allah allah anlamadım niye böyle oldu ben açtım zaten. tekrar tek kullanımlık şifre gönderiyorum. (burada süreci tekrarladık)

temsilci bu sırada ekrana şaşkınlıkla bakıyormuş gibi yorum yapıyor: “şubenin müdahele etmesini bloke etmişler. neden bilmiyorum. şu an bireysel olarak aramaktan başka çaren yok gibi duruyor.”

ben: geçen sefer dilekçe yazarak bu problemi çözmüştüm. tekrar dilekçe yazmayı talep ediyorum. güvenlik birimine iletelim.

temsilci: o şekilde yapalım o zaman.

dilekçeyi yazdım ve eft’yi onayladığımı belirttim.

temsilci: bir yarın tekrar gel, dönüş almış olurum.

ertesi gün:

temsilci: abi hesaba erişiminin blokesini açtılar ama eft’ni iptal ettiler. dilekçeni kabul etmiyorlar inatla arayacaksın diyorlar. ben bir şey yapamıyorum özür dilerim.

ben: sizlik bir durum yok elinizden geleni yaptınız. hesabı açalım.

arkadaşlar burada yine tek kullanımlık şifreyi kullanıp hesabı açtım. fakat geriye kalan hiçbir şeyi açmamış güvenlik birimi bloklamış gene.

temsilci: güvenlik birimine tekrar mail atıyorum kartının açılması için.

5 dakika sonra kart engeli de açıldı. temsilci en sonunda patlayarak diyalogu kapattı: bunları yaşamaman gerekiyor. zaten son günlerimdeyim bu güvenliğin yapacağı da iş değil. sana maili gösteriyorum ben fırçamı attım elimden bu geliyor. yapıkredi’nin “bize yazın” bölümünden bu durumu bilgilendirmeni tavsiye ederim.

arkadaşlar problemi anlamayanlar için özet geçiyorum:

güvenlik birimi, ben banka şubesinde bulunurken, şubeye neden müdahele ediliyor? arama yöntemi, bireysel olarak bulunmaktan daha mı güvenli yani?

güvenlik biriminde olan eleman ya da elemanlar, neden işitme engelli düşmanı? şubede bireysel olarak yazdığım dilekçe, neden reddediliyor ve eft işlemini kaale almıyor?

güvenlik birimi, neden alternatif çözümler bulmak yerine, işitme engelli olduğumun farkında olduğu halde, aramaya inat ettiriyor?

güvenlik biriminin bu yaptığı terbiyesizlik ve işitme engelli karşıtı tavırlarının yaptırımları olmayacak mı? ben kimseye hesap soramayacak mıyım bir açıklama yapılmayacak mı kendileri tarafından?

arkadaşlar son olarak şunu söyleyeyim ki müşteri temsilcisine hiçbir lafım yok, çok yardımcı oldular ve benim hakkımı savunduğu için takdiri hak ediyorlar. malum herkes bunu yapmaz ve çalıştığı şirketine karşı çıkmaz. fakat bu güvenlik birimindeki eleman veya elemanların aldığı tavırı şiddetle kınıyorum ve sizden sosyal medyada bu durumu yaymanızı ve yapıkredinin en üst birimine ulaşmasını istiyorum. "

edit: işitme engelliler derneğine (ied) teşekkür ediyoruz. konuyu gündeme taşıyıp mevzuat değişikliği talebinde bulunacak. bakanlığa iletilmek üzere güzel bir çalışma yapmışlar. ayrıca olayı basına da iletecekler.

edit2: işitme engelliler derneğinin sosyal medya paylaşımı için facebook paylaşımı, webunya, basından