kısa özet: kasım indirimleri döneminde amazon.com.tr'den satıcısı amazon olan bir tv aldım. ürün aras kargo ile taşınıp tv tahmini teslim tarihinden günler sonra teslim edildi olarak işaretlendi ama bana ulaşmadı. süreç boyunca ne amazon ne aras genel merkez olayı çözmemde yardımcı olmadı.

üst edit: öncelikle sözlükte rezalet başlığı açacağım hatta yıllardır severek kullandığım hatta tüketici hakları konusunda savunduğum amazon.com.tr hakkında bir rezalet başlığı açacağım aklıma gelmezdi, kısmet bugüneymiş.

26 kasım 2023 tarihinde kasım indirimi diyerek amazon.com.tr'den yine satıcısı amazon olan bir tv ve soundbar aldım. tv siparişinde özellikle imza karşılığı teslim gibi bir kargo uyarısı da var.

tv gibi hassas şeyleri mümkün mertebe internetten almam. hatta aynı alışveriş dönemi çok daha pahalı, kaliteli ve büyük ekran bir tv'yi fiziki olarak mağazadan satın aldım. normal alışveriş dönemlerimde de daha az sıkıntı yaşarım diyerek belki fazla para vererek sadece amazon, hepsiburada gibi satıcıları tercih ederim.

neyse, fiziki mağazalara göre çok fark var, riskim de az diyerek alışverişi pazar günü yaptım. aynı siparişteki soundbar ertesi gün kolay gelsin ile teslim edildi tv de 27 kasım 2023'de aras kargo'ya ulaştı.

olaylar burada başladı, 29 kasım günü ürün dağıtıma çıktı geliyoruz mesajı geldi gelen giden yok. herhalde birkaç güne gelir dedik gelen giden yine yok. cuma günü ilgili şubeyi bilgi almak için aradığımda yuvarlak cevaplarla pazartesi teslim edilir dendi.

pazartesi yine ses yok. bu süreçte artık genel merkezi arayıp talep açtırdım. amazon.com.tr'de de sipariş iptali hakkıma 1 gün var. ne hikmetse şikayet oluşturduğum gün olan 04 aralık 2023 akşamı ürün teslim edildi olarak işaretlendi.

amazon.com.tr'ye konu hakkında ilk şikayeti bu akşam oluşturdum. hemen cevap verdiler ve kargo kapalı olduğu için ertesi gün bilgi vereceklerini bildirdiler. amazon ertesi gün klasik başkası almış olabilir mi vb sorgular yaptı ve beni aras kargo'ya yönlendirdi.

kargo şubesini aradığımda yine yuvarlak bilgiler aldım ve ilgili şubeyi sürekli çalıştığımız bir yer olduğu için farklı bir yerden bilgi aldığımda ürünün muhtemelen hasarlı olduğu bu nedenle dağıtıma çıkmadığı bilgisi verildi.

amazon.com.tr ile tekrar görüştüğümde kargo tarafından ürünün teslim edildi yerine hasarlı ürün olarak işaretlenmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

bu süreçte yine aras kargo genel merkezi aradım. onlar şubeye şube de alakasız bir şekilde farklı bir birime yönlendirdi. bu arada hasarlı taşıma bilgisi kargo tarafından da bana söylendi.

neyse yine biz size döneceğiz konuları falan tabi ki aramadılar. ben de amazon.com.tr'ye tekrar talep açtım. yine aynı dönüş, kargoyla konuşmanız lazım falan.

amazon'un tek dediği ürün teslim edilmiş gözüküyor kargoyu sizin aramanız lazım.

bu arada ilgili dağıtım şubesi size hasarlı bilgini kim verdi üründe bir sıkıntı yok demelere başladılar.

artık uğraşacak enerjim kalmayınca sözlükten bir yazarın tavsiyesi ile amazon.com.tr'den bedel iadesi isteyip kredi kartı harcama itirazında bulundum. amazon'dan bununla ilgili cevap gelmedi, kredi kartı itirazı devam ediyor ama bir şey çıkacağını zannetmiyorum çünkü ürün teslim edildi gözüküyor.

bunlar yaşanırken aras kargo genel merkezi beni aradı ve ürünü 08.12.2023 itibari ile teslim ettirmek istediklerini bildirdiler. baştan beri ürün hasarlı ise teslim edildi bilgisini değiştirip hasarlı ürün girişi yapın diyen ben bile bıktım ürünü getirin kapıda incelerim düzgünse alırım dedim. ama bilin bakalım ne oldu 2 gündür ürün yine gelmedi.

genel merkezden arayan aras kargo müşteri temsilcisine madem ürün hasarsız neden 10 gündür dağıtıma çıkmıyor diyorum cevap yok, hadi ürün dağıtıma çıkmadı neden teslim edildi olarak işaretlendi diyorum cevap yok.

bu arada amazon.com.tr'de ilk destek cevabı veren arkadaşımız da farklı bir müşteri temsilcisi ile yola devam ettiğim için destek talebimi kapattığını söyledi.

kısacası lise döneminde genç kart diye dağıttıkları kredi kartım ile başlamak üzere 20+ yıldır yurt içi yurt dışı internetten alışveriş yaparım. hangi alışverişinde sıkıntı yaşamazsın deseler satıcısı amazon olan amazon.com.tr alışverişlerimde sıkıntı yaşamam derdim ama hayat tecrübelerden ibaretmiş.

son söz bana teslim edilmeyen bir ürün kargo tarafından teslim edildi olarak işaretleniyor ve bu süreçte amazon.com.tr hiçbir şekilde destek olmuyor. illa ki yasal olarak uğraşacağım, kargo tesliminde zaten imzam vb yok.

benim kızdığım almadığım üründe sorun yaşadığım kargo ile derdimi çözmezsen sen satıcı olarak ne işe yararsın amazon.com.tr?

sipariş ekten görüntüsü görsel

kargo hareketleri: görsel

1. edit: destek veren tüm yazarlara teşekkürler. olay göreceli olarak aras rezaleti olarak anlaşılsa da sonuçta satıcı olarak halen amazon.com.tr rezaleti olduğunu düşünüyorum. eğer taşımada sorun olursa beni bağlamaz derlerse bunu sipariş formuna da yazabilirler. ayrıca şubeye neden gitmeden diyenler için en yoğun iş dönemlerimden birindeyim, işi gücü bırakıp tv peşinde koşacak fırsatım yoktu.

bu arada süreç boyunca amazon'da sürekli destek talep açtım, ne zaman sosyal medyadan paylaşım yapıp yeni form doldurmam istendi tarafıma hemen 250 tl çek tanımlandı. olay paranın boyutunda değil. demek derdini ulu orta yazarsan hemen iş çek tanımlamaya dönüyor.

2. edit: amazon sosyal medya ekibi tarafından tekrar iletişime geçildi ve sürpriz bir şekilde iade süreci başladı. ödeme şu an açık provizyona düştü, muhtemelen bugün yarın karta tamamen yansır. ama sosyal medya ama sözlük paylaşımı ile günlerdir çözülmeyen iş çözülecek gibi.

3. edit: evde kimsenin olmadığı nadir anlardan birinde aras kargo tv'yi bırakıp gitmiş :) amazon iade de başlamıştı, şimdi bir de tv'yi geri vermeye uğraşacağım :)

4. edit: vee son edit. çok şükür tv yine uğraşlar sonucu evden alındı ve iade süreci tamamlandı. bu da bana böyle bir ders olsun. aynı model tv'yi yeniden alırken teknosa ve vatan stok olmadığı için eve kargo ile teslim iletebileceklerini söyledi. akıllandık ya stokta bir üst model var diye artık onu aldık.

gündemde kalsın diye yazalım, sorun kargo firmasındadır. rezalet başlığı açmak yerine tüketici hakem heyetine başvurularak iptal/iade oluşturulabilir ve ödenen para hemen geri alınabilir.
amazon aras kargo ile çalışıyor diye bir daha amazon'dan (hatta internetten) hiçbir şey alınmayabilir.
online süreçlerin türkiyede ki durumu budur, alışmak gerekir veya daha iyi bir kargo firması kurarak (yada iyisi varsa sürekli ön plana çıkararak) hem millete yardımınız olur hem de bol para kazanırsınız.

amazon tr'nin kargo yönetimi konusunda ciddi bir sorunu var. kargo firmalarını seçen ve anlaşma yapan kişi ya bu iş için yeterli değil ya umurunda değil ya da küfür yemeken zevk alan bir kişi, bilemiyorum. agt kurye ile de hergün binlerce insan sorun yaşıyor fakat bunun için hiçbir aksiyon alınmıyor.

amazon'un tr'den gidişi sadece bu berbat kargo yönetimi yüzünden olacaktır buraya yazıyorum.

amazon tr'nin son zamanlarda yaşattığı olağan bir rezilliktir. alıcıya ulaştıramadığı kargoda bile alıcı ile kargo firmasını baş başa bırakıyor.

aras ile çalışan amazon ama işi çözecek olan alıcı ile aras.

ne güzel ticaret valla.

arkadaşlar ben de yazar arkadaşım gibi 3 haftadır aynı problemle uğraşıyorum !!! bir termos sipariş verdim ve kapıya teslim edildiği görünüyor fakat ne giden var ne gelen ve tahmin edin kargo firması kim ? tabii ki aras kargo ..

1. şikayetim için çağrı merkezine ulaştım aras kargo size dönecek dediler dönen eden olmadı arayan kişi dedim ki kardeşim elimde ürün yok bir sürü alışveriş yaptım nedense ilk kez aras ile gönderiyorsunuz ve sıkıntı yaşıyorum. inatla da iade falan teklif etmeyin ürünü istiyorum dedim. sonra nedense otomatik olarak şikayet kapandı!

2. şikayeti açmak zorunda kaldım. bu sefer telefondaki amazon görevlisi akşam 8 olmasına rağmen kargo firmasıyla konuştuğunu ve 72 saat içerisinde teslim edeceklerini ilettiler. 72 saat fazlasıyla geçti ve yine ürün ortada yok.

olan benim paraya oldu. amazon yardım fonu açsaydı da en azından paramı ona yatırsam daha anlamlı olurdu. o para beni ne öldürür ne güldürür ama neden böyle bir şey yaşayayım. eskiden ne güzel kolaygelsin ile gönderiyordu amazon saat kaç dedilerse çat evde oluyordu.

eğer pazartesi de cevap gelmezse tüketici haklarına şikayette bulunacağım o da olmazsa mahkeme en kötü ben paramı alırım onlar da fazladan vekalet ücreti öderler

çok büyük rezillik, umarım kısa sürede çözülür.

valla sektörün iki tarafında da yer aldığım için net şunu söyleyebilirim.

tamamen sıkıntılı bir şubeye denk gelmişsiniz. sorunu cidden dağıtıcı firma ile çözmelisiniz. keza amazon'a iletilen teslim statüsü olduğu için orada kimse işi üzerine alıp size yardımcı olamaz çünkü sonuçlanmış gönderi olarak gözükmektedir.

en basiti şu şikayetvar a yazın tüketici haklarına gidiyorum yazın sizi arar ve çözerler.

ama dua edin gönderi size gelsin iş iade sürecine dönerse çok uzun sörecektir.

bu arada " özellikle imza karşılığı teslim gibi" bir sorumluluğu yok kargo firmalarının hatta isme teslim bile zorunlu bir durum değil. "kargolar adrese teslim ile yükümlüdür"

rezalet gibi rezalet.

kargoyu sen arayacaksin nedir ya. sanki ben dedim aras kargoya ver diye.

büyük rezalettir. amazondan baska yerden alışveriş yapmayan ben uzun zamandır fiyatı yüksek olan şeyleri mağazadan alıyorum.

amazon ilk zamanları gibi değil.

hata kullanıcıda. amazon'a o, şu, bu diyeceğine ürün teslim edilmedi demeliydi. ürün teslim edilene kadar amazon'un sorumluluğunda. trendyol gibi rezalet firmaya bile ürün teslim edilmedi derseniz, direk iade ediyorlar parayı.