merhaba,

amazon türkiye'den 9 kasım 2023 tarihinde "apple 2022 m2 çipli macbook air laptop 13.6 inç liquid retina ekran, 8gb ram, 256 gb ssd depolama, arkadan aydınlatmalı klavye, 1080p facetime hd, gümüş rengi" ürünü aldım. görsel

ürün bana teslim edildiğinde aslında macbook pro ürün yerine bu ürünü yanlışlıkla sipariş verdiğimi anladım ve iade talebinde bulundum.

iade talebi kabul edildi ve aramex kurye ile ürünü 14 kasım tarihinde geri gönderdim. ürünün amazon tarafından teslim alındığını aramex kurye nezdinde doğrulattım.
daha sonra, para iademle ilgili olarak amazon müşteri hizmetleri ile bağlantı kurdum ve yasin kaya adlı müşteri temsilcisi ile durumumu konuştum. bana 31.998.90 tl iademi yaptığını söyledi.görsel

görsel

aradan geçen süre içinde para iadem yapılmadı ve ben bu süreçte bankaya ürünle ilgili ödeme yaparak mağdur oldum.

tekrar müşteri hizmetleri ile bağlantıya geçtim. bu arada, amazon'daki siparişlerim sayfamda, ürünün üzerinde paramın 2-3 gün içinde iade edileceğine ilişkin mesaj aldım. görsel

müşteri hizmetleri bana iade politikası gereği, ürünün 14 kasım'da teslim alındığını ve 14 günlük bekleme süresinin (30 kasım) bitiminde ödemenin yapılacağını bildirdi.

30 kasım 2023 perşembe günü müşteri hizmetleri ile tekrar bağlantıya geçtim ve bu kez bana ürünün yerine başka bir ürün gönderdiğim ve konunun açıklığa kavuşturulması için 72 saat daha beklemem gerektiği söylendi. görsel

görsel

görsel

açıkçası, amazon'u aldatmakla (ki macbook yerine gönderdiğimi iddia ettikleri 'asus prime' adlı ürün yine kendi ürünleri ve benim böyle bir ürün siparişim yok, daha önce de olmadı. olsa kendi kayıtlarından ortaya çıkardı zaten) suçlandım. iade ettiğim ürünün parasını bankaya ödemem de cabası.

rezaletin daniskası...

paramı iade etmedikleri gibi bir de üstü kapalı sahtekarlıkla suçlandım.

yapılan suçlama ve mağduriyetim ile ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağım.

bir daha amazon mu, tövbe...

edit: 22 gün sonra paramı ödediler, ama süreç burnumdan ağzımdan geldi.

eğer doğruysa büyük rezalettir. anti e-ticaret reklamı gibi rezalet olmuş gerçekten.

şimdi birisi kargoda bilgisayarları değiştirmiş olsa, örneğin kargo firmasının kuryesi, nasıl ispatlayacak bu vatandaş bunu?

bu demek oluyor ki, amazon dahi olsa iade edilen ürün için kargoya teslim ederken video kaydı almak gerekiyor. ürün seri numarasını, markasını vs içeren.

eğer ki anlatıldığı gibiyse, 10/10 üzerinden rezalettir.

aklı başında bir çok e-alışveriş firması iadelerin paketlerini açarken bu süreci kayıt altına alır.

kamera görüntülerinin yanısıra paket ağırlığı, paketin durumu vb dahi kayıt altına alınır.
bir sorun olur ise bu kayıtlara bakılır.

eğer yazarın iddia ettiği gibi bir durum var ise 3 olasılık var;

1- kargo sürecinde bir halt döndü.
2- iade kodu ile ilgili bir karışıklık var. çapraz kargo durumu yaşandı. başka birinin iadesi ile sizin iadeniz karıştı.
3- yazar doğruyu söylememektedir -veya- ürünü iade sürecinde istemeden kendisi karıştırmıştır.

iade edilen değerli bir ürün ise kargoya teslim ederken mutlaka video kaydı alın.
hatta kargo teslim alınırken tartılmasını isteyin onu da kayda alın.

amazon iyidir, hoştur. iyi niyetli düşünmeye çalışıyorum ve kasım indirimi yoğunluğu sebebiyle çalışanların kafalarının bir miktar yandığını düşünüyorum...

gün geçmiyor ki sözlükte bir rezalet başlığı açılmasın.
(bkz: 30 kasım 2023 türk telekom rezaleti)
(bkz: 29 kasım thy rezaleti)
(bkz: 28 kasım 2023 boyner rezaleti)
(bkz: 27 kasım 2023 vivense rezaleti)
(bkz: 26 kasım 2023 tempobet rezaleti)
(bkz: 25 kasım 2023 amazon.com.tr rezaleti)
(bkz: 24 kasım 2023 migros rezaleti *)
(bkz: 23 kasım 2023 mng kargo rezaleti)
sözlükteki başlıkların sayısının artmasından mıdır, ülkedeki atmosferden midir, reklam ve pazarlama sektörünün gelişmesinden midir bilmem artık ama gördüğüm bir şeye olan inancım çok ciddi şekilde azaldı.
mesela bu başlığı okuyunca "biz şimdi nereden bileceğiz senin gerçekten asus laptop iade etmediğini?" diyesim geldi. ama ne yapacaksın her gelen ve gönderdiğin kargonun videosunu mu çekeceksin? çeksen de kötü niyetli şekilde organize edilebilecek bir şey. zor bir ülkede yaşıyoruz cidden.
"asus prime" dediğin anakart olsa gerek, iade kodunun vs. karışmış olma ihtimali var.

umarım çözülür.

ülke öyle bir hale gelmis ki, paketi acarken yaninda iki sahit bulundurup, bir de üstüne kamera kaydi almak gerekiyor herhalde. tabii ürünü iade etmek icin kargo firmasina götürürken de, yine kamera kaydi altinda, ürünü görülecek sekilde paketin icine koyup, kargo firmasinin sahitligi ile paketi bantlamak gerekecek.

faturada her şeyi sansürleyip, tc kimlik numarasını sansürlemeyen yazarın yaşadığı rezilliktir.
amazon kolay kolay tüketicisini mağdur etmez umarım kısa sürede olumlu sonuç alırsınız.

abi istanbul gibi yerde oturup neden 20-30 bin liralık alışverişi internetten yapıyosun. 1-2k ucuz olmayıversin git gözünün gördüğünü al

rezalet kısmı 14 günden sonra hala iadenin yapılmamasıyla başlıyor. 14 güne kadar cayma hakkı neticesi ücret iadesi konusunda firmayı darlayamazsınız, anında iade etmek zorunda değil. ama 14 gün doldu ve hala iade edilmediyse artık mağdursunuz.

bana kargo iade deposunda karıştı gibi geliyor. diğer türlü kargo firmasında bir dolap döndü demek olur çünkü.