merhaba,
agt kurye şirketi amazon'dan verdiğim siparişi 16.01.2022 tarihinde teslim almış. 17.01.2022 tarihinde ise dağıtıma çıkarmış görünmektedir. bu bilgileri onların takip sisteminden alıyorum bu arada kendi elleriyle girmişler bu bilgileri yanlış olmasın.
kargomu 17 ocak tarihinden beri dağıtımda gösteriyorlar hatta onların sistemlerinde göre kargo kurye üzerindeymiş. sistemlerindeki kurye ile iletişime geç kısmı çalışmıyor. kuryeyi ara seçeneğine tıklayınca sadece +90 çıkıyor herhangi bir numaraya ulaşamıyorum. çağrı merkezi robotik cevaplar vermek dışında hiçbir yardımı dokunmuyor.
dün yani 20.01.2022 tarihinde artık uzun ısrarların sonucu çağrı merkezi bana sitelerindeki chat sistemi üzerinden dağıtım bölgesi ile iletişime geçtiklerini ve kargomun yarın ( yani bugün 21.01.2022 tarihinde) teslim edileceğini iletti. bugün bekledim ve hala kargom gelmedi. ben de bunun üzerinde çağrı merkezi üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. şu an asla bir cevap vermemekle birlikte sürekli robot gibi dağıtım bölgesi ile iletişime geçildi aciliyet kaydınız oluşturuldu gibi hiçbir işe yaramayan cevaplar veriyorlar.
bu nasıl iş anlamadım dün çağrı merkezi üzerinden online chat sisteminden bana dağıtım bölgesiyle görüşüldüğünü ve 21.01.2022 tarihinde kargomun teslim edileceğini ilettiler ancak bugün kargom gelmiyor üstüne kendileriyle iletişime geçtiğimde de çok uzun aralıklarla cevap veriyorlar müşteriyi yok sayıyorlar ve sanki dün kendileri bugün için garanti vermemiş gibi bu olay hiç yaşanmamış gibi davranıyorlar. agt kurye şirketinin bu duruma bir açıklık getirmesini rica ediyorum.
çağrı merkezi üzerinden müşteriye yalan mı söyleniyor?
madem getiremeyecektiniz yarın gelcek diyerek tüm gün evden çıkmamama sebep olmanın müşteri memnuniyeti açısından daha iyi bir yaklaşım olacağını mı düşündünüz?
3 gündür bir paketi dağıtımda gösterip neden teslim etmiyorsunuz?