edit: özet: amazon.com.tr kendi ithal ettiği ürüne servis desteği sunmayıp ürünü başka bir türkiye distribütörüne yönlendiriyor. onlarda haliyle ürün bizden çıkışlı değil diyerek bir şey yapmıyorlar. bu süreçte amazonun para iadesi yapacağım diyerek oyalaması ve süreci aksatması da cabası. işin sonunca kullanıcı tüketici mahkemesine gitmiş.

bir donanımhaber kullanıcısının başına gelen durumdur aşağıda kendi kelimeleri ile nasıl sabrının sınandığını anlatmakta. böyle bir aymazlığı yapanın milyar dolarlık şirket olması daha da vahim.

“arkadaşlar amazon türkiye'den ekran kartı satın alırken dikkat edin.
türkiye resmi distribütör garantili diye sattıkları ekran kartı illegal çıktı !!!

******************************************************************

www.amazon.com.tr isimli web sitesinden nvıdıa evga rtx 3080 ti xc3 12gb ekran kartı satın aldım.
satıcı: amazon türkiye
kargoyu gönderen: amazon türkiye
ekran kartı yurtdışından gelmiyor. ürün türkiye garantili. ithalat ücreti vb. isimler altında ücret ödemedim.
satı naldıktan sonra 3 gün içinde adresime teslim edildi.

ürünün kutusundan çıkan garanti belgesinde yazan bilgiler:

ithalatçı: amazon turkey perakende hizmetleri ltd şti
adres: esentepe mah. bahar sokak no:13/52 şişli/istanbul
telefon: 08503902153

******************************************************************

faturada yasal görünüyor. hiçbir sorun yok.
faturada yazan satıcı bilgileri.

amazon turkey perakende hizmetleri limited şirketi
esentepe mahallesibahar sk. no: 13/52
şişli-istanbul,34394,turkey

buraya kadar sorun yoktur. türkiye garantili yasal bir ürün aldığımı düşünüyordum.

******************************************************************

oyun oynarken birden görüntü gitti. bilgisayar kapanıp geri açıldı, ancak görüntü gelmedi.
kablolarda sıkıntı yoktu. başka ekran kartı takınca görüntü geldi. evga ekran kartını başka bilgiayarda test ettik, görüntü gelmiyor.
ayrıca evga ekran kartının fanları da dönmüyordu. garanti belgesindeki telefon numarasını aradım, ancak ulaşılmıyor.
amazon türkiye sattığı ürünün garanti belgesine çalışmayan aktif olmayan bir telefon numarası yazmış.

******************************************************************

amazon türkiye'ye telefon ile bir hafta boyunca ulaşamadım. bir hafta boyunca amazon türkiye canlı destek ile görüşerek ekran kartını onlara göndermem için hangi kargo şirketine teslim etmem gerektiğini sordum, ancak bir türlü kargo kodu alamadım. bir haftanın sonunda bana ekran kartını onlara iade göndermem için kargo kodu verildi. kargoyu 05/12/2022 tarihinde kargoya teslim ettim. aynı ekran kartından daha yüksek fiyatlar sitelerinde satışta vardı, ancak bana aynı üründen stokta olmadığı için para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. tamam deyip kabul ettim. kredi kartına iade geç geleceğinden dolayı hediye kartı bakiyesi oalrak eklemelerini ve üzerine para ekleyerek tekrar amazon türkiye'den ekran akrtı alacağımı söyledim.

ancak günlerce bekletildim ve depoda barkod okunmuş, ürün incelenmesi yapılamsı gerekiyor diyerek beklettiler. benimle irtibata geçeceklermiş ama hiçkimse benimle telefopn veya email yoluyla irtibata geçmedi. ben de her gün canlı destek hattı üzerinden irtibata geçerek durumu sordum. sonunda depodan gelen yanıt şu idi: kullanıma bağlı çizikler var. kullanılamayacak derecede hasarlı.

önce para iadesi yapıalcağı ama miktar yüksek olduğu için ilgili birime yazmaları gerektiğnii söylediler. ilgili birim bana email kanalıyla dönüş yapacakmış. ancak günlerce onlarda iletişiem geçmediler ki her gün canlı destek üzerinden sürekli sordum. her sorduğumda durumun aciliyetini de belirterek yazı yolladılar. ama hiçbir dönüş olmadı.

aradan günler geçti. sonudna görüştüğüm temsilci farkl ıbirşey söyledi: ekran kartı arızalı oldığundan bana geri gönderilecekmiş. para iadesi olmayacakmış. e ben zaten bozulduğu için tamir edilsin diye size gönderdim.??. siz tamir edilemiyor, para iadesi oalcak deyip günlerce oyaladınız.??.

neymiş efendim? türkiye'de evga ekran kartları için vektron elektrik isimli firma teknik servis hizmeti veriyormuş ve benim bu firma ile iletişime geçmem gerekiyormuş. eğer onlar para iadesi formu doldurursa bana para iadesi yapılabilirmiş. tamam dedim, gönderin ekran kartını. bu defa da depoda ekran kartı kargo için hazırlanmış görünüyor ama bir türlü kargoya teslim edilmiyor. yine her gün dürtüklemek zorunda kaldım. her gün ayn ıcevabı aldım, kargoya teslim edilecek bekleyin. ısrarla neden hzır olduğu halde gönderilmediğini soruyoru mama merak etmeyin efendim en kısa sürede gönderielcek deniliyor ki 7 gün böyle geçti.

19/01/2023 tarihinde ekran kartı bana geri geldi. 20 iş günü tamir süresi zaten aşılmış oluyor. bu sırada bende tüketici hakem heyetine başvurdum. tabi minimum 6 ay - 12 aylık bir süreç bu.

ekran kartı nihayet elime ulaştı diyerek vektron elektrik isimli firmayı aradım. zaten telefon nuamrasın ıda amazon türkiye canlı destek hattı vermişti. benden ekran kartını nseri nuamrasını aldılar ve kontrol ettiler. biz sadece kendi sattığımız ürünlere teknik destek veriyoruz, bu ürünün çıkışı bizden yapılmamış, dolayısı ile satın aldığınzı firma ilegörüşmeniz gerekiyor, biz hiçbir işlem yapamayız denildi.

tekrar amazon türkiye canlı destek ile görüştüm. ısrarla teknik servis hizmetini vektron elektriğin verdiğini ve eğer onlar para iadesi yapılması gerektiği konusunda belge verirse para iadesi yapacaklarını söylediler. vektron elektrik tarafından verilen cevabı söyledim. tüketi haklarına göre faturayı kesen satıcının sorumlu olduğunu ve tekni kservis hizmetinin verileceği yere yönlendirmeleri gerektiğini söyledim. bana ilettikleri teknik servisin bu ürüne hizmet vermediğini belirttim. sebebini izah ettim. garanti belgesinde ithalatçı oalrak gözüken firmanın da amazon olduğunu, satıcı ve ithalatçının tüketici haklarına göre soruml uolduğunu izah ettim. ama malesef hiçbir işlem yaptıramadım. tek söyledikleri para iadesi için ilgili birime yazı gönderdikleri ve beklemem gerektiği ki bundan hiçbir sonuç çıkmayacak. çünkü bir buçuk aydır aynı şeyleri söyleyerek beni oyalıyorlar. bu arada ekran kartını kontrol ettiğimde üzerindeki garanti etiketinin yırtılmış olduğunu farkettim. demek ki tamir etmeye çalışmışlar. tamir edememişler. bilgisayara takarak test ettim. aynı şekilde görüntü gelmiyor ve fanları dönmüyor. arıza devam ediyor.

******************************************************************

sonuç:

türkiye garantili diye ekran kartı satın aldım. faturası ve garanti belgesi var. herşey yasal görünüyor.
ama vektron eletkrik evga türkiye teknik servisi bu ürün bizden çıkış yapmamış diyor.
zaten haklılar da garanti belgesinde onların ismi yoktur. pararel ithalat denilen bir sistemmiş.
amazon türkiye bu ürünü kendi ithal etmiş ve dolayısı ile bu ürüne teknik servis hizmetini amazon türkiye'nin vermesi gerekiyormuş.
ancak amazon türkiye ekran kartını tamir etmeye çalıştığı halde tamir edememiş. bu bilgiyi de benden gizlediler ki garanti etiketinin yırtık olduğunu farketmeseydim bilmiyordum.
tamir edilemez ise aynı üründen vermek yada para iadesi yapmak zorundalar. ancak bunu söylememe rağmen umursayan yoktur.”

https://mobile.donanimhaber.com/…54919221#154921274

donanımhaberden sonrasını okumadım.

amazon olduğuna emin miyiz? bu işte bir iş var ama..

yanıltıcı duran rezalet iddiasıdır. müşteri hizmetlerine 1 hafta ulaşılamamış olması inandırıcı gelmedi, her istediğimde ulaşabiliyorum. ayrıca iade kodu almak da uygulama üzerinden çocuk oyuncağı. bunun için neden beklenmiş anlamadım. rezalet puanım 2.

okudum. anlamadığım tek nokta teknik servisin neden bu ürün bizden çıkmamış dediği. ithalatçı değilsin ki senden çıkışı olsun? amazon bize bu seri numaralı ürünü bildirmedi derse anlarım. uzun olacak ama amazon dan resmi teknik servisinin vektron olduğuna dair resmi belge talep edilip o belge ile servise başvurulup hala kabul etmezlerse yine resmi belge istenip o şekilde tüketici haklarına gidilmesi en doğru yol olabilir.

t. rezalet gibi rezalet. gri ithalat, kaçak ya da sahte demek değildir ancak ithalatı yapan firma için kanunlar aynen geçerlidir.

büyük rezalet. aktif bir amazon kullanıcısı olarak beni tedirgin etmiştir.

henüz gerçekleşmemiş veya hangi firmadan kaynaklı olduğu belli olmayan rezalettir.

aldığınız bu tarz ürünlerde, distribütör olan firma, kutunun içine, kenarına, kapağına vs bir adet belge sıkıştırır. illa ki görmüşsünüzdür elektronik malzeme alırken.

o belgede ithalatçının, bu ürün için ülkede distribütör olurken geçerli garanti belgesi, yetkili servis bilgisi vs bulunur.

üründe böyle bir belge var mı?
yani ürününün yetkili servisi kim elindeki belgelere göre?
amazon müşteri hizmetleri çok bilgili olmayabilir, olayı anlamamış olabilir, saçma sapan kişilerde kalmış olabilir konu vs vs.
eğer ürününde yetkili servis bilgisi varsa, o servise götürüp teslim etmek yeterlidir. gerisini onlar hallederler. seri numarası sistemlerinde tanımlı değilse, ilgili firmayla onlar iletişime geçerler seri numarasını da tanımlatırlar.

ama bu belgeler yoksa, öncelikle bu belgeleri talep etmelisin amazondan ya da bu belgeler olmadığı için işlem yapamıyorum ve iade istiyorum şeklinde talep açmalısın.

şuanki anlatımda bazı şeyler atlandığı ve arkadaşın bozduğu ekran kartını inatla iade etmeye çalıştığı izlenimi alıyorum. yani kartı garantiye bile yollamıyor, telefondan soruyor ve takibini bırakıyor. telefondaki seri numaraya yanlış bile bakmış olabilir.

şuan keyfi cayma hakkı iade işlemi yapılmıyor, arıza ürün prosedüründe olduğunu unutmadan işlemlere devam etmeli.

kardeş; donanım haber kullanıcısının başına gelmiş hadise demişsin sözlüğe taşımışsın tamam. up yazmak nedir? niye? yani başlık görülsün yazılsın diye mi? başka bir durum mu var? hayırdır?
amazon söz konusu olunca şaşırtan durum.