herkese merhaba,
aldığım ürünün değeri çok yüksek bir meblağ değil öncelikle bunu belirteyim ancak ne olursa olsun müşteri memnuniyeti ürün değerine bakılmaksızın ölçülmeli.
bu zamana kadar satıcısı amazon olsun olmasın bir çok ürün aldım amazon.com.tr'den ancak son siparişimde hem amazon türkiye hem de amazon pazaryeri satıcısı tarafından mağdur edilmiş durumdayım.
11.02.2024 tarihinde maskot pet isimli satıcıdan 2 adet lindo cat isimli kedi kumu siparişi verdim. kumu 2 gün kullandık ancak alerji yapmaya başladı ve steril olmadığı için alerji yaptığı patisi iltihaplandı akabinde veterinere koştuk hemen.
veterinerde eski kuluna dönmemizi söyleyip antibiyotik ve krem vb ilaçlar verdi, güzel bir veteriner ücreti ödedikten sonra yeni bir kum aldık kedimiz çok şükür düzeldi eski kumuna geçince.
üzerinden bir kaç gün geçince bu aldığımız yeni kumun kapalı olanını iade etmeye karar verdik, ancak satıcı başta bu set ürünüdür iade kabul etmiyorum dedi. amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve bize satıcıyla iletişime geçelim sistem üzerinden mesaj atacağım dedi iyi güzel en azından amazon ilgileniyor dedik.
bu mesaj üzerine satıcı beni aradı ve whatsapp üzerinden size kargo kodu ileteceğiz dedi bende tamam deyip beklemeye başladım 2 gün geçti herhangi bir kod iletilmedi tabi bu süreçte.
bende ardından amazon'u aradım durumu anlattım ve a dan z ye iade talebi oluşturdular.
iade süreci başlayınca satıcı ürünü geri almamak için tabi hemen bana whatsapptan barkod iletti.
asıl rezillik burada başlıyor tabii. bana iletmiş oldukları kod aslında bir iade kodu değil. gönderici kısmında maskot pet alıcı kısmında ise b.n. diye bir kadın müşterinin adı yer almakta.
bu müşterinin adresinden, telefon numarasına kadar her şey bu attıkları kargo barkodunda yer almakta.
bu barkodu attıktan sonra bunu çıktı alıp üzerine yerleştirmemi daha sonradan gelecek olan sendeo kuryesine teslim etmemi söylediler. bir kaç gün geçmesine rağmen ürünü halen kargoya verememiştim çünkü kurye gelmemişti. firmanın beni aradığı numarayı aradığımda sürekli meşgul çalıyordu.
en son kendi sitelerinden sabit hat numarasını bulup aradığımda ulaşabildim ve kurye kaynaklı sorunlar olabiliyor bekleyin dönüş yapılacak dendi tabi ne dönüş yapıldı ne kurye geldi.
tekrardan amazonu arayaraktan böyle bir veri ihlali yaptıklarını bana iade kodu vermediklerini ve kuryenin gelmediğini anlattım, tabi amazon'un çok bilgili müşteri temsilcileri sağ olsun yine satıcıya mesaj atalım dediler satıcı da iade kodu iletilecektir deyip işin içinden çıktı.
amazon ise böyle bir veri ihlali için bir şey yapamayacağını bizim elimizde olmayan bir şey olduğunu siz isterseniz kendiniz şikayet edebilirsiniz dedi.
yine bir kaç gün beklememe rağmen iletilmedi o kod bana ne yazıkki. ardından amazon'u tekrar aradım bana alıcı ödemeli olacak şekilde kargoyu gönderin satıcı iade almazsa biz size paranızı iade edeceğiz üstelik kargo ücretini sonradan ödemek zorunda kalırsanız onu da ödeyeceğiz sizlere dediler.
tamam dedim ve kargo için müsait bir günümde yurtiçi kargoya gittim ürünü kargoya verdikten sonra takip kodunu amazon'u arayarak paylaştım kendileriyle, tekrardan iade alınmazsa kargo ücretini sorduğumda merak etmeyin sizlere ödemesi amazon tarafından yapılır denildi.
ürün 2 gün sonra satıcıya teslim için dağıtıma çıktı ve satıcı beklediğim gibi türünü teslim almadı çünkü 300 küsür tl ödemesi var bu yüzden almasını beklemiyordum açıkçası.
amazon'u aradım ve bağlandığım müşteri temsilcisine durumu anlattım, müşteri temsilcisi gerekli kontrolleri yaptıktan sonra para iadeniz başlatıldı 7 iş günü içerisinde hesabınıza yatar dedi ancak dedikleri o kadar içime sinmedi ki tekrardan aradım ve başka bir temsilciyle konuştuğumda a dan z ye iade talebiniz reddedilmiş siz satıcıyla iletişime geçin belki değişim yapar dedi.
bu duruma iyice sinirlenip ürünü göndermemi siz söylediniz mağdur ediyorsunuz beni dedim ve bağlanan ilbilge denilen müşteri temsilcisi 10 15 saniye sessiz kaldıktan sonra görüşmeyi kendisi sonlandırdı.
o sinirle tekrardan müşteri hizmetlerini aradım ve yeni temsilciye durumu anlattım, kendisi bir ürün için bir defa a dan z ye iade talebi oluşturuluyor 2. kez aynı talep oluşturulamıyor ben yetkilime sorayım bekleyin dedi ve bi 5-10 dakika hatta bekletildim.
sonradan şirket içi talep oluşturdum deyip 7 gün içinde sonuçlanacağını söyledi ve beklemede kalmamı iletti. kendisine aynı şekilde alıcı ödemeli gönderdiğim kargoyu kimin ödeyeceğini sorduğumda her bağlanan müşteri temsilcisi gibi almayın efendim imha olsun kargoda dedi ben tekrardan didikleyince bu sefer siz ödemesini yapıp bize iletin biz size para iadesi yaparız dediler sonradan görüşmeyi sonlandırdım.
hayatımda bu kadar saçma bir alışveriş yapmadım, bu kadar iş bilmez insanlarla çalışmadım. amazon müşteri temsilcisi kısmında kimi çalıştırıyorsa kargo firmasına ödeme yapmayın boşverin diyen insanlar açıyor telefonları. icraya verilmeye kadar gidiyor bu dediğimde biz karşılarız diyorlar.
bugün kargo firması beni aradı ve ürün teslim edilemiyor ücretten dolayı satıcı almıyor çarşambaya kadar bekleyeceğiz aksi takdirde kargo geri istanbul'a dönecek ve sizinde ödeme yapmanız gerekecek dediler ve bende hemen amazon'u aradım ve geçen sefer açılan şirket içi iade talebinin durumunu sorduğumda ayşe isimli temsilci bana açılan talebin halen devam ettiğini sonuçlanmadığını ama isterseniz süreç hızlı ilerlemesi için bende talep açabilirim dedi (talep açan açana).
sonradan kendisine kargo firması maskot pet kargoyu almazsa istanbul'a geri gelecek ve kargo bedelini ben ödeyeceğim o zaman ne yapacağız dediğimde şok olduğum cevabı verdi ve gönderici ödemeli gönderseydiniz biz karşılardık ancak siz alıcı ödemeli gönderdiğiniz için amazon karşılamaz dedi ve bana yine sinir perileri gelmeye başladı.
bunu kendi kafama göre göndermediğimi sizin çalışma arkadaşlarınızın talimatı doğrultusunda gönderdiğimi söylediğimde tamam ben onları da notlarıma ekliyorum incelemesi yapılacaktır emin olabilirsiniz dedi ve ben sinir krizi geçirerek telefonu kapattım.
şuan iftar açmaya gidiyorum iftardan sonra ilgili görüşmelere ait görselleri de ekleyeceğim entrye.
sizlerden desteğinizi bekliyorum arkadaşlar bu işgüzar satıcı ve iş bilmez amazon'un yanına kalmasını istemiyorum bunların neler yapacağıma dair yardımlarınızı almaktan memnuniyet duyarım.