edit 2:
hem bu başlık, sosyal medya ve yoğun uğraşlarım neticesinde dün (12 nisan 2025) para iadesini yaptılar. hesap kapatılması ile alakalı konuyu da tekrar inceleyeceklerini söylediler. bir gelişme olursa burayı editlerim.

edit:
arkadaşlar bakın aptal olmayın gözünüzü seveyim. burada şikayet ettiğim konu iade almamaları değil. asıl konu; hesabımı kapatıp paranın da ürünün de üstüne yatmaları. ürünü iade almıyoruz diyip geri gönderseler zaten bir dert yok.

sürekli iade eden demişsiniz, hesabımı açtığımdan beridir toplamda 70, 80 siparişim var diyorum size toplasanız bunlarla beraber 5 tane filan ürün iade etmişimdir. zaten bunlardan bir tanesi arızalıydı hiç çalışmadı. sırf fan boyluk yapmak ya da kininizi kusmak için mal mal yorumlar yapmayın. bakın çok yakınım almanyada bir eticaret sitesinde (zalando) çalışıyor, %40 iade oranlarından bahsediyorlar. at gözlüklerinizi çıkarın, burada eğer firma 30 gün şartsız iade demişsizse bunun arkasında durması lazım yoksa bu yalan bir beyandır, yarın sizin başınıza başka şekilde gelir.

ben kalkıp kardeşler bilgisayar ya da vatandan alışveriş yapmamamın nedeni zaten amazon'un bu tarz iade yada müşteri politikalarıydı. yoksa trendyol'da x satıcında aldığım ürünleri en az % 10 daha ucuza getirirdim.

10 yılı geçkin aynı hesap kart bilgileri ile amazon kullanırım us, de, uk sitesi, kindle, prime, aws, vs. dahil yalan yok sorun yaşamamıştım taki bu olaya kadar. ne yapayım şimdi amazondur bu 14k helal olsun mu diyeyim. ya da herhangi bir çakallık peşinde olsam müşteri serverlarının bulunduğu aws hesabımı riske atar mıyım, biraz kafanızı çalıştırın.

40 yaşında adamım bilgisayarı da workstation amaçlı kendi ai ve eşimin 3d işleri için toplamıştım. bunu; ergen oyun oynayıp iade ediyor diyenler için belirtiyorum.

eticaret yapıyorsan iade de bunun bir parçasıdır. ki yaptığım tüm iadeler en fazla 3, 4 gün sonra tüm orijinal kutu ambalajlarıyla tertemiz geri yollanıyor, işlemciyi iade etmeden tüm termal macununu silmek için en az 1 saat uğraştım ayıp olmasın diye. beni tanımadan bilmeden kafanızdaki senaryolara göre atıp tutmayın.

—-

geçtiğimiz yıl amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 300.000 tl değerinde masaüstü bilgisayar topladım. yıllardır müşterisiyim, ondan önce de birçok siparişim olmuştu zaten. aldığım ürünlerin 1 tanesi arızalı çıktı, 1 tanesi de uyumsuzdu(xmp açınca bsod). amazon’un 30 gün koşulsuz iade politikasına güvenerek bu ürünleri iade ettim ve sorunsuz bir şekilde paralarını geri aldım. hatta arızalı çıkan için para iadesini beklemeden yeni sipariş verdim. iade ettiğim ürünlerden biri anakart (35.000 tl civarı) diğeri de ram (15.000 tl civarı). buraya kadar hiç sorun yok gayet haklı iadeler.

bir süre sonra amazon iade politikalarını ihlal etmem gerekçesiyle hesabımın kapatıldığına dair bir mail almamla sorunlar başladı. anlam veremedim, yanlışlık olduğunu düşündüm. yıllardır müşterisi olduğum belki 1 milyon tl’ye yakın siparişimin olduğu koskoca amazon, 2 ürün iade ettim diye beni banlayacak değildi. hatta denemek için ucuz bir ürün sipariş ettim, gerçekten de sipariş oluşur oluşmaz iptal edildi, anladım ki mail gerçek.

neyse, hem o maile dönüş yaptım hem twitter’dan hem canlı destekten hem de müşteri hizmetlerinden defalarca ulaştım sorunu anlattım, telefondaki müşteri hizmetleri bile bana hak verdi hatta şaşırdı böyle bir uygulamanın olduğunu bile bilmiyormuş. kendi hesabından da birçok iade yaptığını, bu uygulamanın saçma olduğunu ve durumu ileteceğini söyledi hiç merak etmememi söyledi. tabii ki hiçbir şey çözülmedi, red maili geldi tekrardan. sonradan arayan soran da olmadı ve hesabım kapalı kaldı. en son konuştuğum müşteri hizmetleri de uğraşmamamı yeni hesap açıp alışveriş yapabileceğimi söyledi.

ben de mecburen yeni bir hesap açtım ve o zamandan beri bu hesabı kullanıyordum. bir çok sipariş de verdim gıda, ev aletleri gibi farklı kategorilerden.

geçen ay yine bir bilgisayar işlemcisi (12900ks) aldım, fakat stabilite sorunları yaşayınca (14900k yerine aldım, bilgisayarım stabil değildi işlemciden kaynaklandığını düşündüm fakat yeni aldığım işlemcide de aynı sorunlar oldu) müşteri hizmetleriyle konuşup iade edip edemeyeceğimi sordum ve ürünü açıp kullandığımı açıkça belirttim. hiç sorun olmayacağını iade edebileceğimi söyledi ben de alalı 2, 3 gün olan işlemciyi iade ettim.

buradaki yaptığım son yani 3. iade biraz keyfi farkındayım ama burada atıp tutan herkese soruyorum 3 günlük ürün atıl duruma geçmişse iade yolu hanginizin aklına gelmez, sonuçta illegal bir durum değil ve amazonun reklamını bile yaptığı bir şey. ayrıca sorup bunun garantisini de almışsınız. 80 civarı sipariş belki 150 civarı üründen alt tarafı 3, 5 tane iade etmişim nedir yani.

ürün ellerine ulaştı, ama bir aydır para iadesi yapılmadı. bugün ise yine bir mail geldi: hesabınız kapatıldı, yine. müşteri hizmetlerine ulaştım, yapabilecekleri bir şey olmadığını, ne paramı iade edebileceklerini ne de ürünü geri gönderebileceklerini söylediler.

şu an amazon.com.tr yaklaşık 14.000 tl’mi resmen rehin tutuyor. hem eski hem yeni hesabım kapatıldı, hiçbir açıklama yapılmıyor, hiçbir muhatap yok. bu nasıl bir müşteri politikası?

bu durumda izlemem gereken yol nedir bilen varsa yeşillendirsin lütfen.

ekran görüntüleri:
iade süreci:
görsel
görsel

işlemcinin kullanılmış olsa bile iade alınıp alınamayacağının sorulması:
görsel
görsel

parama çökmeleri:
görsel
görsel
görsel

edit2:
tüketici heyeti başvurusu tamam. pazartesi avukatımla da görüşeceğim.
görsel

rezalet olup olmadığı konusunda akıllarda şüphe uyandıran olay.

--- spoiler ---

bir süre sonra fazla iade yaptığım gerekçesiyle hesabımın kapatıldığına dair bir mail aldım.
--- spoiler ---

yallah sikayetvar'a

tüketici hakem heyetine git, ekşi sözlüğe değil. herkes maşallah haklı haksız sorun çözme alanı olarak kullanmaya başladı sözlüğü.

amazon köylü kurnazlarını banlar ve bir daha alışveriş yaptırmaz.

15 yıldır kullanırım kendilerini, hiçbir zaman sorun yaşamadım.

yok aga bu işte bir iş var, yazar arkadaş haklı gibi de haksız gibide, çok garip.

belge olmadan amazonun böyle bir şey yaptığına inanmam.

o yüzden puanım 0/10

o paraya şeker fabrikası kurarım ben.

amazonun gerçek karanlık yüzüyle henüz tanışmamış güce tapan kompleksli ibişlerin boklayacağı rezalet.

dostum burası ekşisözlük burada hiçbir yerde göremeyeceğin kadar güce tapan, ezik, aşağılık kompleksli, tek hücreli organizma var.

öyle ki bunlar amazonu anamın üstünde görsem suçlu anamdır diyecek kadar şeref, haysiyet yoksunudur. bunlara dert anlatılmaz, sorun paylaşılmaz.

bak 20 tllik paralı operasyon çocuklarına saygım yok ama onlar ekmeğinde sonuçta akbil basacak ama diğerleri işte onlar var ya asıl onlar bu toplumun asalak sülükleri.

ben 1 aydır amazon satıcılı elektronik ürünün faturasını alamıyorum e-arşivden baktım fatura hiç düzenlenmemiş bu bir suç diyorum görselleri sunuyorum, yasal işlem ve ihbar başlattım diyorum asalaklar o kadar otomatiğe bağlamış ki amazon haklı diyerek hakaret edebiliyorlar. bunlara edilecek en aşağılayıcı hakaretler bile iltifat olur.

çok fazla iade yaparsanız amazon'dan düzgün ürünü temin edip, yerine hasarlı olanla değiştirmiş gibi algılanırsınız. iade ettiklerinizin çoğunda çözümlenmesi zor sorun varsa, hırpalanmış paketle teslim etmişseniz, ürünün firması tarafından amazon'a bildirilmişte olabilir. yani tüm sorunlu siparişler bu müşteriyemi gidiyor şüphesi oluşur. sürekli iade etmektense alacağınız ürünü iyi belirlemeniz gerekmektedir. kaç senelik amazon müşterisiyim bir tane dahi iade ettiğim ürün olmadı. sadece bir keresinde görece ucuz olan bir ürünüm biraz şekli kayık gelmişti. iade için bildirdim. onu bile hediye ettiler ve paramı iade ettiler. siparişlerimin yanında hediye kitap gönderdikleri bile oldu. bir şeyi internetten sipariş etmeden evvel mutlaka fiziki mağazasından bakarım. bilerek alırım. yorumları okurum. emin olmadığınız bir ürünü satın alıp, test edip, beğenmeyince iade etmeyi doğru bulmuyorum. firmalardan zarar görebilmek bir boyutsa, firmalara zarar vermek ayrı bir boyut. maalesef firmalara çok zarar verilirse, her anlamda kaliteleri düşüyor. onlardanda zarar görmek kaçınılmaz hale geliyor.

arızalı ürün iadesi tamam da performans beğenmeme gibi bir sebeple ürün iadesi de yapmazsın. arkadaş aldığı urunlere 300k demiş ama iade ettiği miktar da buna yakın sanki.

arkadaşım sen haksızsın bence ya.