bu kadar uzun yazı okuyamam özet geç diyenler için olayın özeti; çaylak bir arkadaşımızın [@ceykeyy] telefon siparişi sonrası yaklaşık 36-37 bin lirasına çökülmüş, sorunun çözümü için de destek olunmamış.
--- spoiler ---
herkese merhaba. sizlerle amazon.com.tr’den yaptığım alışveriş ve bunun sonucunda başıma gelen rezaleti paylaşacağım. sizlere tavsiyem bundan sonra yüklü miktarda bir alışveriş yapacaksınız amazon.com.tr güvencesine aldırmayıp alışverişinizi başka yerden yapmanızdır, ben yandım siz de yanın istemem. olay şöyle:
uzun zamandır bir telefon almayı planlıyordum ve en sonunda samsung galaxy s24 satın almaya karar verdim. bu arada eski telefonum da zaten son günlerini yaşıyordu ve acil olarak bir telefon almam gerekiyordu, zira telefon elimde kalmak üzereydi. böyle bir aciliyetimin bulunduğu halde, almak istediğim telefon amazon.com.tr stoklarında olmadığı için -ki aynı fiyata hepsiburada.com gibi yerlerde mevcuttu- sırf amazon.com.tr güvencesiyle satın alabilmek adına birkaç gün bekledim. ancak bin pişman oldum, keşke hiç beklemeden hepsiburada.com’dan veya iki-üç bin tl daha fazla ödeyip media markt gibi fiziki bir teknoloji mağazasından satın alsaymışım diyorum.
https://hizliresim.com/rldat2o
8 ekim 2024 tarihinde bir adet samsung galaxy s24 ve bir adet de şarj adaptörü sipariş ettim ve toplamda 36.497 tl ödedim. ürünler 10 ekim tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda siparişimle tamamen alakasız bir şekilde 200 küsür liralık bir kitap çıktı. düzgün bir kitap çıksa ona da üzülmeyeceğim, en azından okurdum ama saçma sapan ergen bir wattpad yazarının kitabı çıktı. ancak ilk başta hiç endişelenmedim, amazon.com.tr ile iletişime geçtiğimde sorunun çözüleceğinden emindim, ne de olsa amazon güvencesi diye düşündüm. hemen o gece müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yaşadığım olayı detaylıca anlatarak ürünü iade etmek istediğimi söyledim. mh temsilcisi de bana durumu depoya ileteceğini, iade işlemi başlatmadan önce depodan gelecek yanıtı beklemem gerektiğini söyledi. bunun için de kendilerinin benimle iletişime geçmeyeceğini, benim 72 saat sonra onlarla iletişim kurmam gerektiğini söylediler. ben de aciliyetim olmasına rağmen el mecbur tamam dedim ve ayrıldım. aşağıdaki görselde müşteri hizmetleri ile kurduğum ilk iletişimi görebilirsiniz. net bir cevap alabilmek için toplamda 7 defa iletişim kurmam gerektiğini de buraya eklemek isterim.
https://hizliresim.com/bqtbnzd
https://hizliresim.com/ha5mzty
https://hizliresim.com/iy6c9p2
12 ekim günü tekrar mh ile iletişime geçtim ve depodan yanıt gelip gelmediğini sordum. depodan yanıt geldiğini ve ürünün doğru bir şekilde paketlendiğini, herhangi bir yanlışlık olmadığını bana söylediler. bunun üzerine itirazda bulundum ve mh temsilcisi depoya yeniden bir inceleme talebi gönderdiğini, bunun sonucunda bana 72 saat sonra dönüş yapılacağını ve depodaki kamera kayıtlarının da tarafıma iletileceğini söyledi. burada şuna dikkat çekmek istiyorum, kendileri bana 72 saat içerisinde dönüş yapacaklarını, benim onlarla iletişime geçmeme gerek olmadığını söylediler. ayrıca kamera görüntülerini de ben talep etmedim, mesajlaşmalarda da görüleceği üzere kendileri kamera görüntülerinin iletileceğini bana aktardı.
https://hizliresim.com/hhpzupc
https://hizliresim.com/1bjcd72
https://hizliresim.com/amf31sl
https://hizliresim.com/m40xxef
https://hizliresim.com/4s7k7bs
72 saat sonra kimse benimle iletişime geçmediği için ben tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ve durumun akıbetini sordum. bana, inceleme sürecinin tamamlanmadığını ve bu sürecin 7 gün kadar sürebileceğini belirttiler. o ana kadar amazon.com.tr güvencesi olduğu için içim rahattı ancak o aşamadan itibaren işkillenmeye başladım. konuştuğum mh temsilcisine, daha önce defalarca kez iletişime geçtiğimi, her seferinde 48 saat, 72 saat diye oyalandığımı fakat herhangi bir sonuç alamadığımı ve bana net olarak bir tarih vermelerini istedim. aşağıdaki görsellerden de görüleceği üzere mh temsilcisi bana “hiç endişeniz olmasın, 18 ekim cuma günü saat 17.00’a kadar size dönüş yapacağıma emin olabilirsiniz” şeklinde bir söz verdi.
https://hizliresim.com/85ic4mi
https://hizliresim.com/b4599ik
https://hizliresim.com/l8e82j8
https://hizliresim.com/7tamqdu
ancak daha önce zaman konusunda verdikleri hiçbir söz tutulmadığı gibi bu söz de tutulmadı ve bana belirtilen gün ve saatte hiç kimse dönüş yapmadı. ben de bunun üzerine 19 ekim cumartesi günü kendim iletişime geçtim ve bilgi talep ettim. meğer depodan cevap 18 ekim tarihinde iletilmiş ancak kimse bana dönüş yapma zahmetinde bulunmamış. depodan gelen cevap ise aynı, “inceleme yaptık, paketleme doğru bizlik bir hata yok.”
bunun üzerine ilgili kamera kayıtlarının tarafıma neden iletilmediğini sorduğumda, böyle bir uygulamanın bulunmadığını, kamera kayıtlarının hiçbir zaman paylaşılmadığını ilettiler. hatırlatmak isterim ki kamera kayıtlarını ilk ben talep etmemiştim, müşteri hizmetleri temsilcisi kendisi bana kamera kayıtlarının iletileceğini söyledi ki eklediğim görsellerden de bu durumu teyit edebilirsiniz. mademki böyle bir uygulama yok, bana neden kamera kayıtlarının iletileceğine dair bir vaatte bulunuluyor?
https://hizliresim.com/8csk7qy
https://hizliresim.com/l1mdmyk
https://hizliresim.com/6ehdxl2
https://hizliresim.com/2sru0dl
https://hizliresim.com/shi0kt7
https://hizliresim.com/9f1bo3m
bu durumda ne yapmam gerektiğini soruyorum, yapacak bir şey yok, kargoyla iletişime geçin diyorlar. kargoyla zaten kendileri iletişime geçmiş fakat kargo firması da bizlik bir şey yok diye cevap vermiş. madem siz kamera kayıtlarını göndermiyorsunuz, ben size bana gönderdiğiniz paketin görselini göndereyim bir karşılaştırma yapın diyorum, zira bana gönderilen pakete bir adet telefon (ki genelde patpat denilen koruyucu naylonlara da sarıyorlar, bu durumda daha da kalın oluyor) ve bir adet şarj adaptörünün sığacağını düşünmüyorum diyorum. maalesef karşılaştırma yapamayız öyle bir uygulamamız yok diyorlar.
https://hizliresim.com/lodm6tl
https://hizliresim.com/n413n3o
https://hizliresim.com/qjaz2dk
https://hizliresim.com/845gln6
https://hizliresim.com/muf7fzd
https://hizliresim.com/2ae4kzn
https://hizliresim.com/dqz7ht7
https://hizliresim.com/s0hm8nh
yani özet olarak amazon.com.tr’ye güvenerek bir adet telefon ve şarj adaptörü satın aldım ve bunun karşılığında 36.497 tl ödedim ancak kutudan sadece 200 küsür liralık bir kitap çıktı. amazon’la toplam 7 defa iletişime geçtim ki her seferinde durumu tekrar baştan anlatmak zorunda kaldım ve her seferinde beni oyaladılar. nihayetinde ise yapacak bir şey olmadığını, kendilerinin ürünü doğru olarak kargoladıklarını, para iadesini yapamayacaklarını söylediler. bu durumda ya siparişim depodan çıkmadan, kargoya teslimden hemen önce kamerasız bir ortamda başına bir şey geldi ya amazon yalan söylüyor ya da ben yalan söylüyorum.
kargoyla ilgili de şunu söylemek isterim. ürün bana geldiğinde kutuda şüphe uyandıran herhangi bir hasar, yırtık vs. söz konusu değildi. zaten öyle bir durum olsa paketi açmadan iade ederdim. yani ürünün amazon tarafından kargoya doğru teslim edildiğini, kargo aşamasında paketin yırtılarak içinden telefonumun alınıp yerine kitap koyulduğunu düşünmüyorum. dediğim gibi siparişim depodan çıkmadan önce, kargoya teslimden hemen önce kamerasız bir ortamda başına bir şey geldi diye düşünüyorum. kargo aşamasında başına ne gelmiş olabilir, açıkçası pek bir fikrim yok, fikri olan yazarsa sevinirim. eğer tüm bu ihtimaller de yaşanmadıysa, ben yalan söylemiş oluyorum, zira başka bir seçenek kalmıyor geriye.
sonuç olarak amazon.com.tr’ye güvendim ve 36.497 tl çöp oldu. sizlere tavsiyem bu aşamadan sonra yüklü miktarda alışveriş yapacaksanız amazon.com.tr’den asla bu alışverişi yapmamanızdır. ya hepsiburada.com gibi yerleri tercih edin ya da iki-üç bin tl daha fazla ödeyip media markt gibi fiziki mağazalardan alışverişinizi yapın bence. sorunum çözülemediği gibi, süreç de hiç iyi yürütülmedi. zira hep oyalandım, her seferinde 48 saat sonra, 72 saat sonra dediler, şu saatte net olarak sizinle iletişime geçeceğiz dediler ama geçmediler. kısaca her şey tam bir hayal kırıklığı, amazon.com.tr yüzünden böyle bir şey yaşayacağımı düşünmezdim.
not: ayrıca siparişimle ilgili bir yorum yazdım, amazon.com.tr bunu değerlendirmeye alacağını ve birkaç gün içerisinde yayınlayıp yayınlamayacağına karar vereceğini söyledi ve 3 gün sonra tabii ki yorumum yayınlanmadı. gerekçe ise yorumum “küfür, taciz, nefret söylemi, cinsel içerik, yasa dışı faaliyet, özel bilgiler” öğelerinden birini veya birkaçını içeriyormuş. ilk yorumum silindikten sonra tekrar aynı minvalde bir yorum daha yazdım fakat günler geçmesine rağmen o da yayınlanmadı. yorumumu ise aşağıdaki görselde görebilirsiniz, yukarıdaki öğelerden birini veya birkaçını içeriyor mu içermiyor mu karar sizin.
https://hizliresim.com/6qlraca
son not: ayrıca amazon müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak mümkün değil, defalarca denedim ancak bağlanılamıyor. zaten arayabileceğim bir numara bilgisi sitelerinde yer almıyor, arama talep et butonuna tıklıyorsunuz, onlar sizi arıyorlar. aradıktan sonra da lütfen şu tuşu tuşlayın diye bir sayı söylüyorlar, sayıyı tuşluyorum ve telefon yüzüme kapanıyor. sayıyı yanlış tuşlamadığıma da eminim, defalarca aynı şey yaşandı çünkü.
--- spoiler ---
edit1: 21 ekim saat 10:35
**kargonun dış görseli, iç görseli ve içinden çıkan ürünün görselini talep ettim. gelecektir, entry'ye eklenecektir.
**entry içeriğinde birkaç yerde geçiyor ama çokça yazıldığı için tekrar ekleyelim: ürünün satıcısı amazon.com.tr'nin kendisi. başka satıcıdan alım durumu yok. satıcı ve gönderici amazon.com.tr'dir.
**gelen paketin & kargonun görselini amazon'a iletmeyi defalarca teklif etmiş, o yönden bir çekince yok.
**kargo firması aras kargo.
edit2: 22 ekim saat 09:03
**kargo görselleri:
https://hizliresim.com/qgrdsfw
https://hizliresim.com/7thbsnt
https://hizliresim.com/akiz6ml
edit3: 23 ekim saat 08:55
**çaylak arkadaşımız ile düzenli temastayım. dün gece aşağıdaki bilgileri paylaştı. ümit ediyorum entry'ye son 1 edit daha yapıp noktalayacağım süreci ilerleyen günlerde.
--- spoiler ---
merhabalar, bugün öğleden sonra olumlu gelişmeler yaşandı.
sabah sizinle konuştuktan sonra bulabildiğim birkaç kişiye mail gönderdim. saat üç gibi amazon'dan aradılar ve ücret iadesini yapacaklarını söylediler. dediklerine göre kendileri doğru ürünü göndermiş fakat ne olduysa kargoda olmuş. anladığım kadarıyla bana ücretimi iade edip kendi zararlarını kargo firmasından tazmin edecekler sigorta vs. gibi yollarla. benden de bana gönderilen paketin görsellerini istediler, direkt olarak paketi iade edin vs. demediler.
dediğim gibi birkaç kişiye mail gönderdim, belki onlar bir aksiyon alınmasını sağlamış olabilir ama bunu düşük ihtimal olarak görüyorum, çünkü maillerime dönüş yapan kimse olmadı. bence sözlükte açtığımız başlık sayesinde dikkat çekmeyi başardık.
süreç tamamlanmış değil, ücret iadesi henüz yapılmadı ancak yapacağız dediklerine göre yaparlar diye düşünüyorum. eğer ücret iadesini alabilirsem en büyük emek sözlükte bu mücadeleme destek çıkan yazarlarındır. gerçekten çok teşekkür ederim. ekşi yazarları olmasaydı muhtemelen elimden bir şey gelmeyecekti.
--- spoiler ---
edit4: bu da son edit. 25 ekim saat 08:46
öğrenci kardeşimize amazon para iadesini yapmış. son mesajını da ekliyorum.
--- spoiler ---
merhaba,
amazon para iadesini yaptı, hatta dün gece yarısı gelmiş para ancak ben yeni fark ettim. böylece süreç tamamlanmış oldu. @zeytinanali isimli çaylak yazara tavsiyeleri için özellikle teşekkürler. ben kendisine ulaşamadım.
bu başlık ve ekşi sözlük olmasaydı muhtemelen para iadesini alamazdım. hem bana inanarak destek olanlara, hem de vakit ayırıp tecrübelerini paylaşanlara, entry ile destek olanlara, tek tek 100'e yakın mesaj gönderen iyi yürekli insanlara çok çok teşekkür ediyorum.
--- spoiler ---