ön edit: banka kredi vb ürün verirken findeks notuna bakıyorsa; kredi kayıt bürosu muteberdir. muteber olan bir firma ile de dumanla haberleşmesi bir bana mı saçma geliyor? hard copy mi kaldı? bunu kimse öngörebilir mi?

edit: arkadaşlar kkb döneminden beri kullanıyorum doğru ama kredi kapatmayla aynı gün rapor sorgulamayı ilk defa yaptım. ben bankaların findeks'e ne kadar sürede rapor bildirdiğini bilemem. tahmin et derseniz de ''en fazla birkaç saattir herhalde'' diye düşünürüm. dijital çağda yaşıyoruz malum. kaldı ki; bir bankada skorunu etkileyen bir işlem yaptığınızda anında diğer bankaların haberinin olduğunu çok deneyimlediğim için, findeks'in de anlık haberdar olduğunu düşünme ihtimalimin daha anlaşılabilir olacağını düşünüyorum.

bunun dışında bir şey sunacaksanız da derim ki; ben bu kadar detay bilmek zorunda mıyım?
çok basit bir işlem, aynı gün kredilerin kapanması yapılmış ve ben akşamına rapor talep etmişim. neden olabilir bu? belli ki kredi ödemelerimden sonra risk durumumu öğrenmek istiyorumdur. findeks aklımın ucuna dahi gelmeyecek kadar detay bu bilgiyi kaf dağına saklamayıp uyarı mahiyetine ana ekrana koysa haberim olacak.

bu findeks'in hatasıdır. kimse bunu bilmek zorunda değil. tüm bunlara rağmen görüştüğüm kişilere ve iletişim kanalıma attığım mailde raporumun güncellenmiş halini talep ettim. findeks ise bunun karşılığında yıllık üyelik satmak istedi veya bir kaç gün sonra tekrardan ücrete mukabil rapor almamı salık verdi.

takdirinize bırakıyorum.findeks rezilliği demek istemediğim bir ciddiyetsizliktir.

olay şu şekilde gerçekleşti:

6 nisan 2021 itibarıyla bankada bulunan kredimi kapattım ve akşam saatlerinde findeks raporu almak istedim. ücretini ödedim. rapor mailime geldi ve borcumun ödenmemiş, notumun da düşük olduğunu gördüm.

konu ile ilgili iletisim@findeks.com adresine findeks raporumun güncellenmediğini yazıp, güncel raporu tarafıma iletmelerini talep eden bir mail yazdım. attığım maile alakasız, otomatik bir şey gönderdiler. ben de bugün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

müşteri temsilcisi kişi bana "bankaların bildirimlerinin uzun sürebildiğini" söyledi. ben de bunun beni ilgilendirmediğini ve sitelerinde bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde dilersem aylık/yıllık paket alabileceğimi, aksi takdirde güncel raporumu görebilmem için ekstra ücret ödemem gerektiğini gayet profesyonellik dışı bir şekilde söyledi.

ben sitelerinde bu tür bir uyarı görmedim. siz ödemeyi yapıyorsunuz ve bilgilerinizin güncel olmadığını rapor elinize ulaştıktan sonra öğreniyorsunuz.
kendi aralarındaki iletişim sorunu için müşteriyi çok rahat mağdur edebiliyorlar. kırk yılda bir lazım olacak hizmete yıllık paket satmak için yapılan taktiği üzülerek karşıladım ve durumu şikayetvar'a yazdım.

konu ile ilgili findeks adına x hanım tarafından arandım ve bir önceki müşteri temsilcisi ile aynı şeyleri konuştuk. görüşmemiz şu şekilde gerçekleşti:

durumu anlattım.
x hanım: arkadaşımız size eksik bilgi vermiş. ben size gerekli bilgiyi vereceğim. bankalar hareketleriniz online değil de fiziksel rapor olarak bize sunuyorlar ve bu işlem 48 saat sürebiliyor. bu yüzden bilgileriniz güncel değil.

ben: bu durum ile ilgili ödeme ekranı dahil hiçbir aşamada uyarı görmedim. ben aranızdaki transfer sürecini bilemem.

x hanım: haklısınız bununla ilgili bir uyarı yok ama sitemizin sıkça sorulan sorular bölümünü incelerseniz. orada bankaların transfer süreci ile ilgili bilgilendirmeler mevcuttur.

ben: ben findeks'i kkb olduğu zamandan beri kullanıyorum ve hiçbir zaman açıp da sıkça sorulan sorular bölümünü tek tek incelemedim. inceleyen bir insan olduğunu da sanmıyorum. göreceğiniz gibi tablo çok bariz; bir ödeme yapmışım ve raporumun güncel halini görmek istiyorum. bana çözüm odaklı yaklaşmanızı bekliyorum, çözüm sunmayacaksanız, ücret talep edecekseniz konuşmamıza gerek yok. buna göre yorumum revize edeceğim.

x hanım: maalesef çözüm sunamıyoruz. yeni rapor için ücret ödemeniz gerekmektedir.

ben: peki iyi günler.

x hanım: iyi günler görüşmek üzere

yersen taktiği ile iş yapılması şark kurnazlığını takdirinize bırakıyorum.

findeksi kkb olduğu zamandan beri kullandığını iddia eden biri olmasına rağmen sistem hakkinda bilgisiz bir kullanıcının feryadı. sistem hic bir zaman güncel rapor sunmadı ki sunması da pek mümkün değil çünkü bütün banka verilerinin işlendiği ve bir rapor olarak size veya sizin izin verdiginiz üçüncü kişilere bildirimini yapmakta olan bir sistem. dolayısıyla burdaki gibi ödemelerden sonra kapanan kredileri görmek icin bence degil 48 rahat 5 iş günü bekleyip çekmekte yarar var çünkü bazı bankalar gönderim süresi digerlerinden uzun olabiliyor.

sana 10 üzerinden puanım sıfır kanka, ha diyince nerde o işler

findeks bankadan ne bilgi alıyorsa onu sisteme giriyor. kendisinin zerre yetkisi yok raporla alakalı. o sebeple bir kaç gün beklemek mantıklı olandır.

kkb zamanı da öyleydi, şimdi de öyle. atmden paranızı çekip internet şubesinden paranızın çekilmesini görebilirsiniz ancak bankalar sizin hareketlerinizi hiçbir zaman anında kkb’ye iletmez, gün sonunda iletir, ay sonunda iletir.

bu sizin için ters çalışmış ama yüksek puanlı iken birden fazla bankaya başvurup aynı yüksek notla kredi çekebilirsiniz. kredi bilginiz anında güncellenmez.

gecikmeli geliyordur bilgiler. findeks ne yapsın?

öncelikle (bkz: başlık nasıl açılmaz)

diğer taraftan boya takintisi olan adamın haklı olduğunu düşündüğüm hededir. her ne kadar bankalardan aldığı verilerin güncel olmaması mümkünse de, 48 saat sürebilir denilen süreler çoğunlukla daha kısa sürmektedir. yani kullanıcının bu konuda bilgisi olmaması çok normal.

findeks kusurlu ürün satmıştır ve bu kusurunu düzeltmekle yükümlü olmalıdır. bankadan aldığı krediyi kapattığını gösteren belgeler ile gerekli şikayetleri yapması durumunda sonuç alabileceğini düşünüyorum.

edit: ayrıca internet çağında hardcopy veri mi kaldı lan.

mutabakat denen bir olay vardır. karta ödediğiniz borç bile kullanılabilir bakiyeye etki ederken gün sonu işlemi gece başlar. genelde 00:00 - 04:00 arası yapılır, valör denen işlem bu yüzdendir,

gün boyu yapılan tüm işlemler gece dijital ortama aktarılır. kurumlar arası işlemler sağlanır. gece eft bile sabah 7’den sonra gider..

findekse ise bazen 1 hafta sonra gider. hatta negatif raporlar uzun süre gitmez. bazı bankalar iyi niyetli olarak negatif raporu 90 güne kadar bildirmez.

aynı hassasiyeti de o zaman diyebilecek misiniz? negatif raporum hemen yansımamış bu ne saçmalık diye?

internet sitesinde bu konuda bilgi vermesine rağmen bir şirketin haksız suçlanmasıdır. hem okuma hem de sitede bunu belirtmemişsin diye şikayetçi ol. o anda pişman olman gerekir iken hala iç görünü geliştirmeyip bir de ekşi sözlükte kendini cümle aleme rezil et. bu kısmı rezalet bence.

bir adet, kredi ödemesini yapma çoşkunluğuyla buralara koşup sevincini paylaşma derdinde yazar barındıran hikaye.