paradoxx - özgürsözlük

superonline'in her türlü yola başvurarak abonelik iptali yapmaması durumu.

bugüne kadar onlarca hizmet sağlayıcıdan ürün satın aldım, abonelik iptal işlemlerinde zorluk çıkaran çok yer gördüm ama hayatımda superonline kadar neredeyse sahtekarlık denebilecek bir yol ile işi yokuşa süren bir kurum görmedim.

2 yıllık kontratım sonunda hızından memnun kalmadığım için aldığım hizmeti sonlandırmaya karar verdim. başvuru işlemlerinde ışık hızında işlem yapan şirket abonelik iptalini tabii ki telefonda yapamayacağımı, (i) en yakın şubeye gitmem gerektiğini (istanbul’un sadece ücra yerlerinde olan) ya da (ii) faks çekmek gerektiğini belirttiler ve faksın da 48 saat içinde işleme alınacağını belirttiler (evet 21. yüzyilda bu işlem 2 gün sürüyor, acaba neden?)

salı günü çektiğim faksı her gün arayarak takip ettim ve nasılsa bir türlü ellerine ulaşmıyordu! hafta içinde iki tane daha faks çektim ama onlar da bir türlü ulaşmadı. bir hafta geçtikten sonra pazartesi günü telefonla geri aradılar ve altı gün önce çektiğim faksta tarihin eksik olduğunu belirttiler. yeni kontratlarda böyle bir eksikliğin sorun olacağını hiç zannetmiyorum ama kanunen haklılar o yüzden itiraz edemiyorum ama bunu bana tam altı gün sonra söylediler. ben de tekrar faks çektim. her gün arayıp takip ettim ve bugün beşinci gün faks yine yok. umarım yakın gelecekte ellerine ulaşacaktır.

48 saatte işleme alınma taahhüdü olan süreçte her işlem 5 gün sürüyor ve bu süre zarfında da kampanyalı tarifemi durdurduklari için iki katı fiyattan faturalandırılıyorum. en iyi ihtimalle yaklaşık 10 günlük (ben yaklaşık yirmide biteceğini düşünüyorum) haksız bir fatura ödeyeceğim, bu dolandırıcılık degil de nedir?

yukarıda da yazdığım bu sürecin sadece benim başıma gelmediğini bunun superonline'in bir sahtekarlık stratejisi olduğunu düşünüyordum, eleştiri yazan diğer müşteriler sayesinde bunun doğru olduğunu da görmüş oldum. superonline'i bu başarılı ve yaratıcı stratejisi için kutluyorum ve başarılarının devamını diliyorum, bu kafayla ihtiyaçları da olacak sanırım.

superonline'dan hiç bir zaman hizmet almayacağım zaten aşikar, ayrıca üst şirketi turkcell'le olan kontratım bitince yenilememem için bir neden oldu, zaten türgev'e olan destekleri super’di bu da daha super oldu.

edit 1 @ 30 nisan 2016: durumu sikayetvar.com'a girdikten iki sonra geri aradılar, her şeyi baştan anlattım, iki saat içinde geri döneceğiz dediler ama hiç bir ses yok. heyecanla bekliyoruz.

edit 2 @ 2 mayıs 2016: büyük gün. tabii ki geri aramadılar, yine ben aradım. bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu una şikayet etmekle tehdit ettim, 3-4 saat içinde aboneliğimi kapattılar. istenmeyen sahtekarlardan anında kurtulma yöntemi, şiddetle tavsiye ederim. üstüne bir de şikayetimi yaptım, keyfime diyecek yok.