yemeksepeti ile geçenlerde şöyle bir durum yaşadım: burada yazdığım şikayete ertesi gün “merhaba, sipariş numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? konunun çözümüyle ilgili size hızlıca ulaşacağız” diye döndüler. ben de saf saf sipariş numaralarını verdim. sonra? sonra hiçbir şey olmadı. ne arayan var ne soran.
dedim “hadi belki gözden kaçtı” bir daha yazdım: “bana ulaşacaktınız, ne oldu?” ona da cevap yok. resmen koca şirket tarafından ghosting’e uğradım.
ondan sonra bu konuda bir entry yazdım (
#178045247)
hemen mesaj attılar . “merhaba, sipariş numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? konunun çözümüyle ilgili size hızlıca ulaşacağız.” ben de inanmıyorum ama “buyrun” dedim. numaraları verdim. sonuç? yine sessizlik. :=)
ya böyle saçma strateji olur mu? sanki müşteri şikayetini çözmek değil de müşteriyi rahatsız etmek için özel ekip kurmuşlar. insanın unutacağı şeyi unutturmuyorlar. mesaj atıyorlar, “hemen çözeceğiz” diyorlar, bir ay geçiyor tık yok. çözüm falan yok ama psikolojik gerilim filmi gibi süründürme var. ne diyeyim. herhalde dalga geçiyorlar. "mala bak, tekrar sipariş numarasını verdi dördüncü defa hahah" filan diyorlar.
(bkz:
mal mı canın sağolsun)