gerçekten şaşırtıcı olaylar yaşatan bir firma.
uzun süredir aynı markanın banyo ürünlerini kullanıyorum ve genel olarak memnunum. ancak bu kez yaşadığım deneyim, tüketici olarak sabrımı ciddi biçimde sınadı.
evdeki mevcut duş setim artık eskidiği için, her iki banyoma da vitra move masajlı duş seti siparişi verdim. bulunduğum şehirde yetkili servis bulunmadığından, kurulumu yapabilmek için il dışından servis randevusu almak durumunda kaldım. bir süre sonra ekip geldi, kutular açıldı ve ürünlerden birinde üretim kaynaklı bir eğim hatası olduğu fark edildi. tutanak tutuldu, sorun bildirildi ve tarafıma yaklaşık bir ay içinde yeni ürünün gönderileceği söylendi.
bir süre sonra, iş yerinde toplantıdayken servis tarafından arandım: “şehrinizdeyiz, ürünü getirdik, kurulumu hemen yapalım.” dediler. iyi niyetle kabul edip eve geçtim. ancak kuruluma başlanmadan önce kutu açıldığında aynı kusurun bu üründe de bulunduğu ortaya çıktı. tekrar fotoğraflar çekildi, tutanaklar tutuldu ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçildi.
bu kez, yeni ürünün ancak ocak ayında gönderilebileceği bilgisi paylaşıldı.
yani haziran ayında satın alınan bir ürün, eğer bir aksilik daha olmazsa, ancak ocak ayında kullanılabilir hale gelebilecek.
bu süreçte ister istemez şu sorular akla geliyor:
1- eğer kurulumu yetkili servis değil de kullanıcı kendisi yapsaydı, üretim hatası nasıl tespit edilecek ve süreç nasıl ilerleyecekti?
2-yetkili servisin yol masrafları bile firma tarafından karşılanırken, kullanıcının aylarca ürünü kullanamaması, defalarca iletişim kurmak zorunda kalması ve zaman kaybı nasıl telafi edilecek?
kısacası, bu deneyim tüketici olarak sadece ürün kalitesinin değil, süreç yönetimi ve müşteri memnuniyetinin de ne kadar önemli olduğunu bir kez daha hatırlattı.

yol gösterebileceklerin bir yeşil uzağındayım.

bu entry samsung galaxy note5 ile girilmedi...

tam olarak 37 440 000 tl

ne fark eder?
o duygu yaştan bağımsız, içinde bittiği vakit biter.

yeni modelini merakla beklediğim araçtır. ötv dilimi değişmez ve benzer fiyatla gelirse ilk sıraya yaz beni elon

tam bir rezilliğe imza atmış platform.görsel
devam etmektedir. görsel

23.462 tl

hayata dair amacı, hedefi, umudu ve tutkusu kalmamak

içsesim

ürünlerinin iyi kötü ya da kaliteli kalitesiz olması bir yana kampanya süreçlerini yönetemeyen bir firmadır.
temmuz sonuna kadar 1850 tl üzeri alışverişte orijinal boy bazı ürünlerin hediye edileceği bir kampanyası bulunmakta.
birkaç ürün almak üzere mağazalarını ziyaret ettim. iki parfüm aldım ve kampanyada bulunmasının satış danışmanı tarafından ifade edilmesi üzerine bir vücut sütünü hediye olarak seçtim.
ürünler okutuldu kredi kartını hazırladım o da ne vücut sütünü veremiyoruz denildi, bu sabah eposta gelmiş bu ürün verilmeyecekmiş. baktım internet sayfasına kampanya aynen devam ediyor ve o ürün de hediye olarak veriliyor.
müşteri hizmetlerini arayın denildi aradım, onlar mağazayı aradı, mağaza bölge müdürünü, ceo'ya bir adım kala cevap geldi. mağazalarda durdurulmuş müşteri internetten sipariş versin.
e kırmadım internetten sipariş verdim, tavsiyem lazım olursa mağazalara denemeye test etmeye gidin, internetten alışveriş yapın, kendileri de öyle önerdiler